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wickey.de
Bewertungen:

1.391 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8.284 Bewertungen insgesamt  

4,05
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

02.08.2024
 Verifizierte Bewertung
Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme. - Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf. - Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion. - Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist. - Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden). - Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt. Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.

Relevanteste negative Bewertung

20.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei. Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt. Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen. Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen. Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen. Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ... Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war. Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist. Update nach 3 Monaten Benutzung: Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt. Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
VB
Vanessa B.
München
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Bewertungen für wickey.de

 Sortierung  
Relevanz
21.10.2023
 Verifizierte Bewertung
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20.10.2023
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02.10.2023
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30.09.2023
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27.09.2023
 Verifizierte Bewertung
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08.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Unglaublich schlechte Qualität. Jede Menge Balken angerissen und beschädigt. Bretter unterschiedlich lang. Eine Frechheit für so etwas soviel Geld zu verlangen
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Antwort von wickey.de
12.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
PA
Philipp A.
München
25.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Einmal Wickey und nie wieder...

Ausgehend von 5* muss ich einen Stern abziehen, weil die Spedition ohne Ankündigung auf der Matte stand und abgeladen hat. Den nächsten Stern Abzug gibt es weil in der heutigen Zeit tatsächlich noch Kreuzschlitz Schrauben mitgeschickt wurden. Und weitere zwei Sterne Abzug für die miserabelste Anleitung mit ca. 90% falscher Maßangaben. Eine Frechheit was man für den Preis bekommt...
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Antwort von wickey.de
03.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
03.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Überteuerten Bretterhaufen erhalten. Keine vorgebohrten Löcher, keine Schablone für die Folie, verzogene Bretter, falsche Aufbauanleitung, in der man alles selbst berechnen muss. Lenkrad und Fernglas lassen sich nicht befestigen, weil es von den Schrauben und Durchmessern her überhaupt nicht passt. Das die Ware schlecht ist, damit komme ich noch klar. Dazu dann aber noch ein unterirdischer Kundenservice, der mir nur mit der Idee kommt mir noch mehr Bretter zu schicken und die Schuld mir zuschiebt, ich hätte es vor dem Aufbau ja prüfen müssen.
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Antwort von wickey.de
05.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
18.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Furchtbare Qualität für den Preis

Leider wurden meine Erwartungen überhaupt nicht erfüllt. Das Holz ist von minderer Qualität, schief zugesagt, splittert; die Anleitung zum wahnsinnig werden. Jedes Teil muss nachgemessen werden, keine kleinen Klebchen mit Beschriftung (wie es das billige Hochbett geschafft hat). Keine Markierungen für die Löcher, welche nicht gebohrt werden müssen. Ich wollte ein System, welches unkompliziert aufzubauen geht…so hätte ich das Holz und alle Einzelteile auch im Baumarkt kaufen können und es wäre sicher bessere Qualität gewesen. Definitiv nie wieder!
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Antwort von wickey.de
19.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
22.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Bis jetzt alles Fake. Du kannst mit niemanden reden.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 04/04 habe ich eine Bestellung bei Ihnen getätigt und diese umgehend per Kreditkarte bezahlt. Nachdem ich eine automatische Bestätigungsmail erhalten habe, habe ich jedoch keinerlei weitere Kommunikation oder Updates bezüglich meiner Bestellung erhalten. Am 16/04 habe ich die Bestellung widerrufen da ich mit niemanden reden könnte, keine update, einfach nichts und da ich bis zu diesem Zeitpunkt keine Lieferung erhalten hatte und auch keine Informationen über den aktuellen Status meiner Bestellung vorliegen. Telefon bei Ihnen es ist nur Dekoration. Kannst du es vergessen. Ich habe bereits eine automatische Antwort erhalten, in der mir versprochen wurde, dass ich innerhalb einer Woche eine Antwort erhalten würde. ( wegen des Widerrufs) Da diese Frist morgen abläuft und ich bisher keinerlei Informationen oder Rückerstattung erhalten habe, bin ich äußerst besorgt. Ich fordere daher dringend eine Erklärung für die Verzögerung der Rückerstattung und den aktuellen Stand meiner Bestellung. Sollte mein Geld nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen auf meinem Konto eingehen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich erwarte umgehend eine Rückmeldung von Ihnen und eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem. Bitte beachten Sie, dass ich nicht einfach eine freundliche Antwort erwarte, in der lediglich um Geduld gebeten wird. Ich möchte mein Geld zurück. Was schlagen Sie für eine Lösung? Oder sagen mir einfach in eine Antwort tut uns leid bitten wir um Geduld ? Es ist das die Lösung ? Danke
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Antwort von wickey.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
02.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich war auf der Suche nach einem passenden Spielturm für meine Kinder und bin über Google auf WICKEY gestoßen. Die Seite ist toll und übersichtlich aufgebaut, man konnte über eine 3D funktion den Turm über die Kamera im Garten ausprobieren und dadurch entschied ich mich den Turm auch dort zu bestellen. Leider kam der Turm 8 Tage später wie angegeben desweiteren war der Turm so schlecht verpackt das während des Ausladens vom Spediteur schon alle Bretter fielen auch kleinteile. Ich bekam vor der Lieferung eine Mail von WICKEY wo drinne stand das man die Ware direkt auf Vollständigkeit überprüfen sollte, dies war mir gar nicht möglich da die Materialliste (LOSE) mit in der Verpackung lag und komplett nass von dem Holz war und wäre beim aufklappen direkt gerissen. Desweiteren ist der kundensupport absolut unterirdisch( wenn er mal erreichbar ist) telefonisch bin ich 1 mal zur Nachfrage von Lieferung durch gekommen nach 10 Anruf versuchen hab dennoch keine klare Antwort auf meine Frage bekommen. Auf mein Kontaktfomular wurde mir nie Antwort gegeben. Ich hoffe dennoch das der Turm wenn er aufgebaut wird (wenn vollständig) in Ordnung ist. Empfehlen würde ich aufgrund des Service WICKEY nicht !
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Antwort von wickey.de
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
10.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Vorsicht!

Ich habe etwas bestellt, dann durch das Bauamt erstmal keine Genehmigung bekommen. Nach wenigen Tagen habe ich Wickey angerufen und mit Tanya gesprochen. Sie hat gesagt ich kann es kostenfrei stornieren. Ich habe das in Auftrag gegeben. Danach kam nur eine Mail mit die Produktion wird pausiert ich soll Rückmeldung geben. Ich habe geantwortet, das ich das Geld haben möchte und falls es klappt bestelle ich nochmal. Keine Rückmeldung bis heute kein Geld erhalten. In den letzten 10 Tagen 3 mal über das kontaktfoemular geschrieben, keine Rückmeldung. 4 Anrufe, keiner geht hin. Heute habe ich eine Mail bekommen dass das Produkt bald fertig ist und sich die Spedition meldet. Leider überhaupt nicht professionell und seriös. Wenn ich das Geld erhalte, bei Genehmigung neu bestelle, der Aufbau die Qualität und Vollständigkeit gegeben ist ändere ich diese Bewertung gerne ab. Das wie auf der Mailbox ein unerwartet hohes Aufkommen ist……. Tut mir leid es ist Frühling davon ist auszugehen.
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Antwort von wickey.de
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
18.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Vom Dauersale überrumpeln lassen

Am 01.04. während des „Oster Sales“ bestellt (ging komischerweise fließend in den „Fruehlings sale“ über -> super Marketing) mit einer voraussichtlichen Lieferzeit zwischen 08.04 bis 11.04. Anschließend am 12 + 13.04. eine Mail erhalten mit der Mitteilung das sich die Lieferung aufgrund der hohen Nachfrage verzögert. Da sollten evtl. die Marketing Aktionen besser mit der Produktion gekoppelt werden. Seither keinen Status erhalten über die Bestellung. Zum Glück hat nun doch noch das Aprilwetter eingesetzt und ein Aufbau wäre nicht sehr sinnvoll, deshalb werde ich mich noch etwas gedulden, ob dann jemals wieder etwas bei wickey bestellt wird hängt dann aber von der restlichen Abwicklung ab. Es bleibt spannend.
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Antwort von wickey.de
18.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten mit der Lieferung gekommen ist. Sollten weiterhin Fragen oder Bedenken zur Lieferung bestehen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
16.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Enttäuschend

- Mangelhaftes Holz / Material: Das Holz kam teilweise schimmelig an. Jedes einzelne Teil muss zwingend noch abgeschliffen werden, da sonst akute Verletzungsgefahr besteht. - Schlechte Anleitung: Einfach unübersichtlich - Fehlerhafte Lieferung: Es wurde eine Rutsche mit Wasseranschluss beworben, gekommen ist eine ohne Man braucht auch keine 10 Bodenanker wie beworben! 6 Reichen vollkommen aus. Fazit: Eine Frechheit soviel Geld dafür zu verlangen. Jeder der einen Akkuschrauber halten kann ist besser damit beraten, dass Geld selber in Holz zu investieren und so etwas selber zu bauen. Ist individuell, man hat Einfluss auf die Materialien und hat am Ende etwas was man komplett selbst geschaffen hat.
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Antwort von wickey.de
17.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
HE
Heike E.
Hillerse
19.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und völligüberfordert. Nachdem ein falsches Trampolin geliefert wurde, habe ich mehrfach versucht telefonisch und auch per Mail die Sache zu klären. Ohne Erfolg. Erst nach Einschaltung von PayPal haben die reagiert. Nach 3 Wochen wurden endlich die beiden riesigen Pakete wieder abgeholt. Dabei musste ich von morgens bis abends die ganze Zeit zuhause sein, da mir kein konkreter Abholtermin genannt werden konnte. Lieferung meiner bestellten Ware war nicht mehr möglich, da nicht mehr am Lager. Die Firma war mal gut, aber ich hätte auf die neuesten Bewertungen hören sollen. Hier bestelle ich nie wieder.
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Antwort von wickey.de
20.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
20.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Unfassbar schlechter Kundenservice. Im Onlineshop als reduziert angezeigt und im warenkorb wieder normaler Preis. Keinerlei Hilfe vom Kundendienst. Haben dann etwas anderes bestellt. Mittlerweile haben wir den 4.!!! Termin mit der Spedition gemacht, in der Hoffnung, dass endlich alles ankommt. Von den 3 bisherigen Terminen sind sie zweimal einfach nicht erschienen. Klasse wenn man da extra immer von 9-13 Uhr zu Hause sein muss. Bei den gelieferten Teilen fehlt etwas, das Holz ist teilweise beschädigt oder auch ein Balken zu kurz gesägt. Mal schauen, wie das geregelt wird. Bei dem Preis hätte ich deutlich mehr Qualität erwartet.
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21.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
19.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Mehr erwartet für das Geld

Jedes Möbelstück ist besser beschrieben wie dieses Klettergerüst, denn nichts war beschrieben außer die Schrauben. Die Anleitung muss überarbeitet werden denn auch diese stimmte teilweise nicht. Es ist zwar nett, dass ein Holzbohrer mitgeliefert wird, aber wie wäre es die Bohrlöcher gleich bei der Fertigstellung mit vorzunehmen? Wir haben fast 14 Tage gebraucht um dieses Klettergerüst fertig zu stellen da es wirklich nicht einfach war dieses aufzubauen und auch noch die Imprägnierung trocknen musste! Ich verstehe das Holz mittlerweile wirklich nicht mehr günstig ist, aber alles in allem nicht ihr Geld wert!
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Antwort von wickey.de
20.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
17.05.2024
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Keine Qualitätsprüfung / Schlechte Schablonen

Balken sind teilweise nicht in der richtigen Größe geliefert wurden. Dadurch wurde der Aufbau unnötig kompliziert und es musste „gebastelt“ werden. Schrauben waren teilweise verbogen und nicht brauchbar. Das Holz ist teilweise so rau und splittrig, dass das Holz im Anschluss noch abgeschliffen werden musste. Die beiliegende „Schablonen“ zur Dekoration der Folie können nicht als Schablone bezeichnet werden. Diese sind nur klein abgedruckt mit grober Bemaßung. Bei Rundungen und Formen ist eine Nachbildung unmöglich. Dadurch sieht das Klettergerüst natürlich nicht so aus wie es angepriesen war.
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Antwort von wickey.de
18.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
17.05.2024
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Preis Leistung steht nicht im Verhältnis

Das Verpackungskonzept war super. Doch dann kamen die Probleme. In der Anleitung wird zwischen mm und cm innerhalb einer Darstellung gewechselt. Maße für die Säulen der Kletterwand waren nicht korrekt angegeben. Auch die Dachabdeckung war nicht korrekt bemast. Hätte ich die Angaben einbehalten wäre der Schutz gegen Witterung nicht mehr gegeben. Einige Schrauben konnten nicht verwendet werden da diese schon in der Originalen Verpackung deformiert waren. Zum Glück waren ein paar Schrauben mehr im Lieferumfang.
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Antwort von wickey.de
18.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
UL
Uwe L.
Göppingen
15.05.2024
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Falsche minderwertige Ware erhalten - keine Reaktion

Mir wurde von dem Shop eine falsche und damit minderwertigere Ware zugeschickt (Reckstange mit nur einer Stüzte anstatt 2 Stützen) Auf meine Reklamation habe ich 11 Tage lang keine Reaktion erhalten, nur ein Standard Mail über den Eingang. Am Telefon ist immer besetzt. Das Geburtstagegeschenk war natürlich dadurch vermiest, wir wollten das gemeinsam gleich einbetonieren. Fehler können passieren, aber 11 Tage ohne Reaktion...ein Kind wartet auf das Geschenk... Kundenfreundlich ist das leider nicht.
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Antwort von wickey.de
16.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team