Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme.
- Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf.
- Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion.
- Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist.
- Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden).
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt.
Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei.
Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt.
Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen.
Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen.
Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen.
Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ...
Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.
Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist.
Update nach 3 Monaten Benutzung:
Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt.
Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Wickey-Team
Wir haben 3 (Doppel/Hoch)Betten bestellt, wurde auch Prompt geliefert. In 9 Paketen, inkl GLS Sicherungsklebeband, weil die Kartons nicht gehalten hatten. 6 "gleiche", wo wir dann dachten, dass sind dieselben selbst (also Rahmen/Lattenrost) und nochmals 3 "Gleiche" wo wir dann dachten "da sind die restlichen, je Bettenart" drin...
Naja, so war es natürlich nicht... In jedem Karton war es russisch Roulette was drin war, mal teile von dem einen, vom andren oder auch von allen 3 drin...
Aussen stand nichts/Null Zuordnung drauf, nun wussten wir auch warum...
3 Stunden Bretter sortieren und (lose) Schrauben zählen später, mussten wir feststellen, dass von einem Bett alles Zubehör sowie die Schrauben fehlen...
Nachdem Aufbau von Bett 1 haben wir dann auch 2 kaputte Teile reklamiert.
Wir warten nun noch immer auf die Reklamationsbearbeitung/Zusendung der fehlenden /kaputten Teile...
Die Aufbauanleitung ist auch sehr dürftig...
Die Holzqualität ist sehr gut/ stabil allerdings die Verarbeitung (vorbohrung/schleifen) zum Teil nicht "kinderwürdig". Wir müssen an einigen Stellen noch nach schleifen.
Dazu muss man noch den Schneidermeister machen um die Planen zuzuschreiben! "Freiheit" ist ja gut, aber es gibt Kinder, die genau DAS wollen was auf dem Bild zu sehen ist... für diese bitte legt Schablonen für die "Zackenmuster" bei... (gerade schneiden geht ja noch... aber diese Zacken... )
Leider stimmt die Leistung/Qualität nicht mit der beworbenen überein.
Deswegen müssen wir leider sagen: Wir werden Wickey nicht weiterempfehlen!
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Antwort von wickey.de
26.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservie, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
06.09.2024
Verifizierte Bewertung
Nach der zweiten Reklamation endlich alle Artikel erhalten, aber immer noch nicht die gewünschte Qualität. Haben den Sandkasten jetzt trotzdem so aufgebaut. Hoffentlich hält er jetzt wenigstens gut.
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Antwort von wickey.de
08.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
Sehr lange auf meine Bestellung gewartet und die Qualität lässt auch zu wünschen.
Anleitung viel zu ungenau und Nix vorgebohrt oder auch sehr schlecht geplant.
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Antwort von wickey.de
18.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
Sie antworten leider nicht auf Nachrichten über Ihr Kontaktformular. Ich habe den Haken etc. immer noch hier und meine Frage ist unbeantwortet.
VG Thomas Fuchs
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Antwort von wickey.de
01.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich vergeblich mehrmals schon versucht Kontakt aufzunehmen.
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Antwort von wickey.de
01.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Holzbalken besser prüfen vor dem verpacken
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Antwort von wickey.de
03.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Wickey Smart Seaway
Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme.
- Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf.
- Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion.
- Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist.
- Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden).
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt.
Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.
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02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Verzögerungen ..
Nach unserer Bestellung dauerte es einige Zeit bis wir von "Verzögerungen" erfuhren. Schade aber passiert eben.
Danach dauerte es beinahe eine wochr bis wir von wickey hörten, die Spedition hatte eine falsche Nummer u. erreiche uns nicht. Telefonisch war niemand vom Kundenservice zu erreichen, somit alles per E-Mail aktualisiert und es vergongen wieder zwei Tage. Die Spedition meldete sich, die Zeitangabe zur Lieferung war zwischen 9-15uhr. Was nicht gerade präzise ist und fur berufstätige Personen doch nicht wirklich einschätzbar.
An besagtem Tag riefen wir hinterher und erkundigten uns erneut über den Zeitpunkt, dieser war komplett falsch.. denn anstatt nachmittag kam der LKW unerwartete 15min später.
Die Bestellung erschien erst klein, die Verpackung leider zerfetzt.
Alles war gut und kompakt verstaut, sodass es doch einige Einzelteile waren.
Leider hatten Bretter bereits deutlich sichtbare Risse und Abplatzer. (Siehe Fotos)
Die Bretter waren noch feucht und grün befleckt von der Impregnierung. Bei den Temperaturen trocknete es zum Glück flott.
Der Aufbau gestaltete sich schwierig da die Anleitung nicht in logischer Reihenfolge geschildert war und die Abbildungen nicht eindeutig sodass es jedes Mal zu Verzögerungen.
Was zudem leider nicht von virn herein ersichtlich war: ALLES musste selbst aufgezeichnet, ausgeschnitten u. Auch zT berechnet werden. Das Fenster war auch nur eine Folie die selbst zugeschnitten werden musste, nicht ersichtlich bzw ausgeschrieben in der Anzeige. Auch bei der Beschreibung fehlten Angaben von Maße sodass wir es letztendlich auf gut Glück zuschnitten.. Erfolgreich.
Leider dauerte somit der Aufbau zwei volle schweißtreibende Tage. Nun steht das gute Ding im neu angelegten Garten, sieht toll aus -ganz im farmer style- und die Kinder sind happy.
Im vergangenen Jahr hatten wir bereits Kontakt zum Kundenservice, sehr freundlich und entgegenkommend. Aufgrund Verzögerungen beim Hauskauf erfuhren wir viel Verständnis, man merkte das familiäre Verständnis.
Vielleicht kann man die Beschreibung überarbeiten und an der Kommunikation mit der Spedition arbeiten.
Wie gesagt, Kids happy und Garten sieht toll aus, nicht zu groß, nicht zu klein. Perfekt.
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Antwort von wickey.de
03.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team