Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Sehr schlechte Service, kaum kann man Kontakt aufnehmen. Wenn ihr was kauft vorsichtig sein 📢
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Unserem System können wir entnehmen, dass Ihr Anliegen bereits geklärt wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die verlängerte Reaktionszeit des Kundenservices entstanden sind.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Sehr verzögerte Rückmeldung auf Reklamation. Keine Bestätigung der Rücksendung nach 14 Tagen
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Antwort von MEGABAD.com
22.09.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonisch niemanden erreicht.bei mehrmals anrufen immer Wartezeit von mehr als 15minunten
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Für die verlängerten Bearbeitungs- und Wartezeiten beim telefonischen Kundendienst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir sind bestrebt, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir setzen alles daran, so bald wie möglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lagerware so spät verschickt und noch lange auf den versand gewartet deswegen nur 2 sterne
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Antwort von MEGABAD.com
06.12.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Lieferzeit im Internet mit 1 bis 3 Werktagen angegeben, tatsächlich waren es 12 Werktage.
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Antwort von MEGABAD.com
19.03.2024
Guten Tag! Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist und diese nicht ausreichend an Sie kommuniziert wurden. Wir arbeiten aktuell an Optimierungsmaßnahmen, um unseren Service und Informationsfluss dahingehend zu verbessern.
Meine Retourmeldung wurde bisher nicht angenommen und ein Retourschein nicht geschickt
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Antwort von MEGABAD.com
06.05.2024
Guten Tag!
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Retourmeldung bisher nicht angenommen wurde und Ihnen kein Retourschein zugesandt wurde. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir bedauern die Verzögerung.
Ein Mitglied unseres Teams wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen und Ihnen den entsprechenden Retourschein zuzusenden. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Ware kam verspätet und tlw. beschädigt an, bis dato keine Rückmeldung auf meine Urgenz.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Für die verlängerten Bearbeitungs- und Wartezeiten beim telefonischen Kundendienst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir sind bestrebt, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unserem System lässt sich entnehmen, dass Ihr Anliegen mittlerweile bearbeitet wurde.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Es ist im Moment eine Zumutung, solange auf einen Termin für einen Rückruf zu warten.
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Antwort von MEGABAD.com
14.12.2023
Dafür möchten wir uns entschuldigen. Zur Zeit aber leider nicht anders möglich, wir bitten um Verständnis.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung, na ja
Der Kundendienst bei einem Umtausch/Rücksendung lässt leider sehr zu wünschen übrig.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Erst nach 8 Mails über 3 Wochen wurde die Stornierung meines Auftrags abgeschlossen
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18.12.2023
Die Mails werden nach einander bearbeitet. Wir bitten um Verständnis.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit über 1 Monat
Für einen WC-Deckel ist weder zeitgemäß, noch akzeptabel!
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferzeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Derzeit erleben wir und die Hersteller Schwierigkeiten in den Lieferketten bestimmter Rohstoffe, die zu erweiterten Lieferzeiten führen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, um unseren Kunden jegliche Verzögerungen transparenter mitzuteilen.
Wir hoffen, dass Sie mit dem WC-Deckel dennoch zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MEGABAD-Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekte Angabe über Lieferzeit. Kommunikation per Telefon oder Chat ermöglichen.
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Antwort von MEGABAD.com
04.06.2024
Guten Tag!
Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern die Schwierigkeiten bei der Kommunikation zutiefst.
Dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verfügbare Artikel auch liefer, nicht erst nach mehreren Mails und einigen Wochen
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Wir hoffen trotz gegebener Umstände, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Erreichbarkeit, es dauert Wochen, bis man eine Antwort bekommt.
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Antwort von MEGABAD.com
19.03.2024
Guten Tag! Unserem System kann entnommen werden, dass Ihre eingereichten Anliegen mittlerweile bearbeitet wurden. Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten entschuldigen. Diese entsprechen nicht unserer Norm und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu viel Zeit in Anspruch genommen hat und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.