ca 1/3 der diesmal gelieferten Pflanzen entsprach qualitativ nicht dem Angebot. Eine zähe mehrfache Kontaktaufnahme funktionierte leider erst nach ca 4 Wochen. Mir wurde aber dann sofort eine Nachlieferung der beanstandeten Pflanzen zugesichert und organisiert so das ich wohl auch dieses mal mit leichter Verspätung zufrieden sein werde. Für die Probleme entschuldigten sich die Mitarbeiter nachvollziebar mit Hauptpflanz- und Geschäftszeitzeit und einem enorm hohen Krankenstand. Ende gut
Wir haben bereits einige Male bei der Baumschule Horstmann bestellt und waren immer zufrieden. Dieses Mal wurde die Sendung nicht mit DHL verschickt, sondern mit DPD.
Dafür, dass DPD an unserer Adresse eine ziemlich schlechte Zustellqualität hat, kann BS Horstmann ja nichts. Jedoch war die gesamte Reklamationsabwicklung in dieser Angelegenheit sehr schlecht. Unzählige Male haben wir bei Horstmann angerufen,- immer mit einem anderen Ansprechpartner gesprochen. Der eine hat sich etwas mehr Mühe gegeben,- ein anderer wiederum gar keine......... Unsere regionalen Hinweise hat leider niemand beachtet, so dass es auch im weiteren Verlauf immer wieder zu weiteren Mängeln kam. Man darf auch ruhig mal auf die Hinweise des Kunden hören...........
Wir haben am Ende unsere Pflanzen in einer regionalen Baumschule gekauft , weil das Paket viele Tage unterwegs war und die Reklamation nicht vernünftig bearbeitet wurde. Für BS Horstmann sind hohe kosten und ein Umsatzverlust entstanden,- und für uns einen riesen Aufwand den man sehr gut hätte vermeiden können.
Vielleicht noch eine Empfehlung an BS Horstmann: Never change a running System............ DHL hat IMMER zuverlässig zugestellt.,- warum also jetzt DPD. Vielleicht hat man hier am falschen Ende gespart.
Wow, ganze fünf von fünf Sterne. Vielen Dank!
Viele Grüße - Sandra vom Team der Baumschule Horstmann
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von baumschule-horstmann.de
08.11.2023
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Es ist schön, dass Sie mit den gelieferten Pflanzen und und unserer ausgeklügelten Verpackung zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns in der Baumschule begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße - Sandra vom Team der Baumschule Horstmann
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von baumschule-horstmann.de
06.11.2023
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr über die vollen 5/5 Sterne!
Viele Grüße - Sandra vom Team der Baumschule Horstmann
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von baumschule-horstmann.de
02.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ganze 5 von 5 Sternen zu geben.
Viele Grüße - Sandra vom Team der Baumschule Horstmann
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr über die vollen 5/5 Sterne!
Viele Grüße - Sandra & das Team der Baumschule Horstmann
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von baumschule-horstmann.de
02.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ganze fünf von fünf Sternen dazulassen!
Viele Grüße - Sandra & das Team der Baumschule Horstmann