Ein im Internet bestellter Artikel war fehlerhaft. Meine Reklamation telefonisch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und ich musste den Artikel noch nicht mal mehr zurückbringen. Die Kommunikation mit dem Chef bzw. Verkäufer war sehr gut. Es wurde auf meinem Problem eingegangen und wie gesagt zur vollsten Zufriedenheit wurde es gelöst. Ich würde wünschen, dass es in Berlin mehrere kaufhäuser geben würde, wo die Reklamationen so kulant geregelt werden. In meinem Fall kann ich Hellweg, was den Service betrifft und auch die Kulanz 100% empfehlen
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung über unseren Onlineshop und Ihre
tolle Rückmeldung dazu.
Wir freuen uns, dass die Lieferung über die Spedition zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfolgt ist.
Schauen Sie doch gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Service, große Vielfalt an Waren.
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Antwort von hellweg.de
21.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie sich für unseren
Click & Collect Service entschieden haben.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produktvielfalt zusagt.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei www.hellweg.de
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr HELLWEG-Team
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wurde schnell geliefert
Sind schöne Stiefel
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Antwort von hellweg.de
18.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung unter www.hellweg.de und das positive Feedback dazu.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Click & Collect Service im vollen Umfang zugesagt hat.
Sollten Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Artikel wie beschrieben.
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Antwort von hellweg.de
19.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre C&C Bestellung bei uns im Onlineshop.
Es ist schön zu lesen, dass Sie äußerst zufrieden sind.
Und wenn Sie noch etwas für Garten oder Heim benötigen, schauen
Besuchen Sie uns gerne wieder unter www.hellweg.de.
Gerne sind wir für Verbesserungsvorschläge offen - lassen Sie es uns nur wissen
und helfen Sie uns, weiter besser zu werden.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr nettes Personal, behilflich, kompetent
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Antwort von hellweg.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tollen Worte.
Es freut uns, dass unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Ihnen kompetent und hilfsbereit zur Seite stehen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an der neuen Lampe und begrüßen Sie gerne
zu vielen weiteren Einkäufen unter www.hellweg.de.
Sie sehen, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf?
Lassen Sie es uns gerne wissen und helfen Sie uns damit, besser zu werden.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre klasse Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns zu lesen, dass Sie die passenden Halterungen bei uns gefunden
haben nun sich nun auf dem Balkon an der Blumenpracht erfreuen.
Schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie unser Angebot sowie unseren Service in Anspruch genommen haben
und bedanken uns für die klasse Rückmeldung.
Schauen Sie doch gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Qualität und Abholung.
Das freut uns zu lesen, denn so soll es schließlich sein.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung.
Und wenn Sie noch weitere Artikel benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr nette Mitarbeiter und guter Service
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Antwort von hellweg.de
15.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrer Bestellung sowie unseren Click & Collect Service.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Ablauf von der Bestellung bis zur Abholung in allen Belangen
zusagt und begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Probleme. Es war alles in Ordnung.
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Antwort von hellweg.de
21.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für diese positive Rückmeldung.
Da freuen wir uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung problemlos erhalten haben.
Wir wünschen viel Erfolg bei der Umsetzung Ihres Vorhabens und wenn Ihnen dazu
noch etwas fehlt, schauen Sie gerne wieder in unserem Onlineshop unter www.hellweg.de
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns zu lesen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie unseren
Service zu schätzen wissen. So, wie es sein soll.
Schauen Sie doch gerne wieder bei www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr super Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung und der Ware rundum zufrieden sind.
So soll es schließlich sein.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen
Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team