Ein im Internet bestellter Artikel war fehlerhaft. Meine Reklamation telefonisch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und ich musste den Artikel noch nicht mal mehr zurückbringen. Die Kommunikation mit dem Chef bzw. Verkäufer war sehr gut. Es wurde auf meinem Problem eingegangen und wie gesagt zur vollsten Zufriedenheit wurde es gelöst. Ich würde wünschen, dass es in Berlin mehrere kaufhäuser geben würde, wo die Reklamationen so kulant geregelt werden. In meinem Fall kann ich Hellweg, was den Service betrifft und auch die Kulanz 100% empfehlen
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Ware wie beschrieben, ordentlich verpackt, Abholung klappte problemlos - zu empfehlen.
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Antwort von hellweg.de
12.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
problemlose Bestellung, schnelle Abwicklung, sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis
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Antwort von hellweg.de
27.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr klasse Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir freuen uns, dass die Lieferung erwartungsgemäß ausgefallen ist und
Sie rundum überzeugen kann.
Schauen Sie doch gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Reibungsloser Ablauf, gute Qualität, freundliche Mitarbeitende bei der Abholung.
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10.08.2024
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
Alles bestens, große Auswahl, immer nett, freundlich und kompetent, hilfsbereit
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12.08.2024
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
Professionell guter Ablauf. Bestellung wartete bereits ur Abholung an der Info.
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10.08.2024
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Habe gute Erfahrungen gemacht Verkäufer war war sehr hilfsbereit und kompetent
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Antwort von hellweg.de
21.08.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben
und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen.
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Ihr HELLWEG-Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
War alles super. Bestellt, zeitnah abholbereit und problemlos abgeholt.
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10.08.2024
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung im Falle von Stornierungen.
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15.08.2024
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
Sehr gute Kommunikation, schnelle Bearbeitung. Weiter zu empfehlen !!!
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10.08.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben
und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen.
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Ihr HELLWEG-Team
Auswahl und Bestellung ohne Probleme. Abholung ohne Schwierigkeiten.
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29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir freuen uns, dass die Abholung wie erwartet ausgefallen ist.
Da freuen wir uns, dass wir Sie rundum überzeugen können.
Wir wünschen Ihnen viel Freude daran und kommen Sie uns gerne wieder
unter www.hellweg.de besuchen.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
16.08.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach super
Einfach, schnell und freundlich. Innerhalb von 30 min abholbereit.
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17.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
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Ihr HELLWEG-Team
Eine super Sache. Nur die Abholung müsste besser organisiert sein
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10.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
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Ihr HELLWEG-Team
Bestellung online, Abholung im Markt. Super Service, super schnell
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03.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
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Ihr HELLWEG-Team
09.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell bereit gestellt, Ware TOP! Für den Peres, einfach klasse!
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10.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
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Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
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Ihr HELLWEG-Team
Super alles so gelaufen wie wir es bestellt haben. Gerne wieder.
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21.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
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Ihr HELLWEG-Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Von Bestellung bis Lieferung alles perfekt.Jeder Zeit wieder.
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10.08.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
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und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
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Ihr HELLWEG-Team
Stand alles zur Abholung bereit
Guter Service gerne wieder!
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30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
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Ihr HELLWEG-Team
Unkomplizierte und schnelle online Bestellung zur Abholung
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29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
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Ihr HELLWEG-Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung und das Abholen im Markt haben gut geklappt.
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Antwort von hellweg.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung unter www.hellweg.de und das positive Feedback dazu.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Click & Collect Service im vollen Umfang zugesagt hat.
Der Service "Zahlung bei Abholung" ist leider nur unseren Kundenkarteninhabern vorbehalten.
Sollten Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
allesw bestens Ware war schon an der kasse bereitgestellt
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23.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Wir freuen uns, dass die Abholung wie erwartet ausgefallen ist.
Da freuen wir uns, dass wir Sie rundum überzeugen können.
Wir wünschen Ihnen viel Freude daran und kommen Sie uns gerne wieder
unter www.hellweg.de besuchen.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team