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Bewertungen:

Guten Tag, tatsächlich weiß man als Unternehmen nicht was man zu so etwas sagen soll. Wir waren einfach ehrlich zum Kunden, und haben ein Fahrwerk (wie wir es bei jeden Artikel machen) vorher kontrolliert, und haben einen ölenden Dämpfer vor dem Versand festgestellt. Dies war das letzte Fahrwerk auf Lager, was wir von der Sorte hatten. Wir haben das dem Kunden mitgeteilt (angerufen), und haben dem Kunden angeboten zu warten > bis die neue Produktionsreihe eintrifft > da unser Hersteller keinen einzelnen Dämpfer mehr auf Lager hatte. Der Kunde hat sofort das Geld zurückbekommen, da er war mit der Wartezeit nicht einverstanden war > und jetzt bekommen wir eine Bewertung in der Art und Weise, als ob wir Sachen nicht ausliefern würden, da wir sie zu guten Preisen anbieten…. Das Fahrwerk wurde auch dem Kunden nicht versucht ausgeredet zu werden, sondern es wurden einfach Alternativen angeboten, die wir sofort hätten liefern können! Es bringt doch nichts bei der Qualitätskontrolle einen Fehler festzustellen, dass dem Kunden nicht mitzuteilen (damit er keine Kosten und Probleme beim Einbau bekommt), und es mit Fehler auszuliefern. Viel schlimmer wäre es gewesen das Fahrwerk nicht zu kontrollieren, es so zu verschicken, und am Ende wäre der gegenseitige Ärger groß gewesen. Das Fahrwerk wird weiterhin auch zu dem Preis angeboten, da wir dieses Fahrwerk (VW T6 Bus) immer zu dem Preis im Programm haben! Wenn wir sogar einen Preisfehler gehabt hätten > der auch schon mal bei anderen Sachen vorgekommen ist > liefern wit trotzdem aus, da es unser Fehler ist. Hier gab es aber keinen Fehler am Preis, sondern einfach leider einen defekten Dämpfer bei der Qualitätsprüfung vor dem Versand. Service und Prüfungen werden leider inzwischen bestraft…

Guten Tag, wir bieten allgemein bei diesen Artikel keinen DHL-Versand an. Der Kunde hatte einen Sonderwunsch angegeben, der so nicht erfüllt werden konnte. Den Wunsch hatte er nach dem Kauf einfach in das Mitteilungs-Feld geschrieben, obwohl vorher über den Versand informiert worden war. Leider können wir nicht bei der Anzahl der Pakete, die wir pro Tag haben > einen Mitarbeiter speziell 11 km zu einer DHL Filiale hinfahren lassen, um speziell Kundenwünsche in der Art und Weise zu erfüllen. Wir bitten hier um Verständnis Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, wenn wir Fehler machen, stehen wir dazu, in diesem Fall haben wir jedoch keinen Fehler gemacht. Der Kunde ist extrem kompliziert und dieser leider auch absolut von oben herab. Er hatte bei uns einen günstigen Artikel im Bereich von 90 € gekauft, den wir dreistellig pro Jahr ohne Probleme verkaufen, und der immer > die gleiche Qualität aufweist. Die Ware wurde von uns nachweisbar unter 24 Stunden nach Zahlung ausgeliefert. Er hatte die Montagebolzen beanstandet, konnte uns jedoch keine Bilder zukommen lassen von Fehlern oder Ähnlichem, und wollte uns dann die Ware unfrei zurückschicken (für 18 Euro Versand). Wir hatten sogar Bilder zukommen lassen, wie die Ware korrekt montiert wird. Wir hatten mitgeteilt, dass sofern sich die Fehler bewahrheiten, er natürlich die Versandkosten von uns erst erstattet bekommt (bis zu 9,49 Euro). Hätte er uns Fehler per Bild etc. deutlich gemacht, hätten wir einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung gestellt. Arroganterweise bekamen wir dann Sätze wie: wollen Sie mich für dumm verkaufen…. er sei seit 40 Jahren in einer leitenden Position etc. Nicht nicht waren unfreundlich, sondern der Kunde uns gegenüber. Nach Erhalt haben wir die Rücksendung innerhalb von 2 Stunden geprüft, und der Kunde hat umgehend den vollen Betrag zurückbekommen, obwohl die Ware absolut keinen Fehler hatte. Die Bolzen waren alle korrekt eingebaut, keine Abweichungen und keine falschen Toleranzen bei der Fertigung. Nach Erhalt haben wir bis zu 14 Tage Zeit solche Artikel zu prüfen, wir haben nicht einmal 2 Stunden für die Erstattung und für die Prüfung gebraucht. Aus Datenschutzgründen dürfen wir natürlich keine Screenshots veröffentlichen, aber jeder würde dann sehen, wie mit uns umgegangen worden ist. Wir wünschen dem Kunden trotzdem alles Gute und tatsächlich etwas mehr Feingefühl bei der Kommunikation und dem Umgang mit anderen. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, tatsächlich ist das leider nicht die Wahrheit, denn nachweisbar wurden die Teile unmittelbar zugestellt. Der Kunde ist sehr kompliziert, und versteht leider nicht wie Paketdienste etc. arbeiten. Am besten sollte man Samstag kaufen und bereits am Montag die Ware haben, was einfach überhaupt nicht logistisch möglich ist. Bereits Dienstagvormittag hatten wir eine Nachfrage, obwohl angegeben worden war 3-4 Tage. Es wird dann einfach mit einem Stern bewertet, und man wird als Unternehmen so hingestellt, als ob man schlechte Qualität liefern würde, und sich nicht an die Lieferzeiten hält! Samstag bestellt, und am Montag wurde die Ware versendet! Mit freundlichen Grüßen

Guten Abend, die Bremsleuchte für den T5 haben wir seit langer Zeit im Programm, und verkaufen wir jede Woche mehrfach! Der Kunde hatte ein Patent bemängelt, welches ein Zubehörartikel nicht im Vergleich zu einem Original-Artikel haben darf. Hierbei ging es um Federn, und um einen weißen Montagebolzen/ Halter, den nur ausschließlich VW verbauen kann / darf. Gibt es bei keinem einzigen Artikel im Zubehör. Egal von welchem Hersteller, so wird im Zubehör ein andere Methodik verwendet, welche die Schrauben direkt in den Halterungen festhält. Es gibt Konstruktionen, die man einfach leider nicht kopieren darf, da die großen Fahrzeughersteller kompletten Patentschutz genießen. Mit unserer Konstruktion der Bremsleuchte ist die Haltbarkeit genauso wie bei einem Originalteil, nur mit dem Unterschied, dass die Schrauben direkt im Halter sitzen. Wir haben den Kunden trotzdem natürlich eine Rückgabe angeboten, die für uns kein Problem darstellt. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag…. Unsere Anleitung ist in dem Bereich stets gleich, und hat keinerlei Unterschiede zu den standardmäßigen Anleitungen, die wir beifügen. Bisher kennen wir in dem Bereich keine Beanstandungen oder Kundenkritik. Als Unternehmen drucken wir alle Blätter gar in Farbe aus, damit es absolut deutlich ist, welche Kabel wo hin gehören. Wenn Sie nicht weiterkommen, können Sie gerne uns jederzeit über die technische Hotline von Montag bis Freitag anrufen, der Techniker erklärt Ihnen sogar per FaceTime wie der Einbau dieser Rückleuchten funktioniert! Wäre alles kein Problem, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, wir haben mit dem Kunden mehrfach immer und immer wieder bei Instagram geschrieben, da er hatte diverse Fragen hatte. Alles ist ihm korrekt beantwortet worden. Die Problematik ist nicht der Artikel, sondern leider die Einstellung, dass man mit biegen und brechen versucht einen Artikel einbauen zu wollen, wenn man davon nicht die Fachkenntnisse hat. Natürlich gibt es bei einem Scheinwerfer keine Anleitung, wie dieser am Lichttest-Gerät eingestellt werden muss mit Skizzen vom Licht. Das ist selbsterklärend und kann jeder Kfz Mechatroniker machen. Der Scheinwerfer muss so oder so über ein Lichttest-Gerät eingestellt werden und nicht über eine Hauswand. Jeder Scheinwerfer hat an der Rückseite Einstellschrauben, die den absoluten Standard entsprechen in dem Bereich. So wie wir es dem Kunden erklärt haben, muss er einfach nur die Stellmotor übernehmen und danach die Ware einstellen lassen. Nicht mal der Weltmarktführer Hella legt dazu Anleitungen bei. Der Kunde möchte gerne alles immer nur per Instagram klären, anstatt einfach bei uns über die technische Abteilung anzurufen. Wenn was sein sollte gerne bei uns anrufen und der Techniker geht auf den Sachverhalt noch einmal ein. Vielen Dank

Guten Tag miteinander. Folgendes ist hier passiert: Der Kunde hat eine Abstellgenehmigung mit einem Wunschort beim Paketdienstleister. Das Paket wurde dort abgelegt, somit überträgt der Kunde das komplette Risiko auf sich. Hier sind wirklich die allgemeinen Geschäftsbedingungen von den Paketdiensten zu beachten. Der Kunde hat mitgeteilt, dass das Paket nicht angekommen sei (nach einem sehr langen Zeitraum erst gemeldet) und er alles auf Video aufgenommen hätte. Wir haben uns mit dem Paketdienstleister in Verbindung gesetzt, dieser hat mitgeteilt, dass eine Abstellgenehmigung vorhanden ist. Wir haben dann den Kunden gebeten, uns Videomaterial zukommen zu lassen (welches angeblich bestehen würde). Damit wollten wir den Paketdienstleister konfrontieren, der Kunde hat sich nie wieder bei uns gemeldet. Hätte natürlich ein Videomaterial vorgelegen, so hätten wir im weiteren Schritt die Eskalation eingeleitet! Laut GPS / Geo-Scannung wurde die Ware zum besagten Zeitpunkt am gewünschten Abstellort abgelegt. Antwort vom Servicecenter: Laut unserem System wurde das Paket am 29.02.2024, aufgrund einer gültigen Abstellerlaubnis, bei Ihrem Kunden ohne Unterschrift zugestellt. Eine Abstellerlaubnis wird von Ihrem Kunden schriftlich an uns gegeben, Pakete, ohne Unterschrift, an einen, von Ihrem Kunden, bestimmten Ort abzustellen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vertrag zwischen GLS und dem Empfänger geschlossen wurde und daher können wir Ihnen, aus Datenschutzgründen, den genauen Ort nicht mitteilen. Die Haftung geht in diesem Fall direkt an Ihren Kunden über. Sollte Ihr Kunde den Abstellort nicht mehr kennen, kann er sich gerne mit unserer Empfängerzentrale in Verbindung setzen (per Email: service@gls-germany.com oder Tel. 06677 646 90 70 00).