Ablage am Wunschort: So ist es um Ihre Rechte bestellt

Das Paket ist nicht am Ablageort? Aufgrund der Corona-Pandemie ist die Zahl der Onlineeinkäufe im Jahr 2020 stark gestiegen. Etwa 40 Prozent mehr Pakete werden täglich ausgeliefert – die Weihnachtsfeiertage sowie das digitale Geschenke-Shopping unmittelbar davor noch nicht einmal mitgezählt. Wenn Sie am Tag der angekündigten Lieferung nicht zu Hause sind, haben Sie die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung für Ihren Wunschort zu erteilen.

Was ist eine Abstellgenehmigung?

Eine Abstellgenehmigung ist auch bekannt unter der Bezeichnung Garagenvertrag. Sie erlauben damit dem zustellenden Unternehmen, Ihre Lieferung an einem vorher definierten Ort abzustellen. Das können zum Beispiel eine Garage oder ein Gartenhaus sein, aber auch ein Hausflur oder eine bestimmte Hausecke, eine Einfahrt oder ein Durchgang.

Sie können zwei Arten von Abstellgenehmigung erteilen: eine einmalige, die nur für ein Paket gilt. Oder eine generelle oder dauerhafte. Diese gilt auf unbestimmte Zeit – aber immer nur für einen Paketdienst.

Wollen Sie einen Garagenvertrag abschließen, tun Sie das mit jedem Zustell-Dienstleister einzeln. Wer haftet, wenn Ihr Paket nicht am Wunsch-Ablageort liegt, ist von einem Paketdienst zum anderen unterschiedlich. Bitte beachten Sie: In der Regel können Sie für Nachnahme-, IdentService- und Apothekensendungen keine Abstellgenehmigungen aussprechen.

Bei welchen Paketdiensten kann ich einen Wunsch-Ablageort bestimmen?

Ihren Wunsch-Ablageort können Sie bei allen größeren Paketdiensten einrichten – die Bezeichnungen dafür variieren etwas.

Wunschzustellung bei DHL

Bei DHL können Sie über die Funktion der Wunschzustellung unter anderem Ihren Ablageort – einmalig oder dauerhaft – verwalten. Dieser sollte sich auf Ihrem Grundstück befinden, sicher und trocken sein. Neben Ihnen können vier weitere Personen diesen Ablageort verwenden.

Ihr Wunsch-Ablageort bei Hermes

Bei Hermes können Sie einen dauerhaften Wunsch-Ablageort bestimmen – dieser gilt dann für jede Sendung. Die Einrichtung funktioniert im Gegensatz zum DHL-Service nicht ausschließlich digital. Das Formular müssen Sie herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und einsenden. Als geeignet werden Garagen, Gartenhäuser oder überdachte Terrassen angegeben. Wichtig: Sie sollten trocken, frei zugänglich, aber möglichst nicht einsehbar sein. Über die Funktion der Wunschzustellung können Sie einmalig Ablageort, Zustellzeitpunkt und/ oder Wunschnachbarn und -nachbarinnen bestimmen. Hierfür benötigen Sie kein Kundenkonto, sondern lediglich die Sendungsnummer.

Ihre Auswahlmöglichkeiten bei UPS

Der Service „UPS My Choice” ermöglicht es Ihnen, einen Wunsch-Ablageort zu bestimmen sowie Ihre Sendungen umleiten zu lassen. Hier benötigen Sie wie bei DHL einen Kunden-LogIn.

Paketverfolgung bei myDPD

Beim Paketdienst DPD können Sie sich über den Service myDPD registrieren und haben hier pro Sendung vier Möglichkeiten: Über die Funktion der Paketverfolgung können Sie das sogenannte Abstell-Okay geben. Oder Sie leiten Ihr Paket an einen Nachbarn oder in Ihren Wunsch-Paketshop um oder ändern direkt den Tag der Zustellung.

Die Abstellgenehmigung bei GLS

Der Zustelldienst GLS besteht, ähnlich wie Hermes, auf einem Formular, das ausgefüllt und unterschrieben vorliegen muss. Sie können eine einmalige Abstellerlaubnis erteilen oder gleich dauerhaft Ihre Abstellgenehmigung einreichen.

Lieferanweisungen festlegen bei Amazon 

Wenn Sie bei Amazon eine Bestellung tätigen, finden Sie im letzten Fenster des Bestellvorgangs unter Ihrer Lieferadresse (Punkt 1) am oberen Ende der abgebildeten Seite die Schaltfläche „Lieferanweisungen hinzufügen“. Mit einem Klick darauf können Sie Ihr Paket an Ihren Wunschort liefern lassen. Soll das Paket beispielsweise in der Nachbarschaft abgegeben werden, müssen Sie die zugehörige Adresse angeben und die Nachbarin bzw. den Nachbarn über die Weitergabe der Daten informieren. Sie vertrauen Ihren Nachbar*innen nicht, kennen diese vielleicht nicht persönlich? Dann können Sie auch einen Ablageort für Ihre Sendungen auf Ihrem Grundstück festlegen. Amazon hält dazu eine Liste mit Auswahlmöglichkeiten für Sie bereit. Die sicherste Variante, um Ihr Paket zu erhalten, wenn Sie nicht da sind, ist die Lieferung an eine Abholstation. Dort können Sie das Paket dann mit einem Code abholen. 

Wer haftet für ein abgestelltes Paket?

Was passiert eigentlich, wenn Ihr Paket nicht am Wunsch-Ablageort liegt – wer haftet nun? Rechtlich gesehen ist die Situation wie folgt: Normalerweise haftet der Shop, bei dem Sie bestellen, bis das Paket und Inhalt Sie unbeschadet erreicht haben. Erteilen Sie DHL, Hermes & Co. eine Abstellgenehmigung, reicht diese Haftung nur bis zum Abstellort. Wählen Sie diesen deshalb mit Bedacht aus. Ihr Wunsch-Ablageort sollte zwar frei zugänglich für Paketbotinnen und -boten sein. Aber auch vor neugierigen Blicken und Langfingern geschützt.

Übrigens: Wurde ein Paket fälschlicherweise bei Nachbarn oder Nachbarinnen abgegeben oder ohne Genehmigung abgegeben, greift der Trusted Shops Käuferschutz. Sollte die Sendungsverfolgung im Sande verlaufen, hilft Ihnen unser Team aus dem Kundenservice gern weiter.

Mehr dazu, was die Paketverteilenden dürfen, lesen Sie in unserem Extra-Artikel dazu. Wo Ihre Lieferung gerade ist, erfahren Sie über die Sendungsverfolgung bei den unterschiedlichen Paketzustelldiensten.

Welche Alternative zum Wunsch-Ablageort gibt es?

Bevor Ihr Paket am Ablageort nicht auftaucht oder verschwindet, wählen Sie am besten lieber folgende Möglichkeiten:

1. Lieferung in eine Filiale oder Paketshop
   Informieren Sie sich vorher, ob diese Location für Sie erreichbar ist. Gerade mit einem großen, unhandlichen Paket wollen Sie nicht zu weit laufen müssen. Achten Sie außerdem darauf, welche Öffnungszeiten gelten – und ob diese mit Ihren Arbeitszeiten zusammenpassen.
2. Ablage in einer Paketstation
   DHL-Pakete können Sie in eine Packstation liefern lassen. Hier können Sie die Sendung zu einem geeigneten Zeitpunkt abholen. Öffnen können Sie das Fach mit der DHL-App oder mit Sendungsnummer und Code.
3. Abgabe bei einem Wunschnachbar: Sie haben nette Nachbarinnen oder Nachbarn im Haus, die noch dazu öfter zu Hause sind als Sie? Perfekt. Fragen Sie diese, ob sie Ihre Wunschnachbarn werden wollen. Bei DHL, Hermes und DPD können Sie nämlich so jemanden bestimmen.
4. Wohnen Sie in einem Mehrfamilienhaus, können Sie anregen, einen Paketkasten Dieser funktioniert wie eine Packstation, ist aber für den Privatgebrauch gedacht.

Sie sehen: Ihr Paket an einem Wunsch-Ablageort abstellen zu lassen, birgt die Gefahr, dass Sie leer ausgehen. Wollen Sie sichergehen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß bei Ihnen ankommt, sollten Sie eine der Ausweichmöglichkeiten wählen, anstatt eine Abstellgenehmigung zu erstellen.