Sehr gute telefonische Beratung bzgl. der Abläufe bei onlineapo.
Zuerst online anmelden um eine Kundendatei zu erstellen, dann Gewünschtes in den Einkaufswagen legen, angeben ob Rezept vorhanden ist und Bezahlvorgang wählen.
Meine Fragen an onlineapo waren:
Arbeiten sie mit meiner Krankenkasse
zusammen ?
Wie lange dauert die Genehmigung der
Krankenkasse für mein Gerät?
Wie lange dauert anschließend die
Bearbeitung und der Versand von
onlineapo?
Es ging alles sehr zügig und ohne Probleme.
Ganz lieben Dank dafür und allen ein gesundes neues Jahr 🎉
Rezeptpflichtige Medikamente und nicht rezeptpflichtige Medikamente trotz Echtzeitüberweisung( da nur Vorkasse als Erstkunde möglich) von 8,18€ extrem lange Lieferzeit. Bestellt am 12.02.24 um 15:27 h, bezahlt am 12.02.24 Echtzeit,
Rezepte am 12.02.24 vorab per Fax und dann auf den Postweg gebracht.
2x telefonischen Kontakt ( namentlich mir bekannt) mit abenteuerlichen Aussagen zum Lieferstatus ( die Dame von der Apotheke die für Aussagen zum Bestellstatus zuständig sein sollte) …Sie würde mein Anliegen an das Expertenteam weiterleiten………das nenne ich mal Flachkompetenz….. ich wollte nur wissen ob das Paket schon unterwegs ist.
Nun ist die Ware endlich da…Heute 20.02.2024
Zum vergleich:
Am 12.02.24 bei der Shopapotheke auch ein Rezept mit 2 Medikamenten und ein frei verkäufliches Medikament bestellt ( auch als Erstbesteller ohne Vorkasse also auf Rechnung).
Lieferung erfolgte am 15.02.2024……Rechnung am 15.02.24 beglichen.
Bei wem werde ich wieder bestellen?
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht voll und ganz zufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, warum wir Sie nicht zu 100 Prozent überzeugen konnten. Nur so, können wir uns verbessern. Vielen Dank!
Ihr Meine OnlineApo Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
12.08.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Ihr Anliegen haben wir zur Kenntnis genommen und leiten diese umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
05.08.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht voll und ganz zufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, warum wir Sie nicht zu 100 Prozent überzeugen konnten. Nur so, können wir uns verbessern. Vielen Dank!
Ihr Meine OnlineApo Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 24.07.2024 erfolgte am 26.07.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit aktuell den 7. Tag auf meine Artikel... unmöglich!
Am 03.07.24 bestellt und immernoch nicht da - da gebe ich gerne woanders mehr Geld aus und spare mir die Wartezeit. Täglich die Info, dass die Artikel zum Weitertransport vorbereitet werden... Nie wieder und nicht weiterzuempfehlen!
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
10.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 03.07.2024 erfolgte am 05.07.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung verloren, Kontaktaufnahme mit Versender nicht möglich.
Meine Sendung wurde angeblich verschickt und ist scheinbar unterwegs verloren gegangen. Einen Nachforschungsauftrag kann leider nur der Versender stellen. Leider funktioniert der Kundenservice hier gar nicht. Keine Reaktion auf meine Email, telefonisch hilft die Roboterstimme einem leider auch nicht weiter. Nächstes Mal gehe ich wieder in eine normale Apotheke.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
05.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir haben bereits eine Nachforschung an die DHL eingeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung seitens der DHL erhalten, werden wir Sie benachrichtigen. Im Namen der DHL bitten wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Lieferung dauert einfach viel zu lange! Darüber hinaus war eine Verpackung sehr verdreckt! Geht gar nicht!Hinterlässt einfach keinen guten Eindruck!
Hätte die Medikamente genau für den selben Preis in anderen Portal, aber viel schneller bekommen!
Edit: Haben mir einen 5€ Gutschein geschenkt- sehr kulant , aber ich werde da einfach nicht mehr bestellen.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
22.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
Ich habe am 10.07.2024 meine Bestellung gemacht und am 11.07.2024 ein Rezept per Post an die "meine online Apotheke" eingereicht. Heute ist 17.07.2024 und meine Bestellung ist immer noch in der „Bearbeitung“. Ich brauche aber meine Medizin. Jetzt muss ich die in meiner Apotheke bekommen.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
19.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
1 von 4 produkte ist nicht versant worden, Packet gebrochen und beschädicht, DHL hat der Packet 2 mal in gleiche Stand verschickt, obwohl ich das von anfang an gemeldet habe (bei DHL) das der Packet beschädicht ist und 1 Produkt nicht im Packet ist/wurde
4 Produkte bestellt, kammen nur 3. Packett beschädicht, erstmal direkt zurück verschickt via DHL, kamm nochmal am Samstag (habe nur gestern nachmittags abgeholt von Poststation in Mainz Weisenau) - selber packet in selber stand, 1 Product immer noch nicht da.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
24.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass unsere Ware Sie beschädigt erreicht hat. Unser Kundenservice hat mit Ihnen am 23.07.2024 die weitere Vorgehensweise besprochen. Wir würden uns freuen, Sie wieder als KundIn bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Für was ein Euro für schnellere Bearbeitung?
Statt Lieferzeit 1-3 Tage und trotz schnellere Bearbeitung kam es erst am 4. Tag an.
Ich hab extra dort bestellt, damit ich es rechtzeitig bekomme, hat leider nicht geklappt. Info kam auch keine zwischendrin…..
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
22.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erfolgt
Die Lieferung ist verzögert, das Paket sollte am Donnerstag ankommen, heute ist Montag und es ist weder in meinem Zustellbereich angekommen, noch ist absehbar, wann es geliefert wird.
Bei medizinischen Produkten sollte ein zügiger Versand erfolgen.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
03.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir haben bereits eine Nachforschung an die DHL eingeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung seitens der DHL erhalten, werden wir Sie benachrichtigen. Im Namen der DHL bitten wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Übergabe der Lieferung an Transporteur erst auf Nachfrage, angeblich hat DHL Personalprobleme - Abholung erfolgte erst vier Tage nach Sendungsnummern-Bekanntgabe. Keine Beantwortung der Nachfrage warum es zwei Sendungsnummern gibt.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
05.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 27.06.2024 erfolgte am 29.06.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Medikament wurde späte geliefert.
Das bestellte Medikament wurde nicht fristgemäß geliefert. Eine per Mail an die Apotheke gerichtete Nachfrage wurde nicht beantwortet. Statt der Bringschuld des Verkäufers musste ich mich um den Erhalt der Ware(Holschuld) kümmern.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
05.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 28.06.2024 erfolgte am 28.06.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Versand dauerte trotz ‚Premiumversand‘ 10 Tage.
Reklamation wurde zwar freundlich angenommen, Nachfragen wurden aber eher abgewimmelt. Lieferung erfolgte dann wie aus heiterem Himmel.
Keine Info, Entschuldigung o.ä. von Apotheke.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
08.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit geliefert wurde. Nach Übergabe an die DHL haben wir keinen Einfluss mehr auf die Zustellung. Wir möchten uns daher im Namen der DHL für den Lieferverzug entschuldigen.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung.
Ihr Meine OnlineApo Team
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellt und nach einer guten Woche noch nicht geliefert. Ich warte immer noch! Der Umschlag zur Zusendung des Rezeptes kam erst auf Anfrage, obwohl die Angabe, dass ihnen ein Rezept zugesandt wird, bei der Bestellung vorlag.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
12.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns um Ihr Anliegen gekümmert und alle wichtigen Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Ihr Meine OnlineApo Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!!
Nötigt einem zu einem Statement zur Bestellung, das bei der Konkurrenz problemlos angenommen wird. Droht Bestellung zu kürzen bei gleichen Lieferanten. Verzögert somit den Erhalt wichtiger Medikamente, da Antwort ewig dauert.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
01.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die KollegInnen der pharmazeutischen Beratung haben Sie bezüglich Ihrer Anfrage per E-Mail kontaktiert und Ihnen die Hintergründe der Vorgehensweise erläutert.
Ihr Meine OnlineApo Team
es wäre von Vorteil wenn man wüsste welches Produkt man bewerten soll. Es kommen immer wieder Anfragen die ich nicht beantworten kann weil ich nicht weiß welches Produkt abgefragt wird. Das war vor Trusted keine Frage.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
01.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Feedback zur Produktbewertung nehmen wir gerne auf und leiten es an die zuständige Abteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
geht garnicht, in der Lieferzeit wäre ich nach Australien zur Apotheke gelaufen. Medikamente bestellt man weil man sie dringend braucht und nicht weil man diese eventuell zu Hause lagern will. Nie wieder
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
26.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 20.07.2024 erfolgte am 22.07.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Es wird nur Geld für Sonderdienstleistungen einkassiert aber nicht ausgeführt, Kundendienst meldet sich auch nicht zu einer Beschwerde. Besser Hände weg wenn man dringend Medikamente braucht.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
05.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns um Ihr Anliegen gekümmert und Ihnen alle wichtigen Informationen per E-Mail am 04.07.2024 zukommen lassen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Packet wurde beschädigt und wurde automatisch zurückgeschickt.
leider muss man wieder neu bestellen, wir nicht automatisch neu verschickt somit verzögert sich Lieferung um zwei Wochen.
Bewertung melden
Antwort von meine-onlineapo.de
17.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Ihre Unzufriedenheit verstehen wir und nehmen diese ernst. Ihren Fall werden wir intern prüfen, um unsere Prozesse zu optimieren.
Ihr Meine OnlineApo Team