Sehr gute telefonische Beratung bzgl. der Abläufe bei onlineapo.
Zuerst online anmelden um eine Kundendatei zu erstellen, dann Gewünschtes in den Einkaufswagen legen, angeben ob Rezept vorhanden ist und Bezahlvorgang wählen.
Meine Fragen an onlineapo waren:
Arbeiten sie mit meiner Krankenkasse
zusammen ?
Wie lange dauert die Genehmigung der
Krankenkasse für mein Gerät?
Wie lange dauert anschließend die
Bearbeitung und der Versand von
onlineapo?
Es ging alles sehr zügig und ohne Probleme.
Ganz lieben Dank dafür und allen ein gesundes neues Jahr 🎉
Rezeptpflichtige Medikamente und nicht rezeptpflichtige Medikamente trotz Echtzeitüberweisung( da nur Vorkasse als Erstkunde möglich) von 8,18€ extrem lange Lieferzeit. Bestellt am 12.02.24 um 15:27 h, bezahlt am 12.02.24 Echtzeit,
Rezepte am 12.02.24 vorab per Fax und dann auf den Postweg gebracht.
2x telefonischen Kontakt ( namentlich mir bekannt) mit abenteuerlichen Aussagen zum Lieferstatus ( die Dame von der Apotheke die für Aussagen zum Bestellstatus zuständig sein sollte) …Sie würde mein Anliegen an das Expertenteam weiterleiten………das nenne ich mal Flachkompetenz….. ich wollte nur wissen ob das Paket schon unterwegs ist.
Nun ist die Ware endlich da…Heute 20.02.2024
Zum vergleich:
Am 12.02.24 bei der Shopapotheke auch ein Rezept mit 2 Medikamenten und ein frei verkäufliches Medikament bestellt ( auch als Erstbesteller ohne Vorkasse also auf Rechnung).
Lieferung erfolgte am 15.02.2024……Rechnung am 15.02.24 beglichen.
Bei wem werde ich wieder bestellen?
Für eine Apotheke viel zu lange Lieferzeiten! Dadurch ist das passiert was vermieden werden sollte, durch den Reizhusten habe ich Blut gehustet und musste zur ersten Hilfe! Nie wieder werde ich dort einkaufen!
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Antwort von meine-onlineapo.de
01.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Bestellung getätigt und auch eine Bestellbestätigung erhalten.
Am nächsten Tag wurde die Bestellung widerufen weil das Produkt nicht lieferbar sei,
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Antwort von meine-onlineapo.de
15.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir beziehen die Artikel über pharmazeutische Großhändler, auf die im Umkreis von Berlin mehrere Apotheken die Ware bestellen. Ab Bestellzeitpunkt ist die Ware für uns nicht reserviert, was zur Folge hat, dass die Artikel bereits vergriffen sind und es sich zeitlich überschneidet mit Ihrem Bestellabschluss. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Meine OnlineApo Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 10 Tuben Creme bestellt. Kamen total verbeult an, weil nur in einen Karton geworfen und nicht ordentlich verpackt. 2 Tuben waren sogar ausgelaufen. Zum Verschenken nicht zu gebrauchen. Habe reklamiert und darf die Rücksendung nun auch noch selbst bezahlen. War ja auch selbst schuld, dass ich hier bestellt habe. Passiert mir ganz bestimmt nicht wieder. Danke, das nenne ich mal Kundenservice.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben. Unsere Retouren Abteilung hat Ihnen am 09.02.2024 eine E-Mail bezüglich der Gutschrift der zwei ausgelaufenen Cremes geschrieben. Für die restlichen 8 Stück erhaltenen Sie einen kostenlosen Paketrücksendeschein per E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Ihr Meine OnlineApo Team
die geschwindigkeit ihrer lieferung ist völlig in ordnung. sie ist ganz normal langsam, so wie die post in einer zusammenbrechenden, kaputt gesparten infrastruktur eben funktioniert. sie müssen nur das tempo ihrer bewertungsabfrage anpassen. erst liefern, dann bewerten. und liefern dauert in einem entwicklungsland eben. ich kann warten. und möchte einkaufen, nicht mit bewertungen genervt werden
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Antwort von meine-onlineapo.de
05.01.2024
Vielen Dank für Ihre Ergänzung der Bewertung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
1 Stern ist noch einer zu viel. Zu faul, den Auftrag auszuführen: haben sich geweigert, das Kassenrezept, auf dem vom Facharzt die richtige PZN des allgemein erhältlichen Artikels eingetragen wurde, einzulösen. Diese Schlechtleistung verdient nicht im Entferntesten den Namen "meine"-online-apotheke.. Ich habe den Artikel jetzt ohne Probleme auf Kassenrezept von einer anderen Apotheke erhalten!
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Antwort von meine-onlineapo.de
11.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Medikamente erhalten haben.
Ihr Meine OnlineApo Team
Bestellung dauerte viel zu lange!
Werde nie wieder bei so einem lahmen Haufen bestellen
27.5.
Liebes Apo- Team
Warum wird der Kunde dann Nicht darüber informiert, wenn ihr Lieferprobleme habt. Eine einfache Mail würde reichen. Dann würde es auch nicht zu solchen Bewertungen kommen.
Dann hätte ich Gelegenheit gehabt, das Produkt woanders zu kaufen. Zeitnah.
Kundenservice: mangelhaft
Die Bestellung erfolgte bereits am 13.05.24, heute ist der 20.05.24 und noch keine Ware erhalten! Die Rechnung wurde natürlich auch bereits zugestellt. Von Service kann man hier wirklich nicht sprechen , schließlich bestelle ich die Medikamente nicht aus lange Weile, sondern weil ich diese dringend benötigte. Ich bin nun gespannt, wann die Zustellung der Bestellung erfolgt!
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Antwort von meine-onlineapo.de
21.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 13.05.2024 erfolgte am 15.05.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferdauer /schlechter Service
Lange Lieferdauer , ware kam beschädigt an,problemlösung über dhl /schadensmeldung wird dem Kunden überlassen,geld über Pay Pal Ist bezahlt ,bin gespannt wie lange die erstattung dauert ,bei der Frage ob man mir schon ein unbeschädigtes teil zuschicken kann,wurde mir mitgeteilt ich müsste wieder neu bestellen (und bezahlen )Fazit ....nie wieder ,das können andere Besser!
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Antwort von meine-onlineapo.de
13.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Leider kam es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Gemäß den Bestimmungen von DHL trifft Sie eine nebenvertragliche Mitwirkungspflicht, da allein Sie DHL zwecks Überprüfung die konkreten Umstände der Zustellung und den Zustand des Paketes nachweisen bzw. beschreiben können und wir nur so gegebenenfalls Regressansprüche gegenüber DHL geltend machen und unsererseits abschließen können. Sobald DHL mit der Fallnummer der Schadensmeldung auf uns zu kommt, setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Das Päckchen ist heute 16.05.2024 angekommen
Meine Bestellung war am 09.05.24 mit 99Cent damit es 1Tag früher kommt!,!
Die Verpackung von Debora plus K ist geöffnet und sieht wie gebraucht aus!!
Ich hoffe sehr, daß es die Originalen Kapseln sind…Bitte erklären Sie mir
Diese geöffnete und leicht eingedrückte Verpackung
MIT freundlichen Grüßen
Claire Reindl
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Antwort von meine-onlineapo.de
21.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass unsere Ware Sie beschädigt erreicht hat. Unsere Retourenabteilung wird Sie schnellstmöglich zu Ihrem Anliegen kontaktieren. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Am 03.01.24 bestellt und erst am 10.01.24 geliefert. Auf Nachfrage wann diese Bestellung verschickt wird bis heute keine Antwort. Hätte ich die 0.99 Cent extra bezahlt, wäre evtl. die Lieferzeit eingehalten worden?
Fakt ist für medizinische Produkte ist das nicht akzeptabel und gerne bestelle ich meine Produkte in Zukunft bei einer zuverlässigeren Apotheke.
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Antwort von meine-onlineapo.de
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Laut DHL Sendungsverfolgung wurde Ihnen die Ware gestern zugestellt.
Ihr Meine OnlineApo Team
Der Versand dauert länger als angegeben. Ich habe die bestellten Artikel erst nach mehrmaligem Nachfragen rechtzeitig vor meiner Abreise erhalten.
Zwischenzeitlich wurde ein Artikel aus meiner Bestellung gestrichen, weil „nicht auf Lager / nicht lieferbar“. Auf Nachfrage war der Artikel doch vorrätig und lieferbar und wird wieder auf die Bestellung gesetzt.
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Antwort von meine-onlineapo.de
19.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern.Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die meinonlineapo sagte sie kann das Rezept nicht einlösen, also habe ich ein neues besorgt, aber das können sie auch nicht einlösen da PZN Einnahme und Hersteller fehlt, also nahm ich das Rezept ging zu meiner Apotheke gab es dort ab und hatte drei Stunden später a
M 11.12. Die zwei Medikamente Fenistil in der Hand zahlte 22€ und ging nach Hause.
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Antwort von meine-onlineapo.de
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
Nachdem die bestellte Ware zwei Tage ohne erkennbare Bearbeitung im Warenkorb vor sich hindümpelte, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde auch umgehend bestätigt, allerdings warte ich seitdem auf die Rücküberweisung des abgebuchten Betrages.
Habe dann bei Shop-Apotheke bestellt und die Ware innerhalb von zwei Tagen erhalten.
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Antwort von meine-onlineapo.de
06.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Rückerstattung hat unsere Kundenbuchhaltung am 26.04.2024 vorgenommen.
Ihr Meine Online-Apo Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach 1 Woche nicht erhalten
Nach 1 Woche von 8 bestellten Produkten keines erhalten. Auf dem Kundenkonto steht ohne weitere Information "in Bearbeitung". Zwei Mails erhalten, dass die Bestellung sich verzögert und mit Hochdruck daran gearbeitet wird. Keine Information, welches Produkt genau nicht verfügbar ist, keine Information, wann die Ware versandt wird. Mangelhaft!
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Antwort von meine-onlineapo.de
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. In der Regel versenden wir jede Bestellung entweder am gleichen oder spätestens am Folgetag. Ihre Bestellung befindet sich aktuell im letzten Schritt unserer Versandabteilung. Sie erhalten die Versandbestätigung in Kürze per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung an unseren Transportdienstleister zur Auslieferung übergeben haben. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ergänzung meiner Bewertung (wie gewünscht)
Die Onlineapotheke wirbt damit, dass man bei einem Einkauf über 75,00 € oder einer Rezepteinreichung keine Versandkosten hat. In meinem Fall wurden jedoch 4,95 € Versandkosten berechnet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, ob ich stornieren will oder den Versand mit 4,95 € erhalten möchten. Finde ich sehr verbraucherunfreundlich.
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Antwort von meine-onlineapo.de
16.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Unsere Kundenbetreuung hat Sie bezüglich Ihrer Anfrage am 08.05.2024 per E-Mail informiert.
Ihr Meine OnlineApo Team
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit
Trotz Überweisung des Rechnungsbetrages am gleichen Tag, an dem ich die Ware bestellet hatte und Zahlung der Gebühr für eine schnellere Bearbeitung, ist die Ware jetzt nach einer Woche noch nicht hier. Sehr schade, ich werde die Medikamente für meine Katze, die sie dringend benötigt, dann in einer anderen Apotheke kaufen müssen
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Antwort von meine-onlineapo.de
27.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei Ihrer Bestellung kam es aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerung. Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe von 0,99 Euro über die von Ihnen genutzte Zahlungsweise.
Ihr Meine OnlineApo Team
Guter Preis, obwohl hier hart mit Google-Lockpreisen gearbeitet wird.
Unvorstellbar schlechte Lieferzeit.
1 Woche ab Bestellung und Bezahlung. Welche Onlineapotheke hat eine Woche Lieferzeit ?
Werde ich nicht nochmal bestellen. Wir haben das Jahr 2023, da liefert Amazon manchmal am selben Tag und hier braucht man eine Woche.
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Antwort von meine-onlineapo.de
20.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 12.12.2023 erfolgte am 14.12.2023. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Ich habe ein Medikament bekommen, dass in 7 Wochen abgelaufen ist. Habe reklamiert telefonisch und per e-mail aber das interessiert niemanden. Wie schon so oft bei dieser Berliner Apotheke. Werde dort auch mein Kundenkonto löschen.
Es herrscht auch ein rauher Ton am Telefon und entschuldigen, kennt keiner
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Antwort von meine-onlineapo.de
07.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Die Rückerstattung des Betrages wurde soeben erledigt. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angebote täuschen Kunden
Artikel werden mit Zusatzartikeln angeboten, diese werden aber nicht mit Versand. So habe ich etwas mehr bezahlt, um eigentlich ein zusätzliches Produkt gratis zu erhalten, wurde aber nicht versendet. Am Ende habe ich einfach nur mehr für den eigentlichen Artikel bezahlt als anderswo. Nie wieder!
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Antwort von meine-onlineapo.de
02.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Ihre Unzufriedenheit verstehen wir und nehmen diese ernst. Ihren Fall werden wir intern prüfen, um unsere Prozesse zu optimieren.
Ihr Meine OnlineApo Team
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeit…
Ich musste über eine Woche auf meine Bestellung warten. Ich habe bestellt und per PayPal bezahlt. Erst nach einer Woche wurde meine Bestellung, auf meine Nachfrage hin, fertig gemacht und versandt.
Für Medikamente ist das definitiv zu lang. Werde wohl hier nicht mehr bestellen.
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Antwort von meine-onlineapo.de
31.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team