Ich hatte klappbare e-Bikes bestellt, welche auch prompt geliefert wurden. Was ankam, waren 2 bereits geöffnete Pakete, mit sichtlichen Schäden an den Fahrrädern. Zurücksenden oder behalten? Da ich die Fahrräder im WOMO verwende, werden früher oder später eh kleine Schrammen dazukommen. Also habe ich gefragt, ob eine Reduktion möglich wäre, und der Support ist mir hier entsprechend entgegen gekommen.
Ob ich nochmals etwas hier bestelle? Nach der positiven Erfahrung sicher wieder.
Hiermit möchte ich meinen Bestellverlauf schildern, auf das Sie sich ein eigenes Bild machen können.
Am 12.04.2024 habe ich die „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ bestellt und bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war laut Shop 1-2 Werktage.
In der Nacht vom 16. auf den 17.04.2024 habe ich über das Kontaktformular nachgefragt mit welcher Lieferzeit noch zu rechnen sein und ob man mir einen entsprechenden Liefertermin nennen könne.
Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich der Versand aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens leider noch etwas verzögert.
Da ich es mir nicht leisten kann darauf zu hoffen, dass die LiFePO4 noch vor dem Beginn meines Urlaubs geliefert wird, habe ich die Bestellung am 18.04.2024 storniert und mir bei einem anderen Shop eine entsprechende LiFePO4 bestellt.
Hier könnte die Geschichte zu Ende sein…
…ist sie aber nicht.
Am 19.04.2024 bekam ich doch tatsächlich eine Versandbenachrichtigung und heute am 20.04.2024 wurde die LiFePO4 geliefert. Ich habe gerade den Retourenschein gedruckt und mache mich gleich auf den Weg zur Packstation. Ich könnte mich jetzt darüber aufregen, wer für die Druckertinte, das Papier und meine Zeit aufkommt, hoffe aber nur mein Geld zeitnah zurückzuerhalten und das Kapitel „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ abzuschließen.
Mein Fazit: Wenn es egal ist, wann etwas ankommt, kann man hier ruhig bestellen. Die Qualität der Produkte die ich bisher bei „Fritz Berger“ gekauft habe ist durchweg gut bis sehr gut.
Der Service des Online-Handels lässt aber sehr zu wünschen übrig.
Das heißt für mich: Ab jetzt kauf ich entweder in der Filialen oder bei der Konkurrenz.
Artikel war anscheinend nicht vorrätig wurde mir jedoch trotzdem zum Kauf bestätigt. Erst bei mehrmaligen Nachfragen wurde der Artikel nachträglich storniert. Musste dann den Artikel woanders kaufen und viel zu spät.
Ich habe die Bestellung nicht erhalten und auf meine mail dass ich die Bestellung kommende Woche stornieren werde sollte die Bestellung bis dahin nicht eingetroffen sein, hielt man es nicht für notwendig zu antworten.
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29.07.2024
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Wir haben einen Fahrradträger für unser neues Wohnmobil bestellt.
Bei der Bestellung hieß es in 2-3 Werktagen.
Bis heute keine Info, man kann nicht nachfragen.
Wir möchten mit unseren E- Bike in Urlaub fahren 🤔🤔
Teile der Bestellung nicht auf der Retourenliste/Lieferschein aber mit abgebucht. Rücksendug daher schwierig.
Auf Online Anfrage keine Reaktion, E-Mail oder Tel. nicht möglich.
Bin enttäuscht von Fritz Berger.
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20.08.2024
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Viel zulange warte Zeit für deine Bestellung da ist der Urlaub schon lange Vorbei bis die Bestellung bearbeitet werden
Aber vielleicht kommt meine Bestellung ja für den Urlaub in nächster Jahr an 😡
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13.08.2024
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Schlechte Qualität der Ware.
Rückgabe wird nur in Originalverpackung akzeptiert,
I
ist aber nicht möglich, da nach in Augenscheinnahme und Test nicht in Originalverpackung rückführbar
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07.08.2024
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Leider ist die Bestellung nach 2 Wochen noch nicht angekommen, da die Adresse nicht vollständig zu sein scheint. Der Packetdienstleister DPD ist nicht erreichbar bzw. Reagiert nicht.
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05.08.2024
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Nach 14 Zagen immer noch nicht versendet
Artikel wurde beworben mit versandfertig in 1 bis 3 Tagen.
Jetzt nach 14 Tagen ist der bereits per Paypal bezahlte Artikel (Powerstation, 750 €) immer noch nicht versendet worden.
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23.08.2024
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Leider wurde die Ware defekt geliefert und es gestaltet sich schwierig mit jemandem telefonisch zu kommunizieren.
Per Mail ist es vermutlich zu aufwendig zu erklären.
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02.08.2024
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Keine Hotline für Fragen. Nur Kontaktformular mit Antwort bis max 10 Tage. Blöd nur, wenn man eine Frage zur laufenden Bestellung hat. Lieferung über DPD ein Albtraum.
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15.08.2024
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Seit 13 Tagen bekomme ich keine befriedigende Auskunft zu einer Bestellung von Ende Juli. Gestern und heute noch einmal über den Service nachgefragt: Nichts!