Fritz BergerBewertungen:
20.836 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.984 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte klappbare e-Bikes bestellt, welche auch prompt geliefert wurden. Was ankam, waren 2 bereits geöffnete Pakete, mit sichtlichen Schäden an den Fahrrädern. Zurücksenden oder behalten? Da ich die Fahrräder im WOMO verwende, werden früher oder später eh kleine Schrammen dazukommen. Also habe ich gefragt, ob eine Reduktion möglich wäre, und der Support ist mir hier entsprechend entgegen gekommen.
Ob ich nochmals etwas hier bestelle? Nach der positiven Erfahrung sicher wieder.
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MS
Michael S.
Buchberg
Relevanteste negative Bewertung
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hiermit möchte ich meinen Bestellverlauf schildern, auf das Sie sich ein eigenes Bild machen können.
Am 12.04.2024 habe ich die „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ bestellt und bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war laut Shop 1-2 Werktage.
In der Nacht vom 16. auf den 17.04.2024 habe ich über das Kontaktformular nachgefragt mit welcher Lieferzeit noch zu rechnen sein und ob man mir einen entsprechenden Liefertermin nennen könne.
Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich der Versand aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens leider noch etwas verzögert.
Da ich es mir nicht leisten kann darauf zu hoffen, dass die LiFePO4 noch vor dem Beginn meines Urlaubs geliefert wird, habe ich die Bestellung am 18.04.2024 storniert und mir bei einem anderen Shop eine entsprechende LiFePO4 bestellt.
Hier könnte die Geschichte zu Ende sein…
…ist sie aber nicht.
Am 19.04.2024 bekam ich doch tatsächlich eine Versandbenachrichtigung und heute am 20.04.2024 wurde die LiFePO4 geliefert. Ich habe gerade den Retourenschein gedruckt und mache mich gleich auf den Weg zur Packstation. Ich könnte mich jetzt darüber aufregen, wer für die Druckertinte, das Papier und meine Zeit aufkommt, hoffe aber nur mein Geld zeitnah zurückzuerhalten und das Kapitel „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ abzuschließen.
Mein Fazit: Wenn es egal ist, wann etwas ankommt, kann man hier ruhig bestellen. Die Qualität der Produkte die ich bisher bei „Fritz Berger“ gekauft habe ist durchweg gut bis sehr gut.
Der Service des Online-Handels lässt aber sehr zu wünschen übrig.
Das heißt für mich: Ab jetzt kauf ich entweder in der Filialen oder bei der Konkurrenz.
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Bewertungen für Fritz Berger
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
2 mal den falschen Artikel geliefert .
Damals als die zweite Lieferung kam hatte ich mit der Firma Berger telefoniert und es so gemacht wie sie es gesagt haben. Ich soll eine Email schreiben mit Bildern und Schicken nach zwei Wochen hatte ich mal telefonisch nachgefragt was jetzt mit der Lieferung ist. Ist in Bearbeitung und sie werden sich melden. 4 Wochen später kam dann eine Zahlungserinnerung von dem zweiten falsch gelieferten Artikel. Nach noch einem Telefonat habe ich den Artikel jetzt zurückgeschikt. Mittlerweile sind 8 Wochen vergangen und ich habe bis heute keine Antwort bekommen ob sie den Artikel noch schicken oder nicht.
In meinen Augen ist das nicht sehr kundenfreundlich. 1 mal und nie wieder. :-(
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Antwort von Fritz Berger
22.05.2024
Hallo B.,
wir bedauern sehr, dass du keine Rückmeldung erhalten hast. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hätte gerne meine Bestellung !!
Angaben bei der Online - Bestellung wegen Lieferzeit ( 1-2 Tage ) wurden nicht eingehalten. Mail nach Tagen das die Lieferung sich verzögert und am gleichen Tag die Bestätigung, das diese versandt wurde. Sehr suspekt. Lieferung konnte von DHL nicht zugestellt werden wegen falscher Anschrift (wohne erst 36 Jahre hier) und dann eine Mitteilung, das die Ware bei ihnen im Haus angekommen ist und der Betrag zurückerstattet wird. Ich hätte gerne meine Bestellung. Scheint aber ein größeres Problem zu sein mir diese Artikel zuschicken.
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Antwort von Fritz Berger
27.04.2024
Hallo G.,
deine Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Wir werden mit unserem Lieferpartner diesbezüglich Rücksprache halten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fritz Berger nie wieder. Der Kundenservice ist sehr schlecht und Kulanz kennt das Unternehmen nicht. Es ist nicht hilfreich die Rücksendung der Artikel anzubieten, dafür benötigt man nicht den Kundenservice. Wir haben ein Set für eine Trockentrenntoilette der Firma Trobolo bestellt in dem nicht alle im Lieferumfang aufgeführten Artikel vorhanden waren. Antwort Fritz Berger: Trobolo hat dieses Set so nicht mehr im Angebot. Für uns als Kunden nicht nachvollziehbar, da wir ja bei Fritz Berger bestellt haben und nicht bei Trobolo.
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Antwort von Fritz Berger
13.03.2024
Hallo,
wir bedauern sehr, dass du eine schlechte Erfahrung bei unser Reklamationsabteilung gemacht hast. Gerne geben wir dein Feedback an die entsprechenden Stellen weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team
TM
Thomas M.
Richtenberg
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Serviceorientiert - NEIN!
Das war meine letzte Bestellung bei Fritz Berger!
Ich hatte einen Campingtisch bestellt, der defekt geliefert wurde. Über das Kontaktformular auf der Webseite reklamierte ich den Tisch. Eine Bestätigungsmail mit dem Verweis auf "einige Tage Bearbeitungszeit" erhielt ich umgehend. Nach 6 Tagen ohne Antwort kontaktierte Fritz Berger telefonisch. Die Antwort von dem Kollegen überraschte mich negativ: Es kann bis zu 14 Tagen Wartezeit kommen. Erst dann könnte er tätig werden!
Kundenorientiert sieht anders aus!!!!
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Antwort von Fritz Berger
22.05.2024
Hallo T.,
wir bedauern sehr, dass du eine schlechte Erfahrung bei uns gemacht hast. Gerne geben wir dein Feedback an die entsprechenden Stellen weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team
PW
P W.
Günzburg
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist zuviel, die bestellte Ware mit der Lieferung wie angegeben innerhalb 2 bis 3 Werktagen ist angeblich wegen Logistikproblemen nicht einhaltbar. Dafür habe ich auch Verständnis. Hatte darauf hin mehrmals versucht telefonisch den Auftrag zu stornieren. Immer mit der Aussage ich soll das Paket nicht annehmen, obwohl ich mitgeteilt habe, dass zur Zeit keine Möglichkeit besteht das Paket entgegen zu nehmen.
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Antwort von Fritz Berger
02.03.2024
Hallo P.,
wir bedauern sehr, dass du eine schlechte Erfahrung bei uns gemacht hast. Gerne geben wir dein Feedback an die entsprechenden Stellen weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht geliefert Sperrgutpauschale zurück
Hallo, es wurde ein Campintisch (109€) sowie Sanitärflüssigkeit für 9,90€ bestellt. Für den Tisch wurden zusätzlich 14,90 € Sperrgutpauschale berechnet. Nach langer Wartezeit und Vertröstung, die Nachricht, ups der Tisch ist gar nicht mehr lieferbar? Geld für den Tisch wurde zurück überwiesen,. Auf das Geld für den bereits bezahlten Transport warte ich trotz Aufforderung immer noch! Mal schauen wie es weitergeht?
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Antwort von Fritz Berger
08.11.2023
Hallo T.,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Gerne geben wir dein Feedback an die entsprechenden Stellen weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Name ist Bierschneider. Bisher habe ich die Bestellung nicht erhalten. Ich war bei dem Packet Shop vorbeigekommen und habe nachgefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass dieses Shop bisher das bestellte Packet nicht erhalten hat. Ich habe am gleichen Tag online bezahlt, deswegen möchte ich Sie um eine schnelle Sendung meiner Bestellung per Post bitten. Sie können mich unter tbierschneider@icloud.com erreichen
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Antwort von Fritz Berger
29.03.2024
Guten Tag T.,
deine Wartezeit auf deine langersehnte Bestellung bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Durch das immens erhöhte Bestellaufkommen in den vergangenen Wochen kam es bei einigen Lieferungen leider zu Verzögerungen, hierfür bitten wir dich nochmals um Entschuldigung.
Wir hoffen dich auch trotz der Wartezeit in Zukunft erneut von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können.
Dein Fritz Berger
MK
Michael K.
Wittmund - Burhafe
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Berger macht wenig Angaben und die treffen tlw. nicht zu
Auf der Internetseite wird das Produkt von Büttner nur als Verlängerungskabel angepriesen. Keine weiteren Angaben. Büttner bietet aber mehrere verschiedene Verlängerungskabel an. Ich habe es auf gut Glück bestellt. Aber statt der angeführten 1-2 Tage Versand kam das Kabel erst nach 8 Tagen bei mir an. Gott sei Dank war es das richtige Kabel. Aber bei Berger werde ich nicht so bald etwas wieder bestellen!
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Antwort von Fritz Berger
05.04.2024
Hallo M.,
wir bedauern, dass deine Bestellung verzögert bei dir angekommen ist. Leider haben wir nach der Übergabe an den Versanddienstleister keinerlei Einfluss mehr auf die Sendung.
Wir hoffen dich auch trotz der Wartezeit in Zukunft erneut von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team
HR
Horst R.
Kolbermoor
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Im Internet wird ein Westfield 375 Vorzelt aufblasbar angeboten für 830 Euro und das gleiche wird für 980 Euro auch bei Fritz Berger angeboten. Beide Angebote gibt's bei Fritz Berger aber leider nicht und wird auch nicht aus dem Angebot raus genommen. Leider sehr schade. Ich muss jetzt auf der Messe in Stuttgart schauen. Hoffe ich bekomme dort noch eins. Sonst war ich immer mit Fritz Berger zufrieden
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Antwort von Fritz Berger
15.01.2024
Hallo H.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
GS
Gisela S.
Treuchtlingen
09.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nehmen das Geld und schicken keine Ware!
Meine am 25.05. bestellte Berger Küchenbox Pablo habe ich sofort bezahlt
und sie ist trotz meiner Nachfrage und Euerer Antwort vom 03.06. noch immer nicht da. Wie lange dauert denn bei Euch die Endverpackung. Wenn die Ware n nicht unverzüglich bei mir eintrifft trete ich vom Kaufvertrag zurück! Dann könnt ihr auch gleich mein Kundenkonto löschen! Es gibt genügend andere Camping Händler!
Schinseck
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Antwort von Fritz Berger
10.06.2024
Hallo A.,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Die Küchenbox befindet sich derzeit im DHL Versandzentrum und wird zeitnah bei dir ankommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Viele Grüße aus Neumarkt,
Dein Fritz Berger Team
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Berger versagt bei Mängelbeschwerde des Kunden. Ich hatte einen Isabell Campingtisch bestellt, der auch mit wenigen Tagen Verzögerung geliefert wurde. Nach dem Auspacken viel uns gleich die verklebte Transporttasche auf, die man nur durch geraume Putzzeit wieder herrichten könnte. Jedoch hatte auch der Tisch selber eine Delle. Dies habe ich an Fritz-Berger per E-Mail gemeldet. Am selben Tag viel uns eine weitere sogar noch stärkere Beschädigung auf. Ich habe daraufhin eine zweite E-Mail an Fritz-Berger gesandt und den Schaden gemeldet. Auf beide Benachrichtigungen ist seit dem 30. Mai keinerlei Rückmeldung erfolgt. Das finde ich schon sehr bedenklich.
Ich denke es ist möglich, dass Fa. Fritz-Berger den Tisch als 2. Wahl verkauft hat bzw. dass er bereits defekt von einem Kunden zurückgeschickt wurde. Jedenfalls fand m. E. keine Produktkontrolle bei Fa. Fritz-Berger statt. Der Kundenservice ist nach meiner Auffassung sehr mies!
Ich habe jedenfalls den Tisch bereits zurückgeschickt und hoffe nunmehr auf die fällige Erstattung des Kaufpreises. Hoffentlich klappt zumindest dies dann zeitnah.
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HP
Herbert P.
Banzkow
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundendienst
Am 19.10.2023 habe ich unter der Bestnr.: 5004009824, Rechnungsnr.: 217338095 Artikel bestellt, die bei mir nicht angekommen sind. Die Nachverfolgung hat ergeben, dass die Bestellung am 19.10.2023 verarbeitet wurde, am 23.10.2023 war die Lieferung auf dem Weg und am 24.10.2023 als Retoure gemeldet mit zurück an den Versender????. Die DHL hat die Möglichkeit bei nicht Antreffen ein Paket an einem Ablageort zu deponieren und eine Karte im Briefkasten zu hinterlassen. Beides war nicht vorhanden!! Der volle Betrag wurde bereits am 23.10.23 über Paypal beglichen.Am 24.10. wurde mir in einem extra Schreiben die Nachlieferung (!!!, BRF0498537) von WinterBan 3,78l avisiert, auch dieses Paket ist bei mir nicht angekommen. Auf mein Kontaktformular vom 25.10. in dem ich nachfragte was nun mit den bestellten und bezahlten Artikeln wird, habe ich bis heute keine Nachricht erhalten. Ich frage mich, wann ich denn nun mit der bestellten Ware, einer Rückerstattung oder einer belastbaren Auskunft rechnen kann.
Die bisher gelieferten Waren waren gut, aber der Kundendienst ist in diesem Fall mangelhaft.
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Antwort von Fritz Berger
08.11.2023
Guten Tag H.,
deine Wartezeit auf deine langersehnte Bestellung bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Durch das immens erhöhte Bestellaufkommen in den vergangenen Wochen kam es bei einigen Lieferungen leider zu Verzögerungen, hierfür bitten wir dich nochmals um Entschuldigung.
Wir hoffen dich auch trotz der Wartezeit in Zukunft erneut von unserer Leistungsfähigkeit
überzeugen zu können.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger / MH
26.06.2024
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Sehr geehrte Fa Berger!
Am 10.6.habe ich bei Ihnen eine reduzierte Regatta Regenjacke für meinen Urlaub bestellt.Um sicher zu gehen-nicht das nackte Plastik auf der Haut kleben zu haben-hielt ich vorher mit Ihrem Service Rücksprache ob die Jacke das übliche dünne Polyesternetz enthält.Die Dame meinte-sie wisse es nicht genau,aber bei diesen hochwertigen(80€)Jacken wär dieses "Futter"in der Jacke.Daraufhin habe ich bestellt-2-3 Werktage Lieferzeit -das passte noch gut vor dem Urlaub.Bei der Bestellbestätigung hieß es bei Absendung der Lieferung erhalte ich eine Mail-leider auch nicht funktioniert.Ich habe dann nochmals Ihren Service tel und per Mail kontaktiert .Letztendlich lag die Lieferubg eine Woche bei der Post da ich in Urlaub war.Auch wenn die Jacke reduziert war hätte ich eine bessere Qualität von Ihnen erwartet.Die Jacke passt aber das Plastik klebt unangenehm.(Mein Mann hat sich übrigens diese Jacke -mit Netzinnenteil vor 2 Jahren für 40€gekauft)Leider ist die Bestellung nicht wirklich gut gelaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Evelyn Plumanns
Bestellnr 8004507325
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05.11.2023
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Negatve Erfahrung bei nicht lieferbarem Artikel
Meine Bestellung wurde aufgegeben und angenommen. Die Zahlung erfolgte via Paypal in voller Höhe für alle Artikel. Nachdem die Lieferung kam, hatte ich festgestellt dass der Cadac 2-Cook im Wert von 169,95 Euro nicht geliefert wurde. Nach Durchsicht der Rechnung 21740085 sah ich, dass der Artikel nicht mehr lieferbar war. Hierzu ist folgendes negativ zu sehen:
1. Der Artikel sollte nicht verfügbar sein bereits bei der Bestellung im Onlineshop.
2. Es sollte wenigstens eine Information geben und nicht nur in der Rechnung vermerken, dass der Artikel nicht lieferbar ist, nicht jeder überprüft die Rechnug direkt bei Lieferung.
3. Das was mich am Meisten störte ist, dass die volle Summe der Bestellung incl. dem Cadac 2-Cook per Paypal gezahlt wurde, aber von der Erstattung der 169,95 Euro wurde nichts geschrieben oder unternommen von Seiten des Verkäufers. Erst als ich eine Beschwerde geschrieben hatte, wurden diese 169,95 Euro schnell zurückersattet.
Trotzdem kaufe ich weiter bei Berger ein, aber in den o.a. Punken gibt es starken verbesserungsbedarf im Hause Berger.
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Antwort von Fritz Berger
08.11.2023
Hallo H.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenkommunikation mangelhaft
Vorzeit bestellt das mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben war. Nach 3 Tagen kam das Gestänge- die Zelthaut fehlte…und kam und kam nicht. DHL aktualisierte den Sendungsstatus nicht, also über Bergers Kontaktformular eine Anfrage gestellt. Bearbeitungszeit: 10 Tage. Hurra!
Dann 2x den Kundenservice angerufen, der Callcentercharakter hat. Dort wiederholte man Mantraartig, das Paket sei versendet. Mehr könne man nicht machen. What??
Also fragte ich eine Sendungsverfolgung an, die man mir widerwillig versprach, ich bekäme innerhalb von 48 Stunden eine Mail mit einer Info. Als nichts kam, erneuter Anruf bei der Servicehotline. Auskunft: das Paket ist versendet. Ach??
Ungefähr so.als bekäme man einen Neuwagen ohne Reifen geliefert ABER: nicht aufregen das Auto ist ja da.
Nachdem ich energischer wurde kam heute ( preiset den Herrn!) das fehlende Paket.
Das mal was schiefgehen kann oder hakt kann vorkommen. Nur dann darf man als Kunde unaufgefordert eine Info erwarten und nicht, dass der Händler toter Käfer spielt. Ich kaufe zukünftig lieber woanders.
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10.11.2023
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Angegebene Lieferzeiten können nicht eingehalten werden
Zum wiederholten male kann mir ein Artikel über einen höheren Betrag in dem von Fritz Berger angegebenen Zeitraum in diesem Fall von 2-3 Werktagen nicht geliefert werden. Momentan sind 14 Tage vergangen ( bekam inzwischen ein Schreiben das es Lieferschwierigkeiten gibt und sie bitten um Entschuldigung ) dann kann es nicht sein wenn ich jetzt den Artikel erneut im Shop aufrufe mit 3-5 Tagen lieferbar angeboten wird. Da komm ich mir als treuer Kunde veräppelt vor. Hatte dieses Jahr schon mal so eine Bestellung die mit 2-3 Werktagen angeboten wurde ( hatte diese in der Filiale in meiner Nähe, geführt von einem ganz tollen, netten Personal aufgegeben) die mir auf den Tag nach 10 (ZEHN) Wochen geliefert hat und der Artikel nach den ersten Tagen
immer noch vom Shop mit einer kurzen Lieferzeit angeboten wurde. Kann mir nicht vorstellen das ich nochmal Ware bei Fritz Berger kaufe die in meiner Filiale nicht vorrätig ist, sorry !!!
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Antwort von Fritz Berger
10.11.2023
Hallo A.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
27.06.2024
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Nach einer Online Bestellung wollte ich das Paket wieder zurücksenden.
Am Ende der Rg. Befand sich das Retouren Label.
Ein Strichcode mit der Aufschrift DPD
Bei DPD angekommen, konnten die das nicht zurücknehmen weil der Code ein ganz anderer war.
Hab dann bei Berger angerufen, da wurde mir gesagt , dass es nicht angehen könnte und sie sich das nicht erklären kann. Sie wollte mir einen neuen Retourenschein per Email zusenden.
Das erfolgte nicht!!!
Nach einer Woche hab ich nochmal angerufen, hatte eine andere Frau am Telefon, die mir dann sagte das es nicht DPD ist sonder DHL alles bei Berger geht nur mit DHL raus.
Es würden ganz viele Kunden anrufen diesbezüglich.
Ich weiß nicht mit wem ich da vorher telefoniert habe und warum die bei Berger am Telefon sitzt… die wusste nix und hat nichtmal gehandelt.
Wir sind total genervt von Berger!!
in Zukunft werden wir bei Wagner bestellen , da klappt es hervorragend toll .
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28.11.2023
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Reklamationsbearbeitung
Die am 6.11. gelieferte Gaswaage Brunner W8 löste bei der Inbetriebnahme eine Fehlermeldung aus.
14.11. Telefonanruf bei Brunner: Aufforderung zur Rücksendung mit Fehlerbeschreibung an Berger
15.11. Telefonanruf bei Berger: Aufforderung zur Rücksendung mit Fehlerbeschreibung und Austauschwunsch an Berger.
15.11. Rücksendung an Berger mit Begleitschreiben
27.11. Telefonanruf bei Berger: Nachfrage, da keine Rückmeldung erfolgte, nach mehrmaligem nachfragen Info, dass die Rücksendung am 17.11. eingegangen ist.
28.11. Mail von Berger, dass die Rücksendung eingegangen ist und eine Kontogutschrift erfolgt ist.
Dass es keinen Austausch gibt, hätte man mir auch am 15.11. sagen können. Und dass eine Überweisung „bis zu 10 Tage“ dauern kann ist auch nicht wirklich nachvollziehbar.
Kundenservice ist das nicht! Auch nicht die Anrede in der Mail vom 28.11.: „An Börsch“
Das alles geht besser!
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05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässig
Ich habe vor 2 Wochen eine Bestellung getätigt mit Dingen, die ich für meinen Urlaub benötige. Der Urlaub hat am 29.05. gestartet, ich habe bis heute keine Lieferung erhalten. Trotz schleppendem E-Mail-Verkehr mit der Bitte um Nachsendung an die Urlaubsadresse wurde nun die Bestellung seitens Fritz Berger storniert.
Ich sitze hier nun den 7. Tag meines 11tägigen Urlaubes und ärgere mich unglaublich über die (ungewohnte) Unzuverlässigkeit von Fritz Berger, dass ich solange hingehalten wurde. Wäre seitens Fritz Berger eine klare Kommunikation erfolgt, hätte ich die für meinen Campingurlaub notwendigen Dinge anderweitig besorgt. Stattdessen essen wir überwiegend kalte Speisen bzw gehen in Lokale essen.
Mit dieser Aktion hat Fritz Berger einen Kunden verloren.
Ich habe nun meine Srtikel bei Amazon bestellt.
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LM
Lothar M.
Alicante
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Fernseher mit Lieferadresse nach Spanien bestellt mit Lieferzeit 3-4 Tagen. Nachdem ich eine Woche nichts gehört hatte, hatte ich eine email an Berger geschickt! Keine Beantwortung der email! Nachdem Paypal den Betrag wieder zurück überwiesen hatte haben wir einen Brief an unsere Heimat Adresse von Berger bekommen. In der Zwischenzeit hatte ich den Fernseher noch einmal bestellt. Auch darauf keinerlei Hinweise über den Zustand der Lieferung. Nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt das der Fernseher nicht mehr lieferbar ist und aus dem Programm genommen wurde! Was nicht war ist, denn bis zum heutigen Tag ist der Fernseher im online Shop vorhanden!
Kundenbetreuung sieht etwas anders aus für mich und sollte nicht mit Lügen einhergehen.
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