Fritz Berger

Bewertungen:

Hiermit möchte ich meinen Bestellverlauf schildern, auf das Sie sich ein eigenes Bild machen können. Am 12.04.2024 habe ich die „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ bestellt und bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war laut Shop 1-2 Werktage. In der Nacht vom 16. auf den 17.04.2024 habe ich über das Kontaktformular nachgefragt mit welcher Lieferzeit noch zu rechnen sein und ob man mir einen entsprechenden Liefertermin nennen könne. Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich der Versand aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens leider noch etwas verzögert. Da ich es mir nicht leisten kann darauf zu hoffen, dass die LiFePO4 noch vor dem Beginn meines Urlaubs geliefert wird, habe ich die Bestellung am 18.04.2024 storniert und mir bei einem anderen Shop eine entsprechende LiFePO4 bestellt. Hier könnte die Geschichte zu Ende sein… …ist sie aber nicht. Am 19.04.2024 bekam ich doch tatsächlich eine Versandbenachrichtigung und heute am 20.04.2024 wurde die LiFePO4 geliefert. Ich habe gerade den Retourenschein gedruckt und mache mich gleich auf den Weg zur Packstation. Ich könnte mich jetzt darüber aufregen, wer für die Druckertinte, das Papier und meine Zeit aufkommt, hoffe aber nur mein Geld zeitnah zurückzuerhalten und das Kapitel „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ abzuschließen. Mein Fazit: Wenn es egal ist, wann etwas ankommt, kann man hier ruhig bestellen. Die Qualität der Produkte die ich bisher bei „Fritz Berger“ gekauft habe ist durchweg gut bis sehr gut. Der Service des Online-Handels lässt aber sehr zu wünschen übrig. Das heißt für mich: Ab jetzt kauf ich entweder in der Filialen oder bei der Konkurrenz.

Sendung wurde durch DHL nach verpackt. Ein Teil der Lieferung hat gefehlt. Auf mehrfache Nachfrage bei Berger hieß es erst, das Teil wäre nicht lieferbar gewesen und würde nachgeliefert, obwohl der Artikel Bestandteil eines Sets mit einer Artikelnummer war. Bei erneuter Reklamation hat dann endlich jemand den Sachverhalt verstanden und wollte ein entsprechendes Formular zur Reklamation zusenden. Die ist allerdings nicht geschehen. Der "tolle" Käuferschutz ist inzwischen abgelaufen. Fazit: wäre fehlt, Geld weg. Und für eine nutzlose Dienstleistung bezahlt.

Wir sind über den in letzter Zeit, als langjährige Kunden, sehr mangelhaften Service sehr unzufrieden. Zu späte Lieferung, versprochen waren 1-2 Tage. Nach 1 Woche kam eine falsche Teillieferung, die wir zurückschicken mussten. Danach fehlerhafte Rückzahlung, trotz ausführlicher Mangel Beschreibung durch uns. Die restliche Rückzahlung mussten wir dann erneut einfordern. Also viel zusätzlicher Aufwand für uns, ohne ein Wort der Entschuldigung. Wir werden eine erneute Bestellung bei Berger sehr genau prüfen.

1. Versand verzögerte sich so lange, dass ich bei Ankunft der Ware schon im Urlaub war. Ich musste mir die Ware also bei einem anderen Anbieter bestellen. 2. Ein Mitarbeiter sagt mit, dass ich die Ware nach meinem Urlaub nicht mehr zurückschicken könne, da ich nur 14 Tage Rückgaberecht hätte 3. Der nächste Mitarbeiter sagte mir, dass das nicht stimme und ich 30 Tage Rückgaberecht hätte 4. Ware nach meinem Urlaub zurück geschickt und dann lässt sich Fritzt-Berger sehr lange Zeit, das Geld zurück zu bezahlen. So dass nochmals ein Anruf von mir nötig war. Insgesamt ALLES nicht zufriedenstellend!

Seit zwei Wochen warte ich auf einen einfachen Geschenkgutschein zum verschenken. Heute ist er gekommen. Beim bestellen wurde eine Lieferzeit von ein bis zwei Werktagen angegeben. Zahllose Mails, manche wurden nicht einmal beantwortet. Hotline: nur die Bestellhotline geht an das Telefon. Bei verbinden durch die "2" zur Bestellnachfrage fliegt man aus der Leitung. Dann wird einem versprochen, dass man zurück gerufen wird. Passiert auch nichts. Ach übrigens. Bei jedem Händler kann man den Gutschein ausdrucken, nur bei Fritz Berger nicht. Hier kommt er mit der Post.

Bestelldatum 10.6.24, per PayPal bezahlt, angegebene Lieferzeit 2-3 Tage, ein Artikel wurde zeitnah geliefert, der zweite Artikel (Kühlschrank, 1000 Euro) nicht. Nach zwei Wochen immer noch kein Lieferung und auch keine Informationen zum Bestellstatus. Telefonisch habe ich erfahren, dass der Kühlschrank nicht mehr lieferbar ist. Man muss als Kunde einem bezahlten Artikel nach telefonieren um dann auch noch darum bitten das Geld wiederzubekommen (bisher ist es nicht da). Auf jeden Fall sehr ärgerlich, wir wollten den Kühlschrank am Wochenende einbauen...

Bei einer Bestellung von 2 Artikeln die auch beide als Vorkasse bezahlt wurden, kam bis heute nur ein Artikel an. Nach mehrmaliger Nachfrage über die Berger Website ( Kundenkonto ) als auch über EMAIL habe ich bis dato keine Aussage über Lieferung etc erhalten. Am 22.03.24 habe ich Berger aufgefordert meinen bezahlten Artikel bis spätestens 28.04.24 zu liefern. Als Neukunde bin ich hier sehr enttäuscht und werde beim nächsten Bedarf sicherlich ein anderes Unternehmen kontaktieren. In der Hoffnung das es dort besser läuft.

Fehlendes Paket seit Juni!!!!: Im Juni wurde mir der Mover Titanium zugeschickt. Jedoch fehlte das dazugehörige zweite Paket mit den Zubehörteilen (Befestigungsplatten, Stange, Kabel, Fernbedienung…). Seit Wochen versuche ich mit dutzenden Telefonaten und Emails hier eine Lösung herbei zu führen. Jedoch bis heute wurde ich ausschliesslich vertröstet und es hat NICHT EIN Mitarbeiter der Serviceabteilung Kontakt mit mir aufgenommen. Es ist eine absolute Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird!

Ware vor 2 Wochen bestellt. Warenwert über 290,-€. Ware angeblich lieferbar, Lieferzeit 1-3 Werktage. Geliefert wurde der billigste Artikel für ca 14,-€. Seither still ruht der See. Keine Rückmeldung. Lediglich die Standardmeldung mit der Lieferankündigung, dass Lieferungen auch aus mehreren Sendungen bestehen können. Ob der benötigte Artikel überhaupt lieferbar ist, bzw. wann er kommt wird nicht kommuniziert. Kein guter Service.

Zu Weihnachten eine TV bestellt, sofort lieferbar, kam dann Anfang des Jahres war ein gebrauchtes Gerät ohne Fernbedienung, also zurück. Heute kam die nächste Lieferung ebenfalls wieder ein gebrauchtes Gerät ohne großartige Verpackung in einem Karton, geht also wieder zurück, habe jetzt woanders bestellt. Neu und sofort lieferbar heißt also gebraucht innerhalb 4 Wochen.. Geht gar nicht..

Der bestellte Artikel sollte 2 -3 Tage Lieferzeit haben, nach 3 Wochen (!) per Email nachgefragt. Die Lieferung soll noch mindestens 3 Wochen dauern. Warum wird nicht direkt angegeben, dass der Artikel z. Zt. nicht lieferbar ist. Extrem ärgerlich!

Bestelle Ware war trotz Auftragsbestätigung und Abbuchung des Geld vom Konto nicht lieferbar und es erfolgt keine Ersatzlieferung. Die Antwort vom Kundenservice zwischen den Zeilen: Storniert und Pech gehabt!

Produkt wurde bestellt und bezahlt. 5 Tage später wurde kommentarlos das Geld zurücküberwiesen und weiter 3 Tage später kam ein Brief, dass das Produkt nicht mehr lieferbar sei. Dann eine Mail erhalten, dass das Produkt wieder lieferbar ist. Wieder bestellt und bezahlt, dann wieder storniert. Das ganze ging insgesamt 3 mal so.

Verbesserungsvorschlag, Versandhandel einstellen. Kein Käufer wartet heute noch über 1 Woche auf seine Bestellung!!!! Da ist jeder andere Onlinehändler schneller…… Einmal und nie wieder!!!

Geld über Pay pal abgebucht, aber seit 21.02. keine Mitteilung ob und wann Berger die bestellte Jacke liefert.

Nach einer überaus positiven Erfahrung bei einer ersten Bestellung, hatte ich mit 5 Sternen bewertet. Auf Grund der sehr positiven Erfahrung, habe ich sofort eine zweite Bestellung aufgegeben. Outdoor Stiefel sollten es sein. Meine eigentliche Schuhgröße "43" war ausverkauft. Deshalb lies ich mich telefonisch beraten. Dann bestellte ich Jack Wolfskin Stiefel in 2 Größen. ein Paar in 42,5, dass andere Paar in 44. Beides zahlte ich sofort per Paypal. Man hatte mir am Telefon versichert, dass ich im Falle einer Rücksendung, mein Geld sofort zurück erhalte. Mir hätte halbswegs zeitnah gereicht! 42,5 wurde sehr schnell geliefert. Leider war diese Größe viel zu eng. Am selben Tag erhielt ich ohne Hinweis. also kommentarlos den Kaufpreis für das Paar in Größe 44 per Paypal zurück. Mein Anruf erbrachte die Information, dass Größe 44 ausverkauft sei. Das kann natürlich vorkommen und wäre an sich kein Grund für meine Verärgerung. Aber! Ich besitze keinen Drucker, das Rücksende-Etiket wurde nur per email gesendet. Meine telfonische bitte, mir ein Etiket per Post zu schicken, wurde mit einer Zusage beantwortet. 14 Tage später hatte ich immer noch kein Etikett erhalten, aber einen Brief in dem man bedauerte dass Größe 44 ausverkauft sei. Zu diesem Zeitpunkt war Größe 44 immer noch bestellbar. Diese Größe war die ganzen 14 Tage im Onlineshop bestellbar. Aber zu einem höheren Preis! Ich hatte im Berger-Adventskalender einen 30 % Nachlass auf Schuhe gefunden und mit diesem die Jack Wolfskin Stiefel bestellt. Ich gehe nicht davon aus, dass man die Stiefel nicht zu diesem 30% reduzierten Preis verkaufen wollte. Denn in Größe 42,5 hatte man ja geliefert. Was mich extrem ärgert ist, dass ich nach 14-tägiger Wartezeit erneut anrief und man mir am Telefon sagte, dass der Rücksendeschein in der Post wäre. Er ist bis heute, 4 Wochen später immer noch nicht eingetroffen! Glücklicher Weise habe ich jemand gefunden, der mir den Rücksendeschein ausdrucken konnte. Andernfalls lief ich Gefahr, dass die Rücksendefrist verstreicht und ich auf einem Paar Stiefel sitzen bleibe, die mir nicht passen. Der Ärger fand aber noch kein Ende! Mein Geld kam und kam nicht. Im Onlineshop und im Online Kundenkonto kann man zwar sehen welche Bestellungen man getätigt hat, man sieht aber nirgends ob ein Artikel geliefert oder retourniert wurde. Ich wartete weitere 14 Tage geduldig auf mein Geld (48,96€) und nichts tat sich. die Berger Telefonhotline ist immer sehr freundlich und wirkt verbindlich, aber es tut sich nichts. Von leeren Versprechen hat niemand etwas! Als ich nach einer gefühlten Ewigkeit noch immer nichts von meinem Geld sah und die Hotline mich erneut vertrösten wollte, habe ich per Email mit einem Rechtsanwalt gedroht und geschrieben, dass man auch einen Kunden verlieren würde. Ich hatte 7 Tage Frist gesetzt. Zwei Tage nach meiner Email erhielt ich eine Mail von Berger, O-Text "Guten Tag, vielen Dank für deine Nachricht. Die Gutschrift wurde soeben erstellt und die Rückerstattung erfolgt auf den gleichen Zahlungsweg. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße aus Neumarkt, Name (unkenntlich gemacht) Dein Fritz Berger Team O-Text ende Einen weiteren Tag später erhielt ich mein gezahltes Geld zurück. Eigentlich war ich gerne Kunde bei Berger, auch wenn ich bisher nur zwei Bestellungen getätigt habe und als frischer Besitzer eines Wohnwagens, bestimmt noch viel gekauft hätte, werde ich mit großer Wahrscheinlichkeit bei Berger nichts mehr bestellen, Ohne allzu unhöflich sein zu wollen, empfinde ich es als Frechheit, dass die Hotline etwas verspricht und nicht einhält! Auch nach 4 Wochen habe ich noch immer keinen Retourenschein erhalten. nun brauche ich ihn auch nicht mehr. Eine Kommunikation mit Kunden wäre nicht schlecht. Nicht einfach „nichts tun“! Nur wer „spricht“ dem kann geholfen werden! Hätte irgendeine Art Informationsfluss stattgefunden, wäre man bei mir auf Verständnis getroffen. Wenn man mit mir kommuniziert hätte, wären auch 4 Wochen auf´s Geld warten nicht tragisch. Als Kunde aber im Regen zu stehen und keinerlei Information zu erhalten, ist nicht nur unschön, sondern auch sehr unklug. Die Konkurrenz ist groß und auch wenn jetzt viel Zeit verstrichen ist, werde ich mir Jack Wolfskin Stiefel kaufen. Aber nicht bei Berger! Schade Mit besten Grüßen Wolfgang Fischbach

Ware die mit 1 - 2 Tage lieferzeit angegeben war kam erst gar nicht an, weil man nach 6 Wochen gemerkt hat das die Ware nicht vorhanden war, es hat sich aber auch keiner von Fritz Berger gemeldet oder mal eine email geschrieben,was ist das für ein Service? Das schlimmste war aber das ich hinter meinem Geld her laufen und schriftlich erklären musste das ich kein Packet bekommen habe. Nach einschalten von Trusted Shop , wo die Ware abgesichert war, kam langsam Bewegung in die Sache und siehe da, nach 50 Tagen ab Käauf hatte ich mein Geld wieder. Komischer Weise bekam ich aber nicht den vollen Betrag wieder, wieso behalten die was von meinem Geld ein, wegen guten Service? Also musste ich da wieder hinterher telefonieren, und siehe da, Ende gut alles gut, nur nicht Fritz Berger gut. In diesen 50 Tagen habe ich bei zwei weiteren Camping Shops bestellt, da habe ich echten Service erfahren.

Bestellte Batterie bezahlt per Paypal pal, nach 7 Tagen noch keine Meldung. Dann wurde mir mitgeteilt das kein Zahlungseingang zu verzeichnen war, deshalb noch keine Lieferung. Zahlung war eingegangen, aber das angebotene Teil nicht im Bestand und auch nicht lieferbar. Kommentarlos wurde mir das Geld zurückgesendet.Am nächsten Tag bekam ich einen Brief mit der Mitteilung, die Batterie würde schnellst möglich beschafft werden. Noch einen Tag später kam ein Brief mit der Mitteilung: Die Batterie ist nicht mehr lieferbar. Kann ich nicht nachvollziehen da es die Batterie bei anderen Anbietern durchaus in ausreichender Menge noch zu bestellen gibt. Sehr schlechte Kommunikation und Kaufabwicklung. Ich würde nichts mehr bei Fritz Berger bestellen.