Ich hatte klappbare e-Bikes bestellt, welche auch prompt geliefert wurden. Was ankam, waren 2 bereits geöffnete Pakete, mit sichtlichen Schäden an den Fahrrädern. Zurücksenden oder behalten? Da ich die Fahrräder im WOMO verwende, werden früher oder später eh kleine Schrammen dazukommen. Also habe ich gefragt, ob eine Reduktion möglich wäre, und der Support ist mir hier entsprechend entgegen gekommen.
Ob ich nochmals etwas hier bestelle? Nach der positiven Erfahrung sicher wieder.
Hiermit möchte ich meinen Bestellverlauf schildern, auf das Sie sich ein eigenes Bild machen können.
Am 12.04.2024 habe ich die „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ bestellt und bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war laut Shop 1-2 Werktage.
In der Nacht vom 16. auf den 17.04.2024 habe ich über das Kontaktformular nachgefragt mit welcher Lieferzeit noch zu rechnen sein und ob man mir einen entsprechenden Liefertermin nennen könne.
Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich der Versand aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens leider noch etwas verzögert.
Da ich es mir nicht leisten kann darauf zu hoffen, dass die LiFePO4 noch vor dem Beginn meines Urlaubs geliefert wird, habe ich die Bestellung am 18.04.2024 storniert und mir bei einem anderen Shop eine entsprechende LiFePO4 bestellt.
Hier könnte die Geschichte zu Ende sein…
…ist sie aber nicht.
Am 19.04.2024 bekam ich doch tatsächlich eine Versandbenachrichtigung und heute am 20.04.2024 wurde die LiFePO4 geliefert. Ich habe gerade den Retourenschein gedruckt und mache mich gleich auf den Weg zur Packstation. Ich könnte mich jetzt darüber aufregen, wer für die Druckertinte, das Papier und meine Zeit aufkommt, hoffe aber nur mein Geld zeitnah zurückzuerhalten und das Kapitel „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ abzuschließen.
Mein Fazit: Wenn es egal ist, wann etwas ankommt, kann man hier ruhig bestellen. Die Qualität der Produkte die ich bisher bei „Fritz Berger“ gekauft habe ist durchweg gut bis sehr gut.
Der Service des Online-Handels lässt aber sehr zu wünschen übrig.
Das heißt für mich: Ab jetzt kauf ich entweder in der Filialen oder bei der Konkurrenz.
Ware bestellt, bezahlt und nie erhalten. Anfrage an Kundenservice seit 3 Tagen unbeantwortet. Automatisierter Hinweis, dass dies 10 Tage dauern kann. Das ist zu lange. Ich möchte meine Geld zurück.
Ein Teil der Bestellung kam falsch, ich habe trotzdem vollbezahlt,
das Falsche Teil sendete ich zurück, seit dieser Zeit warte ich auf den Rest der Lieferung.
Mann kann nicht anrufen!
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Antwort von Fritz Berger
18.07.2024
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst und möchten uns daher in aller Form dafür entschuldigen, dass unser Service für dich in dieser Situation nicht zufriedenstellend war.
Damit wir deinen Fall prüfen können, würden wir uns freuen, wenn du unser Service Team unter www.fritz-berger.de/kontakt/ kontaktierst. Bitte halte deine Auftrags- oder Kundennummer sowie deine Adressdaten bereit.
Über deine Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße aus Neumark,
Dein Fritz Berger Team
1. Lieferung -> nicht angekommen, Service nicht erreichbar
Nachlieferung nach 2 Wochen: Nur 1 Artikel angekommen, 2, fehlt
Neubestellung mit 2. Porto nötig !
- >NIE wieder BERGER !
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03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung um 10 Tage, kein Rücksendeschein bzw. Retourelabel, Inkompetente Hotline, Zusagen werden nicht eingehalten etc. Unmöglich. Letzte Bestellung bei Fritz Berger!
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17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Bestellung wurde einfach zurückgeschickt/retouniert obwohl ich sie nicht erhalten habe. Kundenservice reagiert nicht.
Die Zeit eilt weil wir in 8 Tagen in den Urlaub fahren.
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Antwort von Fritz Berger
18.07.2024
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst und möchten uns daher in aller Form dafür entschuldigen, dass unser Service für dich in dieser Situation nicht zufriedenstellend war.
Damit wir deinen Fall prüfen können, würden wir uns freuen, wenn du unser Service Team unter www.fritz-berger.de/kontakt/ kontaktierst. Bitte halte deine Auftrags- oder Kundennummer sowie deine Adressdaten bereit.
Über deine Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße aus Neumark,
Dein Fritz Berger Team
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die erste Bestellung vom 4.6.24 trotz verschiedener Rückfragen bei Berger und DHL immer noch nicht bekommen. Auch das bezahlte Geld wurde nicht zurücküberwiesen
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01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung vom 16.6.2024 ist immer noch nicht hier. Es sollte 3-4 Tage dauern. Nun ist unsere Reise bereits beendet und wir benötigen es nicht mehr.
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12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Super lange warte dauer im Versand
Schon lustig, man bekommt einen link zur Bewertung was noch nicht versendet worden ist. Bis jetzt fast zwei zwei Wochen gewartet und noch nix im Versand
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Antwort von Fritz Berger
18.07.2024
Hallo S.,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit unseren Lieferzeiten unzufrieden warst.
Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern und unsere Lieferzeiten zu verkürzen. Deine Meinung ist uns wichtig und hilft uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung von uns überzeugen können.
Viele Grüße aus Neumarkt,
Dein Fritz Berger Team
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht erhalten wegen beschädigter Sendung.
Rückzahlung unvollständig.
Erneute Bestellung nicht möglich, da die Artikel nicht lieferbar sind.
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24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ware in Store bestellt, aber nicht angekommen, lediglich die Mitarbeiter dort waren nett und hilfsbereit, sonst wäre es noch schlechter zu bewerten
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21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Luftmatratze bestellt für den Urlaub. Nach 2 Wochen noch nicht geliefert! Jetzt bin ich ohne Luftmatratze in Urlaub. Nun brauche ich sie nicht mehr
Falsche Ware, sehr schwieriger Reklamationsablauf, keine Antwort trotz mehrmaligen Urgieren was ich mit der Falschlieferung machen soll.
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Ware
Ware war fehlerhaft, ein Teil des Tisches hat ein anderes Maß, stammt vermutlich von einem anderen Tisch. Daher Rückgabe des Artikels.
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Antwort von Fritz Berger
18.07.2024
Hallo J.,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass hier ein falscher Tisch ausgeliefert wurde und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Zur Rücksendung des Schlafsacks würden wir dich bitten, dass du die beiliegenden Rücksendeunterlagen verwendest.
Wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung von uns überzeugen können.
Viele Grüße aus Neumarkt,
Dein Fritz Berger Team
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach 14 Tagen nicht geliefert, kein Lieferstatus einsehbar, keine kundenorientierte Lösung auf meine Reklamation.