Eine ziemlich übersichtliche Website, auf der man leicht findet, was man sucht.
Ein Team, das bei Fragen schnell reagiert.
Das Robotico-Team hatte die gute Idee, die Verpackungen der Kettenführung und der Kette zu belassen, um eine mögliche Ersatzteilbestellung zu erleichtern; das ist natürlich ein Detail, aber daran erkennt man einen Profi, der gerne gut arbeitet, und das bis zum Schluss.
Schade, dass es keine Möglichkeit gibt, ein Schärfset für die Kette zu erwerben.
Da ich kein deutscher Muttersprachler bin, bitte ich um Entschuldigung, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Ware wurde am 08.10.2023 von mir bezahlt, seitdem habe ich nichts mehr von Robotico gehört. Nun habe ich diese Woche 2 x dort angerufen und erfahren, daß man diese Woche wahrscheinlich die Ware versenden möchte.
Leider muß man sich immer wieder aktiv bei Robotico melden und sich nach der vorab bezahlten Ware zu erkundigen.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls Sie ein Problem oder eine Frage haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse shop@robotico.de.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
22.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
22.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Gerne möchten wir mehr über Ihr Anliegen erfahren, um Ihnen weiterhelfen zu können. Bitte schreiben Sie uns an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
16.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
19.08.2024
Guten Tagn,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem hatten. Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
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16.07.2024
Verifizierte Bewertung
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16.07.2024
Verifizierte Bewertung
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Erst nach einer Mail meinerseits wurde 1,5 Wochen nach Bestellung Versendet… bezahlt wurde aber per Pay pal sofort.
Gehört sich nicht.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
24.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass der Versand erst nach 1,5 Wochen erfolgte und Sie vorher nachfragen mussten.
Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Lieferung unseres Lieferanten zu uns, was zu dieser unangenehmen Situation führte. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, insbesondere da die Zahlung bereits erfolgt war.
Bitte seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lieferungen ins Ausland können manchmal etwas länger dauern. Wir verstehen Ihren Unmut und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Der Service der Firma ist der Grund meiner Bewertung, versehentlich haben mein Mann und ich unabhängig voneinander dasselbe Produkt bestellt. Wir haben es sehr schnell bemerkt, so dass ich eine halbe Stunde!!! nach der Bestellung im Shop anrief, um die Bestellung zu stornieren.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung sich bereits im Versandprozess befindet und nicht mehr storniebar ist.
Die Lieferung kam dann tatsächlich erst nach 5 Tagen bei mir an und ich musste sie auf eigene Kosten zurücksenden.
Die von meinem Mann bestellte Lieferung kam zwei Tage zuvor an.
Ich gehe davon aus, dass die Dame einfach keine Lust hatte die Stornierung vorzunehmen.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie und Ihr Mann doppelt bestellt haben und dass die Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich war. Normalerweise befinden sich Bestellungen, sobald sie im Versandprozess sind, in einem automatisierten System, das eine Stornierung leider nicht mehr zulässt.
Wir verstehen Ihren Ärger über die entstandenen Rücksendekosten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich hätten wir Ihnen ein Rücksendelabel zukommen lassen sollen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@robotico.de, damit wir Ihnen die Rücksendekosten erstatten und eine passende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
Leider wird auf Mails nicht geantwortet und im Gerät war ein Kabel falsch verlegt, so dass der Mähroboter verkehrt in die Ladestation fuhr. Konnte dann zwar selbst das Problem lösen aber das kann nicht Sinn und Zweck sein, wenn ich ein neues Gerät kaufe und ich keine Rückmeldung vom Händler bekomme. Werde auf jeden Fall hier nicht mehr bestellen. Dass das Gerät defekt ist, ist für mich dabei nicht das Problem aber warum wird auf Mails nicht geantwortet? Service stelle ich mir anders vor.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
05.06.2024
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solch negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das falsch verlegte Kabel im Mähroboter und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Es ist selbstverständlich nicht akzeptabel, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Eigeninitiative bei der Problemlösung.
Bezüglich Ihrer E-Mails bedauern wir sehr, dass Sie keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Normalerweise antworten wir innerhalb eines Werktages auf eingehende Nachrichten. Möglicherweise gab es ein Problem mit dem Mailversand oder die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet. Bitte senden Sie uns Ihre Nachricht erneut an shop@robotico.de, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
Der Akku war tiefenentladen und konnte nicht im Gerät geladen werden.
Wurde zurück geschickt.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
29.05.2024
Guten Morgen,
es tut uns leid zu hören, dass der Akku tiefenentladen war und nicht im Gerät geladen werden konnte. Es ist selten, aber dennoch möglich, dass es sich bei Ihrem Akku um einen Garantiefall handelt. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice unter shop@robotico.de. Selbstverständlich werden wir den Akku nach Erhalt prüfen und, falls wir einen Defekt feststellen, Ihnen einen neuen Akku zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das teil ist fiel zu teuer!
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
31.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie den Preis als zu hoch empfinden. Unsere Preise sind sorgfältig kalkuliert und orientieren sich am UVP (unverbindliche Preisempfehlung) des Herstellers. Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Produkten um original Husqvarna Artikel handelt, die für ihre Qualität und Langlebigkeit bekannt sind.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferung bis heute nicht eingetroffen, es fehlt noch immer einer von zwei bestellten Artikeln. Ich habe heute um die Lieferung des vorhandenen Artikels gebeten.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
03.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Artikel Ihrer Bestellung bereits eingetroffen sind. Wie Sie bereits erwähnten, war einer der Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager. Wir haben uns bemüht, eine Teillieferung für den verfügbaren Artikel zu veranlassen, und der andere Artikel wird voraussichtlich im Laufe des Monats eintreffen.
Wir verstehen, dass solche Verzögerungen frustrierend sein können und bedanken uns für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter shop@robotico.de zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware schneller verschicken und wie bei anderen Firmen Informationen zum Stand der Bestellung schicken.
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
seit dem Bestelldatum am 28. Januar gab es keine Informationen mehr zu der Bestellung. Waren offensichtlich nicht versendet, keine Ware erhalten aber bereits eine Anfrage zur Bewertung der Bestellung...
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16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nichts für eilige Projekte!
Leider wurde das dringend benötigte Kabel per Warenpost rausgesendet und nach fast 14 Tagen angekommen. Daher nur zwei Sterne . Die Ware ist einwandfrei.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
21.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass es zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres dringend benötigten Kabels gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung darüber, dass die Lieferung fast 14 Tage gedauert hat.
Wir möchten klarstellen, dass die lange Bearbeitungszeit nicht auf die Verwendung der Warenpost zurückzuführen ist. Die Laufzeiten der Warenpost sind in der Regel vergleichbar mit denen von DHL. Leider haben wir jedoch keinen direkten Einfluss auf mögliche Verzögerungen, die während des Versandprozesses durch DHL oder die Post auftreten können.
Um solche Verzögerungen zu minimieren, bieten wir auch einen Expressversand-Service an. Dieser Service ist zwar kostenintensiver, jedoch mit speziellen Prozessen ausgestattet, die eine Zustellung am nächsten Tag garantieren sollen. Wenn es für Sie besonders wichtig ist, Ihre Bestellung schnell zu erhalten, könnte dies eine gute Option sein.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie mit der Qualität der gelieferten Ware zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir stehen Ihnen gerne unter shop@robotico.de zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Sie bei zukünftigen Bestellungen besser bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr robotico.de Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das ein Artikel nicht oder nur verspätet geliefert werden kann. Erfährt man erst unmittelbar nach der verbindlichen Bestellung.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
31.01.2024
Hallo Herr F.,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedoch kann ich Ihre Aussage leider nicht ganz nachvollziehen.
Bei jedem Artikel steht ganz klar, ob dieser lieferbar ist oder nicht. Habe dies soeben am PC und auf dem Handy kontrolliert.
Bei uns im Shop gibt es drei klare Aussagen:
- Sofort lieferbar
- Momentan nicht verfügbar
- Bestellbar (wird beim Lieferanten bestellt)
Bitte teilen Sie mir doch kurz mit, was wir hier noch optimieren können. Wir sind für alle Verbesserungen offen und freuen uns sogar darüber.
Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank vorab
Arno Dattenberger
-Geschäftsführer-
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Rasche Lieferung schlechte Kundenbetreuung
Rasche Lieferung. Schlechte Kundenbetreuung: Schriftliche Nachfrage bleibt bisher (5Tage) unbeantwortet.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Der Artikel sollte vorrätig sein nun wurde mir zum 2. Mal gesagt dass die Lieferung sich verzögert...
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
26.03.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken. Wir wissen, dass Verzögerungen frustrierend sein können, besonders wenn Sie auf einen Artikel warten, der Ihnen wichtig ist.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferung Ihres Artikels erneut verzögert hat. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht und wir alles in unserer Macht Stehende tun, um solche Situationen zu vermeiden. Die Verzögerung ist auf eine Herausforderung bei der Beschaffung des Artikels von unserem Lieferanten zurückzuführen. Wir verstehen, dass dies nicht ideal ist, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, aufrichtig entschuldigen.
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung gestern verwendet werden konnte. Dabei schätzen wir Ihr Vertrauen in uns und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, sich unter shop@robotico.de mit uns in Verbindung zu setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Robotico
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
lt. Website Artikel lagernd.
nach Bestellung war Artikel im Rückstand.
wurde dann wo anders gekauft.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
28.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam. Wir verstehen Ihren Frust über die Diskrepanz zwischen der Lagerangabe auf unserer Website und dem tatsächlichen Status Ihres bestellten Artikels.
Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, unsere Lagerbestände und die Verfügbarkeit unserer Produkte auf unserer Website so genau und aktuell wie möglich zu halten. Trotz unserer Bemühungen kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen, vor allem wenn sich der Lagerstatus kurzfristig ändert. Dies kann dazu führen, dass Artikel, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar angezeigt wurden, kurz darauf in Rückstand geraten.
Wir verstehen, dass dies nicht Ihrer Erwartung entspricht und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für die Zukunft würden wir uns freuen, wenn Sie uns erneut Ihr Vertrauen schenken würden. Zudem steht unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung und kann über shop@robotico.de erreicht werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -