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Bewertungen:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Generell ist es so, dass keine Bestellungen per Brief, sondern ausschließlich per DHL-Paket oder DHL-Warenpost versendet werden. Diese Sendung wurde per Warenpost ausgeliefert und lt. aktuellem Tracking zugestellt. Selbstverständlich können wir hier eine Anzweifelung der Zustellung einleiten, benötigen aber aufgrund des Zustell-Status (wie bereits über den Support mitgeteilt) eine vollständig ausgefüllte Empfängererklärung. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne diese keine Erstattung in die Wege leiten können, zumal der offizielle Status der DHL weiterhin als zugestellt hinterlegt ist.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir weisen die Portokosten im Versandvorgang transparent aus. Die Art des Versandvorgangs weisen wir mit einem "Paket-/Briefversand" aus, versenden aber mittlerweile ausschließlich per Paket oder Warenpost. Es ist daher leider auch nicht richtig, dass die Sendung per Brief gesendet wurde, die Sendung wurde per DHL-Warenpost ausgegeben. Dazu ist es hilfreich zu wissen, dass die Warenpost-Laufzeiten exakt den Paket Laufzeiten der DHL entsprechen. Darüber hinaus sind Sie bei uns im Falle einer Beschädigung oder Verlustes selbstverständlich immer abgesichert. Der Verweis auf die real anfallenden Kosten ist auch nicht ganz hilfreich, zumal die Kosten für Zahlungsdienstleister (die bei uns als Händler anfallen) nicht berücksichtigt werden. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback gerne an und werden es in unserer zukünftigen Ausrichtung berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Im Regelfall organisieren wir immer eine Abholung zum frühestmöglichen Zeitpunkt, die dann auch eine schnellstmögliche Zustellung ermöglicht. Wir bitten diese einmalige Verzögerung zu entschuldigen. Das Paket wurde lt. Tracking einen Tag nach Ihrer Bewertung zugestellt. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen uns dieses immer an, um bestehende Prozesse weiter zu optimieren. Im vorliegenden Fall handelt es sich um eine Bestellung die per Banküberweisung bezahlt wurde. Bei dieser Zahloption kann die Bearbeitung bis zu einem Werktag länger in der Verarbeitung dauern. Im vorliegenden Fall wurde die Bestellung am Freitag aufgegeben und am Montag direkt der DHL übergeben. Im Rahmen der Zustellung kam es zu einer kurzen Verzögerung der DHL, so dass das Paket erst am Donnerstag überstellt wurde. Die reguläre Zustelldauer ist hier deutlich schneller, hier sind wir allerdings auf die Transportdienstleister vor Ort angewiesen. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider sind wir im Rahmen der Auslieferung auf die Transportdienstleister angewiesen. Wir haben alle Schritte gegenüber diesem in die Wege geleitet und unser Support hat den weiteren Ablauf dargelegt. Sollte die Zustellung nicht zeitnah erfolgen und auch eine Nachforschung (sobald wir diese einleiten können) nicht die gewünschte Zustellung nach sich ziehen, erstatten wir selbstverständlich den Betrag oder senden die Waren nochmal neu heraus. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne nehme ich Stellung zu Ihrer Kritik, zumal wir jede intensiv prüfen um bestehende Prozesse fortlaufend zu optimieren. - PayPal bieten wir ganz regulär in unserem Shop angeboten, der Großteil der Bestellungen in unserem Shop wird sogar über PayPal bezahlt. - Wir versenden in der Regel per DHL Paket. Dieses hat im Schnitt eine etwas schnellere und zuverlässige Laufzeit als viele Konkurrenz-Dienstleister und selbstverständlich ist eine Transportversicherung enthalten. - Die Preise auf unserer Website sind transparent einsehbar. Bei Zubehör und Einzelkarten bekommt man für Bestellungen mit Login einen Treue-Bonus gutgeschrieben, der in kommenden Bestellungen eingelöst werden kann. Bei Booster-, Deck- und Display-Ware sind die meisten Produkt mit einem Bestpreis-Angebot versehen, so dass wir dort auf Nachfrage und nach Prüfung mit Konkurrenz-Angeboten gleichziehen. - Das pauschal über 25% über Marktpreis angeboten wird, weise ich ebenfalls zurück. Bei Zubehör-Artikeln gilt im Regelfall auch das Bestpreisangebot. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Bitte beachte: Bei Deiner Bestellung handelt es sich um ein Commander Masters - Deck - welches im Vorverkauf angeboten wurde, am 04.08.2023 released und dann auch umgehend versendet wird. Bei Vorverkaufsartikeln verweisen wir an diversen Stellen (Shop, Mails, etc) auf das Release-Datum und natürlich können wir noch nicht veröffentlichtes Produkt auch noch nicht versenden. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass die Laufzeit hier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Im vorliegenden Fall war Freitag, der 04.08.2023 Release der MTG-Ware. Da es sich nicht um Early-Sales-Promotion-Ware handelte, war es uns (von Seiten des Herstellers) untersagt die Ware vor Release-Datum dem Versanddienstleister zu übergeben. In solchen Fällen beauftragen wir immer eine große Sammelabholung , um die schnellstmögliche Zustellung zu gewährleisten. daher ist der Großteil der Vorbestellungen auch bereits am 05.08. zugestellt worden. Ihre Bestellung ist dann leider einen Tag nach Ihrer Beschwerde am Montag, den 07.08. zugestellt worden. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerne nehmen wir Dein Feedback auf und leiten dieses auch an die zuständigen Personen weiter. Wir sind immer gewillt Positionen zu hinterfragen, um diese weiter zu verbessern. Dennoch finden wir es bedauerlich, dass diese Bewertung auf Basis einer unbezahlten Vorkasse-Bestellung erfolgt, hier also eine Bestellung bewertet wird, die nie zum Abschluss kam. Lass mich trotzdem kurz Stellung zu Deinem Punkten beziehen: - Das Einzelkartensegment ist mittlerweile sehr groß. Das Monitoring und die Preispolitik sind, auch aufgrund der vielen Reprints im Markt, zunehmend schwierig. Das ist auch ein Grund warum sich kaum ein Einzelhändler in seinem Online-Shop derart breit in Sachen Einzelkarten aufstellt. - Wir bepreisen die Karten in regelmäßigen Abständen und bieten alleine mit dem vollumfänglichen Angebot im Einzelkartensegment einen einmaligen Service. Trotz sinkender Preise, aufgrund der massiven Reprint-Politik wollen wir Einzelkarten auch in der gewohnten Breite weiter anbieten. - Die Preise sind transparent einsehbar und es ist natürlich jedem Kunden freigestellt vom Angebot Gebrauch zu machen oder eben nicht. Wir hoffen wir konnten Dir damit einen kleinen Einblick in die Problematik geben und bitten weiterhin um Verständnis. Solltest Du Dich trotzdem für andere Händler entscheiden, so bedauern wir dies, wünschen Dir aber dennoch alles Gute!

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier handelt es sich um einen einmaligen Umstand im Rahmen des MTG-Herr der Ringe-Releases. Es kam leider zu einer Kommunikationspanne seitens des Herstellers. Erst in der Versand-Woche sind wir über eine erhebliche Kürzung einzelner Herr der Ringe Produkte seitens WotC informiert worden. Einzelne Produkte wurden auch verspätet geliefert, so dass sich der Versand einiger Sendungen um bis zu 3 Werktage verzögert hatte. Natürlich haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt noch zusätzliches Produkt zu beschaffen. Aufgrund der erheblichen Kürzungen und des zeitlichen Ablaufs war dies leider nicht immer möglich oder hat zu kürzeren Verzögerungen in der Zustellung geführt. Wir können aber davon ausgehen, dass dies ein einmaliger Umstand war. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier handelt es sich um einen einmaligen Umstand im Rahmen des MTG-Herr der Ringe-Releases. Das Paket ist mittlerweile zugestellt. Es kam leider zu einer Kommunikationspanne seitens des Herstellers. Erst in der Versand-Woche sind wir über eine erhebliche Kürzung einzelner Herr der Ringe Produkte seitens WotC informiert worden. Einzelne Produkte wurden auch verspätet geliefert, so dass sich der Versand einiger Sendungen um bis zu 3 Werktage verzögert hatte. Natürlich haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt noch zusätzliches Produkt zu beschaffen. Aufgrund der erheblichen Kürzungen und des zeitlichen Ablaufs war dies leider nicht immer möglich oder hat zu kürzeren Verzögerungen in der Zustellung geführt. Wir können aber davon ausgehen, dass dies ein einmaliger Umstand war. Tobias vom Trader-Team