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Bewertungen:

Liebe Frau van Elst, vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir allerdings nicht so ganz nachvollziehen können. Ihre Bestellung war vom 7.4.2024 und die angegebene Lieferzeit betrug 14 Tage. Wir haben Ihre Ware bereits am 15.4.2024 versendet, d.h nach 8 Tagen und Sie haben die Ware am 19.4.2024 lt Hermes erhalten. Auf unseren Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluss, Sie können jedoch anhand der Tracking verfolgen, wie sich Ihr Paket bewegt hat. Wir sehen nur, dass Ihre Ware bereits am 19.4.2024 zugestellt wurde. Was ist jetzt genau der Grund uns eine 2 Sterne Bewertung zu geben? Einen schönen Tag und liebe Grüße wünscht das Team von H.O.C.K.

Liebe Frau Merz, vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Sie mit unserer Ware nicht zufrieden waren. Leider konnten wir keinen Schriftverkehr oder Reklamation in unserem System finden. Wir sind ein sehr kulantes Unternehmen und würden uns gerne erkenntlich zeigen. Wenn von unserer Seite ein Fehler vorlag übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendung. Bitte informieren Sie uns doch via Mail welche Artikel in unserem Onlineshop anders aussehen als dargestellt, damit wir das prüfen und verbessern können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Liebe Grüße wünscht das Team von H.O.C.K.

Sehr geehrte Frau Gores, vielen Dank für Ihre Bewertung, wir nehmen Kundenbewertungen sehr ernst und haben nun recherchiert. Ihre Bestellung war vom 29.12.2023, die Angabe der Lieferzeit betrug 7-10 Tage und war für den 8.1.2024 terminiert. Die Kissen sind lt. DHL Tracking am 9.1.2024 bei Ihnen eingetroffen. Gerade zwischen den Jahren und in der Zeit mit den Feiertagen haben wir auf unserem Shop extra darauf hingewiesen, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Dies war leider bei Ihnen der Fall. Ihre Ware kam einen Tag später als in der Bestellbestätigung angegeben, dafür möchten wir uns entschuldigen. Die Abbuchung erfolgt immer am Tag der Auslieferung, da das Paket dann leider erst etwas später nämlich nach dem 2.1.2024 an DHL übergeben wurde, wurde die Abbuchung bei Amazon Pay natürlich am Versandtag ausgelöst, das ist der Zeit zwischen den Jahren und Neustart in unserem Unternehmen geschuldet. Anfragen zum Lieferstand werden bei uns zügig bearbeitet, es wurde nur leider von unserer Seite nicht vorher auf eine Lieferverzögerung hingewiesen, da es sich nur um einen Tag gehandelt hat. Auch dies bitten wir zu entschuldigen. Nun wünschen wir Ihnen noch eine schöne Woche, viele Grüße vom Team HOCK-DICH-HIN.DE Leonie Hock

Liebe Frau Beth, vielen Dank für Ihre Bewertung, die uns nicht so glücklich gemacht hat... Leider ist es tatsächlich so, dass unsere Kunden unter einem Einkaufswert von 79€ die Versandkosten selber tragen. Dies ist der wirtschaftlichen Lage und den generellen Preiserhöhungen für Ausgangsstoffe, Produktion und Transport geschuldet. Außerdem sind wir ein Unternehmen der Heimtextil-Kissenbranche, d.h. wir versenden fast ausschließlich großvolumige Pakete, die die Versandkosten leider sehr stark in die Höhe treiben und wir aus dem Grund auch keine Retouren bei z.B. Nichtgefallen der Farbe oder Auswahlbestellungen, übernehmen können. Wir bieten einen Stoffmusterservice und Beratungsservice an und bemühen unseren Service sehr hochzuhalten, um unnötige Retouren durch Kunden zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie auch die Sicht unseres Unternehmens verstehen und es zumindest ein wenig nachvollziehen können. Einen schönen Tag noch und liebe Grüße wünscht das Team von H.O.C.K.