Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die hohe Qualität, die sorgfältige Verarbeitung und die Auswahl der Materialien der Möbel positiv hervor. Auch das Design wird als schön, modern und individuell gelobt. Die Beratung überzeugt durch Freundlichkeit, Kompetenz und individuelle Betreuung, was maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Der Aufbau der Möbel gelingt meist einfach und problemlos. Zudem wird der Kundenservice als hilfsbereit, freundlich und lösungsorientiert wahrgenommen. Vereinzelt kommt es jedoch zu Kritik an Lieferverzögerungen oder den Versandpartnern. Manche Kunden wünschen sich außerdem bessere Aufbauanleitungen oder mehr Hinweise.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfrohraum.de
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Verifiziert
Die Lieferung war trotz des doch erheblichen Gewichtes problemlos.
Unsere Tische kamen gut verpackt an.
Die Verpackung des Couch-Tisches war zwar beschädigt, aber der Inhalt nicht.
Unsere Tische kamen vollkommen unbeschädigt an.
Der Aufbau war sehr einfach, die Qualität der Verarbeitung ist beeindruckend und sehr gut.
Beide Tische sind sehr stabil.
Hinweis: Die Edelstahl-Tischbeine unseres Esstisches hatten eine messerscharfe Kante. Die musste ich dringend entgraten (wenn man weiß wie, kein Problem).
Ein erstes Oberflächenpflege-Set hätte ich schon bei Lieferung erwartet. Denn der Holztisch benötigt dringend regelmäßige Pflege. (Wir haben 2 Kinder).
Wir sind mit dem Kauf sehr zufrieden und würden es nochmal machen...
Antwort von frohraum.de
Vielen lieben Dank für die tollen Bilder und das schöne Feedback. Wir wünschen ganz viel Freude mit dem Tisch.
Verifiziert
Erhebliche Lieferverzögerung ohne Kulanz
Beim Bestellvorgang wurde eine konkrete Lieferzeit angezeigt, auf die ich meine Planung für Umzug und Urlaub abgestimmt habe. Erst nachdem sich die Lieferung erheblich verzögerte, wurde auf eine Klausel in den AGB verwiesen, wonach sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen verlängern könne. Diese Information war für mich während des Bestellvorgangs jedoch nicht ausreichend transparent. Ich hätte erwartet, dass mögliche erhebliche Lieferverzögerungen bereits dort deutlich kommuniziert werden und nicht erst im Nachhinein als Begründung herangezogen werden.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation. Trotz der erheblichen Lieferverzögerung wurde keinerlei Kulanz angeboten. Stattdessen erhielt ich lediglich den Hinweis auf die AGB und die Bitte um Geduld.
Das Bettgestell ist bis heute nicht geliefert. Durch die Verzögerung fällt der voraussichtliche Liefertermin inzwischen in unseren bereits geplanten Urlaub. Das stellt uns vor ein unnötiges Problem, denn wir müssen nun wegen der Verzögerung, über die wir viel zu spät informiert wurden, Mehraufwand betreiben.
Lieferverzögerungen können vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fehlten Transparenz, Kundenorientierung und ein angemessenes Entgegenkommen. Das entspricht leider nicht dem Service, den ich bei einem hochpreisigen Möbelstück erwartet hätte.
