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Erfahrungen:

Die Lieferung war trotz des doch erheblichen Gewichtes problemlos. Unsere Tische kamen gut verpackt an. Die Verpackung des Couch-Tisches war zwar beschädigt, aber der Inhalt nicht. Unsere Tische kamen vollkommen unbeschädigt an. Der Aufbau war sehr einfach, die Qualität der Verarbeitung ist beeindruckend und sehr gut. Beide Tische sind sehr stabil. Hinweis: Die Edelstahl-Tischbeine unseres Esstisches hatten eine messerscharfe Kante. Die musste ich dringend entgraten (wenn man weiß wie, kein Problem). Ein erstes Oberflächenpflege-Set hätte ich schon bei Lieferung erwartet. Denn der Holztisch benötigt dringend regelmäßige Pflege. (Wir haben 2 Kinder). Wir sind mit dem Kauf sehr zufrieden und würden es nochmal machen...

Zunächst die negativen Erfahrungen: Trotz Sonderanfertigung einer Schreinerei weichen die Maße teils bis 2 mm ab. Die Löcher der Tischkufen stimmen nicht genau mit denen des Tisches überein, die Kufen sitzen schief auf der Unterseite des Tisches. Die Löcher in den Kufen sind schlecht gesenkt, alle sind oval bis viereckig. Die Pulverbeschichtung der Kufen hat eine sehr raue Oberfläche, nicht glatt, die verschraubten Eisenteile unter der Holzplatte sind ebenso sehr schlecht lackiert, sieht aus wie Lacksplitter im Lack. Die Kanten des Tisches sind nicht gleichmäßig abgeschrägt. Die Lieferung der 2-Leute-Lieferung war eigentlich katastrophal, Gottseidank war der Tisch nicht beschädigt, denn die sehr schlecht deutsch sprechenden Männer ließen einem keine Zeit zur Überprüfung der Ware und sagten immer:"Wir nehme Paket nix mit, erst nächste Mal." Obwohl ich Ihnen entgegenkam zum LKW wegen der Kontrolle der Ware, gingen Sie im Schnellschritt zum Haus, in den Aufzug und zur Wohnung. Und ich Ihnen hinterher. Wie soll man so die Ware ordentlich überprüfen. Bei Beschädigung hätten Sie die Ware trotz Annahmeverweigerung eh nicht zurückgenommen. Die Pakete waren schlecht eingepackt. Leider kein Eckenschutz und kein Styropor, nur Papier, das federt aber nicht ab. Nun die positiven Dinge: Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar, Sondermaße liegen eigentlich lt. Recherche bei mind. ab 1500€. Das Holz sieht super aus, die Oberfläche fasst sich sehr gut an, glatt, und sieht sehr hochwertig aus. Die Füße sind sehr gut zu befestigen, nichts wackelt. Die natürlichen Ast-Löcher im Holz sind aufgefüllt und schön glatt. Der Tisch sieht auch sehr hochwertig aus. Fazit: Die Verpackung und die Lieferung müssten besser werden, denn die Lieferleute fassen die Ware nicht mit Samthandschuhen an. Ich wäre sogar bereit statt für kostenlose Lieferung bis 50€ dafür zu bezahlen, wenn anständig geliefert wird. Das gibt es auch, ist wahrscheinlich zu teuer. Der Wunsch wäre, den Kunden die Ware am LKW besichtigen zu lassen mit einen gut deutsch sprechenden Fahrer, der nicht wegrennt, sondern die Lieferbedingungen kennt und den Kunden die Ware anschauen läßt und bei sichtbarer Beschädigung die Annahme verweigern läßt. Die Kommunikation mit dem Mitarbeiter bei Frohraum München war sehr kundenfreundlich und er war stets erreichbar, tel. oder per mail. Trotzdem würde ich meinen nächsten Tisch wieder dort bestellen, weil der Preis unschlagbar ist und die Lieferzeit gut ist.

Beim Bestellvorgang wurde eine konkrete Lieferzeit angezeigt, auf die ich meine Planung für Umzug und Urlaub abgestimmt habe. Erst nachdem sich die Lieferung erheblich verzögerte, wurde auf eine Klausel in den AGB verwiesen, wonach sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen verlängern könne. Diese Information war für mich während des Bestellvorgangs jedoch nicht ausreichend transparent. Ich hätte erwartet, dass mögliche erhebliche Lieferverzögerungen bereits dort deutlich kommuniziert werden und nicht erst im Nachhinein als Begründung herangezogen werden. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation. Trotz der erheblichen Lieferverzögerung wurde keinerlei Kulanz angeboten. Stattdessen erhielt ich lediglich den Hinweis auf die AGB und die Bitte um Geduld. Das Bettgestell ist bis heute nicht geliefert. Durch die Verzögerung fällt der voraussichtliche Liefertermin inzwischen in unseren bereits geplanten Urlaub. Das stellt uns vor ein unnötiges Problem, denn wir müssen nun wegen der Verzögerung, über die wir viel zu spät informiert wurden, Mehraufwand betreiben. Lieferverzögerungen können vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fehlten Transparenz, Kundenorientierung und ein angemessenes Entgegenkommen. Das entspricht leider nicht dem Service, den ich bei einem hochpreisigen Möbelstück erwartet hätte.