Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Die Lieferung verzögerte sich und blieb letztendlich leider komplett aus. Nach Wochen des Wartens wurde das Paket dann als komplette Retoure verbucht und mir der gezahlte Betrag (allerdings abzüglich Versand) rückerstattet. Ich warte aktuell auf eine Antwort von Görtz, da ich keinen Versand für nicht erhaltene Ware zahlen möchte.
Die Lieferung verzögerte sich und blieb letztendlich leider komplett aus. Nach Wochen des Wartens wurde das Paket dann als komplette Retoure verbucht und mir der gezahlte Betrag (allerdings abzüglich Versand) rückerstattet. Ich warte aktuell auf eine Antwort von Görtz, da ich keinen Versand für nicht erhaltene Ware zahlen möchte.
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Antwort von goertz.de
24.07.2024
iebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zufriedener Service
Vor ca. 4 Wochen Sandalen bestellt, die auch lieferbar waren. Seit ca. 3 Wochen ist die Website nicht mehr erreichbar, auf eine Antwort auf meine Mail warte ich bis heute noch. 2 Wochen gebe ich denen noch.
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Antwort von goertz.de
vor 12 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten warte seit 6 Wochen. Erreiche niemanden telefonisch und erhalte keine Antwort auf meine Mail.
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Antwort von goertz.de
12.08.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Service - keine Rückerstattung der Retoure!
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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18.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
25.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 10 Tagen keine Schuhe, keine Versanbestätigung
Leider habe ich die Schuhe/Ballerinas bis heute nicht erhalten und auch keine Versandbestätigung bekommen. Die Bestellung hatte ich am 16.6. aufgegeben.
Telefonisch ist der Kundendienst nicht zu erreichen. Ich habe mehrfach zwischen 10 und 20 Minuten in der Warteschleife verbracht - aussichtslos.
Auf meine E-Mail hin, die Bestellung zu stornieren, wurde ich nur vertröstet. Das Bestellvolumen sei so hoch, sodass die Lieferzeiten verlängert seien.
Ich hätte die Schuhe spätestens morgen gebraucht und muss nun auf die Schnelle andere finden. Das ist alles mehr als ärgerlich!
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware, keine Mitteilung
Habe vor 14 Tagen Schuhe bestellt, die ich in den Urlaub mitnehmen wollte. Die Schuhe sind nicht angekommen und ich habe keine Versand- oder Verzögerungsmittelung bekommen. Auf meine Anfrage wurde noch nicht reagiert. Bislang war ich immer zufrieden, aber dieses Mal ist wirklich etwas verkehrt gelaufen!!
Schade…
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Ich habe Convers bestellt und die Lieferung wurde storniert.Es war eine 20 % Kundenaktion. Als Entschädigung wurde mir nun ein Gutschein über 10% angeboten. Was für ein Angebot!!!! Außerdem sind bei Görtz oft viele Größen vergriffen.
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01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 3 Bestellungen gemacht uns alle wurden aus technischen Gründen storniert. Eine E-Mail die ich diesbezüglich geschrieben habe, wurde nach einer Woche immer noch nicht beantwortet.
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01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nach Zahlung storniert, obwohl Artikel verfügbar ist!
Schade, aber Kundenservice nicht erreichbar und man erhält keine Rückmeldung!!!
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel aufgrund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach über zwei Wochen noch nicht erhalten, nur eine automatisierte Mail eine Woche nach der Bestellung, mittlerweile fast die zweite Woche vergangen.
[Update am 12.08.2024] Leider noch immer keine Rückmeldung vom Shop (Bestellung am 17.06.2024), ein Teil der Bestellung erstattet (Versand durch Görtz), Partnererstattung weiterhin offen. Leider muss ich die Bewertung noch verschlechtern.
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Antwort von goertz.de
15.08.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Ihr Anliegen wurde weitergeleitet und wird schnellstmöglich von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert
Ich erhielt von Goertz am 17.06.24, also vor 10 Tagen, eine Email, dass die Sendung nun von DHL übernommen würde und in wenigen Tagen bei mir ankommen sollte. Seitdem warte ich vergeblich. Ich habe auch keine weitere Email von Goertz oder DHL erhalten. Aus diesem Grund, was kann schlechter sein, als dass die Ware nicht geliefert wird, meine negative Bewertung.
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01.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung / -probleme
Belastung Kreditkarte am Tag der Bestellung, Versandinformation per Mail 3 Tage später, seit nunmehr 10 Tagen steht das Paket bei DHL im Status "die Sendung wurde elektronisch angekündigt", auf meine Mailanfrage bei Görtz habe ich auch noch keine Antwort bekommen
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
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Lieferzeit wurde mit 2-3 Tagen ausgewiesen, Ware wurde dann gleich am nächsten Tag versandfertig gemacht und wartet auf die Abholung durch DHL. Das nun leider schon seit Wochen … Kundenservice telefonisch nicht erreichbar und reagiert nicht auf Mails.
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26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
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27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Am 18.06.2024 bestellte ich mir ein paar Schuhe auf Gastbestellung. Bis heute wurde der Auftrag anscheinend noch nicht bearbeitet, da im Status bei Görtz unbekannt steht. Die Lieferzeit sollte eigentlich 2 bis 3 Werktage dauern!!!
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01.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Geld seit fast 10 Tagen abgebucht… Ware angeblich seit dem 17.6 im Versand …kein Ware erhalten und keine Reaktion vom Kundendienst.
Das ist ne Glatte 6 an Kundenservice! Wir sprechen hier von Schuhen zum Preis von 285 € !!!
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01.07.2024
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Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bis heute nicht da; auf E-Mails, dass die Sendung storniert und der Betrag rückerstattet werden soll, wird nicht eingegangen und nur mit einem Standard-Text geantwortet, inhaltlich allerdings nicht passt.
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26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
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Ich warte schon länger auf meine Lieferung und werde immer vertröstet, daher habe ich versucht, die Bestellung zu stornieren - telefonisch erreicht man die Firma nie und meine Email dazu wurde nicht beantwortet!
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01.07.2024
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24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung vom 14.Juni 24 wurde auch nach 10 Tagen noch nicht versandt, obwohl die Rechnung bereits bezahlt ist. Auf Nachfragen per Mail-da es keine Tel-Nr. gibt, erfolgt keine Reaktion.
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26.06.2024
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08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sich zu meinen eMails äußern.
Artikel wurde bemängelt und schon vor drei Wochen zurück geschickt. Sei dem erfolgt weder eine Reaktion auf meine Nachfrage noch die Erstattung des Betrags.
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10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Immer eine falsche Lieferung
Mehrere Bestellungen aufgegeben, immer die falschen Artikel erhalten. Kundenservice jetzt schon 4!!! Mal angeschrieben, weil man nicht angerufen kann, keinerlei Rückmeldung.
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26.06.2024
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Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
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