goertz.deBewertungen:
2.876 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Service - keine Rückerstattung der Retoure!
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Antwort von goertz.de
18.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
LF
Lena F.
Gunzenhausen
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure ohne vorherige Lieferung
Die Lieferung verzögerte sich und blieb letztendlich leider komplett aus. Nach Wochen des Wartens wurde das Paket dann als komplette Retoure verbucht und mir der gezahlte Betrag (allerdings abzüglich Versand) rückerstattet. Ich warte aktuell auf eine Antwort von Görtz, da ich keinen Versand für nicht erhaltene Ware zahlen möchte.
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Antwort von goertz.de
24.07.2024
iebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zufriedener Service
Vor ca. 4 Wochen Sandalen bestellt, die auch lieferbar waren. Seit ca. 3 Wochen ist die Website nicht mehr erreichbar, auf eine Antwort auf meine Mail warte ich bis heute noch. 2 Wochen gebe ich denen noch.
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Antwort von goertz.de
09.09.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Schuhe bestellt aber nie bekommen
Habe Schuhe bestellt aber die nie bekommen, Kundenservice antwortet nicht beziehungsweise nicht sagend. Finger weg !
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Antwort von goertz.de
18.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sich zu meinen eMails äußern.
Artikel wurde bemängelt und schon vor drei Wochen zurück geschickt. Sei dem erfolgt weder eine Reaktion auf meine Nachfrage noch die Erstattung des Betrags.
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Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
3x bestellbar, aber nicht lieferbar
Artikel innerhalb von zwei Tagen 3x bestellt.
Bestellung immer wieder auslösbar, aber nicht lieferbar.
Allerdings klappte die paypal Rückzahlung jedes Mal umgehend!
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Antwort von goertz.de
11.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Teile der Lieferung werden ohne Erklärung nicht geliefert, auf Email an den Service gibt es keine Reaktion.
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Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
YS
Yvonne S.
Waldshut-Tiengen
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Weder Kontakt, noch Ware
Leider habe ich bislang keine Rückmeldung auf meine Mails, noch die Ware
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Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
NB
Nicole B.
Lübeck
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit zwei Wochen auf meine Sendung, Kundenservice antwortet nicht
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Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
DJ
Doris J.
Kürten
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf das Paket. Ist mal wieder nicht angekommen.
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Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist leider nicht angekommen.
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Antwort von goertz.de
11.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
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04.07.2024
Verifizierte Bewertung
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste mal schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht
Guten Tag,
bisher hatte ich immer gute Erfahrung mit Görtz gemacht. Diesmal musste ich beide Paar Schuhe zurückschicken, ein Paar an Görtz direkt, ein Paar an Sioux. Görtz hat die Rücksendung sofort erstattet, von Sioux kam keine Reaktion. Möglicherweise ist die Rücksendung nicht angekommen. 2x habe ich über das Kontaktformular dies Görtz gemeldet, aber keine Antwort bekommen. Leider abe ich auch nirgends eine Telefonnummer gefunden, über die man sich direkt an den Kundenservece wenden kann.
Unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider falsche Schuhe erhalten
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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IA
Ingo A.
Frankfurt
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einer der besten Services - bei den Prozessen Luft nach oben
Der Service von Görtz könnte nicht besser sein. Ich kaufe da sehr gerne ein. Zum Geburtstag bekommt man sogar 5 Euro geschenkt! :-)
Teilweise finde ich die Prozesse etwas umständlich. Bei einer Reklamation bekommt man die verwendeten Geschenkgutscheine nicht als solches zurück, sondern ich musste beim nächsten Kauf den Service manuell kontaktieren und bitten, die Geschenkgutscheine von der Rechnung abzuziehen.
Inzwischen scheint Görtz auch eine Verkaufsplattform von Schuhläden zu sein. 4 Schuhe bestellt - 3 Pakete erhalten. Ist das nachhaltig? Auch der Rückversand ist damit umständlicher und teilweise unterschiedlich (Retourenaufkleber im Karton vs. Retourenlabel selbst ausdrucken).
Das hindert mich aber nicht, weiterhin gerne Schuhe bei Görtz zu kaufen. Schön, dass ihr (irgendwie) das Insolvenzverfahren überlebt habt! :-)
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JR
Jörg R.
Bargteheide
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit des Kundenservice hat noch Luft nach oben
Die Kauftransaktion an sich war fast perfekt!
Doch die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schlecht. Ich hatte eine Rückfrage zu meiner Bestellung, weil die Schuhgrösse meiner Bestellung von der E-Mail Bestätigung abwich. Ich habe mehrfach eine lange Zeit in der Warteschleife verbracht und nie jemand erreicht. Auf meine E-Mail-Kontaktaufnahme bekam ich keine Antwort.
Der gelieferte Schuh hatte die richtige Grösse. Es muss sich demnach um einen Fehler bei der Datenübergabe gehandelt haben.
Wäre es zu einer tatsächlichen Reklamation gekommen hätte ich nur einen oder zwei Sterne gegeben.
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin absolut zufrieden mit Eurem Online-Shop. Tolle Produkte und auch Euren Service finde ich gut - ich kann nur Gutes berichten.
Wie wird es weiter gehen mit GÖRTZ? Die besten Mitarbeiter mit Expertise und Engagement haben das Unternehmen ja leider verlassen.
Gibt es solvente und zukunftsorientierte Investoren, welche die Marke und das Ansehen weiter führen?
Ich wünsche es mir sehr und deshalb meine Bitte an die Geschäftsführung und alle Leute mit Geld im Rücken: GÖRZT muss als "Marke" und Teil unserer Gesellschaft erhalten bleiben und weiter leben!!!!!!!!!!!!!!!
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MG
Marcia G.
Seligenstadt
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnell Lieferung aber leider die Produkte ein schlechtes Aussehen haben und waren durch Lichteinwirkung verfärbt (ich arbeite im Handel und weiß, dass dies bei allen Produkten der Fall ist).Weil Ich brauchte unbedingt zwei Paar, aufgrund ihres extremen Tragekomforts habe ich beschlossen, sie zu behalten.
Ich hoffe, dass bei meine nächsten Einkauf, keinen 70-Euro-Schuh mit ein paar ausgeblichenen Farben erhältst. Görtz verkaufen vielen tolle Wäre, aber diesmal war ich enttäusch, aber ich bleibe immer noch Kunden.
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sneaker
Der Versand war schnell leider der Service schlecht. Wollte einen Artikel zurück senden denn sie schreiben ja 30 Tage Rückgabe. Leider habe ich von ihnen keine Antwort bekommen habe 3 Emails geschickt, weil ich den rücksendeschein nicht ausdrucken konnte. telefonisch sind sie auch nicht zu erreichen habe es an drei tagen versucht das längste in der Warteschleife waren 1 Stunde 16 min. Schlecht sowas da besteht aufjedenfall besserungsbedarf. Daher bin ich sehr enttäuscht und werde nichts mehr bei ihne bestellen.
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