goertz.deBewertungen:
2.868 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit alles wirklich gut. Nur bin ich mit der Dokumentation der Rücksendungen unzufrieden. Da ich dieses Mal drei Bestellungen hatte und leider einige der Artikel zurücksenden musste, fällt es mir schwer, die Artikel den Gutschriften zuzuordnen, zumal der ein oder andere Artikel von Partnern versendet wurde und die Gutschrift scheinbar noch nicht erfolgt ist.
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07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang und die Lieferung der Schuhe war problemlos und schnell. Leider gab es dann nach Absendung der Retoure weder eine Eingangsbestätigung, noch wurde mir das Geld rückerstattet!
Die Rückerstattung erfolgte erst, nachdem ich nach über einer Woche Kontakt mit dem Service Center bezüglich meiner Rückerstattung aufgenommen hatte.
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
AG
Alex G.
Hamburg
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einfache Online-Bestellung – allerdings war ich leicht irritiert, da ich die Ware (Pflegemittel) nach Hause bestellt habe. Lt. der Bestellbestätigung sollte die Lieferung jedoch in eine Filiale geschickt werden, was sich aber am Ende tatsächlich als fehlerhaft herausstellte.
Da scheint es ein Systemfehler zu geben, daher 1 Stern Abzug.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice per Telefon, war zwar nett... aber man konnte nicht wirklich helfen, weil das System nicht lief. Ausserdem hatte das Gespräch immer Aussetzer, so dass ich nicht alles verstehen konnte, was gesagt wurde. Finde ich unmöglich. Wenn man was am System macht, sollte man das machen, wenn kein Kundenverkehr ist.
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ID
Iris D.
Magdeburg
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Kundenservice
Gutes Preis - Leistungsverhältnis bei der Qualität der Schuhe.
Sehr guter Kundenservice. Ein Paar Schuhe fehlte in meiner Rücksendung, nach entsprechender Kontaktaufnahme wurde dem nachgegangen und die Retoure zeitnah gutgeschrieben. Was mir auch sehr gefällt, dass man nicht mit Mails "zugeschüttet" wird. Macht weiter so.
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Bewertung wiederhole ich hiermit, d.h. hatte ich letzte Woche schon mal abgegeben. Das scheint aber nicht zu interessieren.
Bestellung vom 25.10 und ein Teil der Ware wurde noch immer nicht geliefert. Die 1. Lieferung war okay aber die Qualität der Ware leider nicht. Für den Preis hatte ich etwas bessers erwartet.
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MF
Marion F.
Bremen
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert
Zuerst bekomme ich eine Bestellbestätigung,dann einen Moment wird die Bestellung storniert.
Ok,dachte ich, dann gibt es den Loafer doch nicht mehr!
Gehe auf die Website von Görtz ,suche den Loafer erneut und tatsächlich gibt es ihn noch in der bestellten Größe!!!
Bestellt habe ich ihn dann nicht nochmal,war mir zu blöd.
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Antwort von goertz.de
14.11.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
UT
U. T.
Aachen
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Ware schneller Versand. Was ich merkwürdig finde und das erste Mal bisher gesehen habe ist eine Service Pauschale für online Bestellungen. Welche in jedem Preisvergleich keine Erwähnung findet. Gut der Artikel war trotzdem günstiger als woanders und daher habe ich bestellt. Sehr schneller Versand. Alles bestens.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung erfolgten sehr zügig zu meiner absoluten Zufriedenheit. Da ich zwei unterschiedliche Modelle zur Auswahl bestellt habe und ein Modell dann zurückgesendet habe, erfolgte auch die Gutschrift sehr schnell.
Das Modell, das ich behalten habe, gefällt mir sehr gut und die Qualität ist einfach toll.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung topp, Schuhe wie erwartet!
Die Schuhe sehen genauso aus wie auf den Fotos, die Größe war in 40 richtig (ist auch meine normale Schuhgröße, die eigentlich immer passt), der braune passt „locker“, der schwarze etwas enger, aber auch ok. Die Schuhe sind aber generell nicht breit geschnitten. Lieferung und Info Lieferstatus über E-Mail war super.
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DK
Dirk K.
Hamburg
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es war ein gutes Online-Einkaufserlebnis. Ich hatte einen Schuh wegen einer Beschädigung umgetauscht. ( nach 2 Monaten ) Die Damen und Herren in der Filiale waren super kulant und ich bekam eine Geschenkkarte, die ich im Online Shop einlöste . Lieferung war schnell und pünktlich. Bin total zufrieden mit GORTZ.
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06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super!
Angenehmes Intervall des Newsletters, gut sortierte Internetseite, einfache Bestellung, gute Anzahl von Zahlungsmöglichkeiten, Versand auch an Packstationen, schnelle Lieferung, schöne Produkte; wenn was nicht passt, liegt gleich der Retourenschein anbei, einfache Rücksendung, schnelle Erstattung, alles super.
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29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist es erstmals passiert, dass ich eine Sendung nicht geliefert bekomme. Görtz hat mir bereits zweimal geschrieben, dass sich die Lieferung wegen eines technischen Fehlers verzögert. Das ist jetzt fast 2 Wochen her. Eine Nachfrage meinerseits per Email wurde bisher nicht beantwortet. Sehr ärgerlich.
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CS
claudia s.
berlin
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war bei meiner Bestellung eine Filiale eingetragen die nicht mehr existiert. Darauf wurde die Ware zurück geschickt und die Bestellung musste neu ausgelöst werden. Daher habe ich nur noch ein Paar Schuhe bekommen, das zweite Model gab es nicht mehr und mir wurde pro Paar Geld in Rechnung gestellt
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Antwort von goertz.de
29.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Leider habe ich den Artikel falsch bestellt und habe unmittelbar nach der Bestellung schriftlich den Service kontaktiert und um Stornierung gebeten. Leider gab es keinerlei Rückmeldung vom Service. Der Artikel wurde dann automatisch 2 Tage später versandt und musste unnötigerweise zurückgeschickt werden.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert keine Rückmeldung…
Ich hatte eine Bestellung getätigt, doch den Tag danach wurde das Geld wieder zurück überwiesen, weil die Bestellung wohl nicht durchgegangen ist??? Im Status stand Storniert, auf meine Mail hat nie jemand geantwortet. Hatte dann das für mich wichtigste paar Schuhe noch mal geordert und das ging…
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer bester Service und hervorragende Qualität!
Die Bestellung kam schnell, das Produkt passte hervorragend und entsprach exakt der Darstellung und Beschreibung. Die Bearbeitung einer Retoure (eine halbe Nummer zu groß) lief ebenso zügig und problemlos. Vielen Dank für den tollen Service!
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung & Rückerstattung
Sehr schnelle Lieferung, sowie problemlose und schnelle Rückerstattung eines Teilbetrages nach Rücksendung.
Verbesserungspotenzial: Beim gewählten Versandmittel (Plastik-Tüte) werden Schuhkartons teilweise gedrückt bzw. beschädigt. Wenn man die Schuhe im Karton aufbewahren will, ist das störend.
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Zügige Lieferung, gute Auswahl, allerdings wünsche ich mir, dass in allen Größen ausverkaufte Artikel nicht mehr monatelang auf der Homepage angeboten werden.
Auch habe ich auf eine Anfrage an den Kundenservice (allgemein/Artikel Suche) seit über 14 Tagen keine Antwort erhalten. Das ist schade.
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Antwort von goertz.de
14.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
PS
Petra S.
Wismar
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service,
Ich habe Boots von Marco Polo aus dem Sale bestellt. Sie sind einfach der Hammer 🤩. Eine Rücksendung wäre wahrscheinlich auch unproblematisch gewesen, da sich alle notwendigen Unterlagen in der Lieferung befanden.
Zwei Tage nach der Bestellung, waren die Boots schon da 👍
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