Der Kundendienst ist nicht der Beste, Man wird jeden Tag bis zu 3xmit Werbe E-Mails bombardiert, kaufen Sie....wenn man ein Problem hat kommen keine Rückantworten. telefoniert sich die Finger wund, es nimmt keiner ab. man wird alleine gelassen. Das Telefonat ist auch nicht gratis.
ich muss sagen,bisher die schlechteste Kundenbetreuung von allen Versandhändlern bei denen ich bestellte.
Wenn man viel Verkaufen will, muss der Kundendienst schon stimmen. da muss man Personal aufstocken.
mit Amazon hatte ich das nie, da würde sofort reagiert.
meine Ware kam an uund mit dieser Ware bin ich sehr zufrieden gewesen.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Ich habe die Bestellung noch immer nicht erhalten.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich die bestellte Ware nicht erhalten.
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Antwort von dress-for-less.de
06.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware (Kommissionsware) an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird Ihnen im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
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01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Kinderunterhosen in meinem Paket.
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass die von Ihnen bestellte Ware von der Größe nicht passend war. Wir haben die Daten der Rücksendung kontrolliert. Sie hatten in Ihrer Bestellung eine Jeanshose bestellt, die mit dem Verermerk zu groß an uns retourniert wurde. Einen Vermerk, dass Sie falsche Ware bekommen haben, konnten wir nicht vorfinden. Damit wir jedoch Reklamationen genau prüfen können, sind wir genau auf soche Informationen angewiesen. Sie können Angaben zur Retoure immer bei der Retouranmeldung hinterlegen.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ihr dress-for-less Team
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Ihr dress-for-less Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde noch gar nicht geliefert !!!
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Bestellung nicht erhalten
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
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