Roast Market

Bewertungen:

Ich habe bei roastmarket eine Eureka Mignon Specialita Kaffemühle erworben. Die Mühle kam defekt an - das Mahlgut bestand aus zwei bis drei Millimeter großen Teilen von Kaffebohnen. Roastmarket hat auf meine Reklamation schnell geantwortet, mir aber erklärt, dass das " technisch fast nicht möglich" ist und mir ein "gründliche Reinigung des Mahlwerks und der Mahlkammer" empfohlen, wozu man die Maschine aufschrauben muss. Für die (schriftliche) Erlaubnis zum Aufschrauben gibt es einen Stern, denn ich konnte, dabei feststellen, dass ein Montagefehler vorlag: Der obere Mahlring saß nicht in der vorgesehenen Zentrierung, sonder einseitig auf der Zentrierung, war also schief von Eureka verschraubt - da scheint es Qualitätsprobleme zu geben. Das konnte ich zwar beheben und sie mahlt momentan gut, der obere Mahlring ist aber nun bereits einseitig abgeschliffen was ich roastmarket per Foto belegen konnte. Nun hätte ich gerne einen neuen, unbeschädigten Mahlring für die brandneue, mehre hundert Euro teure Maschine, die ich erstmal selber reparieren musste. Da weigert sich roastmarket aber, die Maschine geht ja jetzt. Also: wer unbedingt eine Eureka bei roastmarket bestellen will: gleich ausprobieren und wenn die Funktion nicht einwandfrei ist - zurückschicken!

Das Bewertungssystem ist ein abgekartetes Spiel. Mehr sag ich nicht dazu. Man kann bequem seine bereits bekannten Lieblingsbohnen bestellen welche zügig geliefert werden jedoch wenn man auf der Suche nach neuen Bohnen sind dann kann man sich nicht auf die Bewertungen verlassen. Leider unverhältnismäßig viele gute Bewertungen und um den Schein zu wahren, lässt man ein oder zwei negative Bewertungen zu! Vielleicht meldet man das der verbraucherzentrale . Man pickt sich hier selber die Bewertungen raus damit man Kunden im Glauben lässt dass der Kaffee gut und lecker schmeckt. Für mein Lieblingskaffee verwende ich Roastmarket weiterhin aber ausprobieren werde ich dort keine neuen Sorten/Bohnen solange das Bewertungssystem von Roastmarket kontrolliert wird. Hier soll ein Drittanbieter die Kontrolle übernehmen.

Hatte eine Gutschein über 50€. Diesen Gutschein konnte ich über 3 Monate nicht einlösen, da immer wieder sinnfreie Fehler angezeigt wurden. Der Support schickt einem dann Standardmails, die einfach überhaupt nicht weiter bringen. Irgendwann hat nach meinerseits immer energischeren Emails ein findiger Supportmitarbeiter einen neuen Gutscheincode generiert, den ich dann nach vielen, vielen Mails und 3 Monaten des Wartens dann taaatsächlich nutzen konnte.

Mein Kaffee ist immer noch nicht da! Er sollte letzte Woche Mittwoch ausgeliefert werden. Bis jetzt ist nichts angekommen. Bitte überprüfen Sie meine Bestellung.

Die Bestellung wurde auf dem Weg beschädigt. Ich habe noch keine neue Bestellung erhalten.

War eine Fehlbestellung, viel zu teuer.

Alles top von der Auswahl der Kaffeesorten, über die Beschreibung auf der Internetseite, über die rasche Abwicklung und den schnellen Versand. Leider sind die Kartons in denen der Kaffee versandt wird von schlechter Qualität, die Packung ist dem Zulieferer im Transporter auseinandergebrochen. Ich musste die einzelnen Kaffees im Fahrzeug zusammensammeln. Schade ☹️

Bestellung war einfach, Lieferung wie angegeben und auch das eine Produkt, das leider doch nicht passte, konnte ich ohne Probleme zurückschicken :) Ich war kurz verwirrt, weil ich dacht, dass man die Retour direkt online anlegen kann, aber wird wohl allgemein hier per Mail bearbeitet und ich hab dann auch das kostenfreie Rücksendelabel gleich bekommen :)