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Bewertungen:

Bestellung mit Pluslieferung, also extra Versandkosten... Nach ein paar Tagen kam die Aussage, das Produkt kann nicht ausgeliefert werden und man wisse auch noch nicht wann es ausgeliefert wird. Man solle aber doch bitte nicht den Kundenservice anrufen da im Moment zu viele Anfragen seien... Dankeschön für gar nichts... Weihnachten ist vorbei, seitdem nichts mehr gehört....

Bestellung zuzüglich Bezahlung am 14.12.23. Am 15.12.23 Mitteilung, dass in Zusammenhang mit Ihrer "Hackerstory" die Zustellung des Weihnachtsgeschenkes nicht pünktlich erfolgen könnte. Seit dem 19.12.23 keine weitere Information.Fazit: Mangelhafter Service

Die Antwort von proidee ist alles aber nicht ehrlich. Der Kundenservice hat sich nicht mir mir in Verbindung gesetzt, sondern umgekehrt. Die Fragen sind nicht beantwortet. Die Waren sind bis heute nicht eingetroffen.

Am 19.12.23 teilte mir Pro-Idee mit, dass meine bestellten Artikel wegen eines Hackerangriffs nicht mehr rechtzeitig zu Weihnachten ausgeliefert werden. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Heute ist der 30.12.23!!!

Am 16.12. meldete mein Mann telefonisch bei Ihrem Service, dass das Rückenkissen defekt ist. Die Einrastfunktion funktioniert nicht. Da wir die Verpackung schon vernichtet hatten, schlug er vor, dass Sie uns einen Ersatz schicken und die defekte Ware mit der Ersatzverpackung zurückschicken. Man wollte sich telefonisch melden. Dies ist nicht passiert. In der darauffolgenden Woche habe ich eine Beschwerdemail an die Servicemail gesendet. Auch hier erhielten wir keine Rückantwort. Bei Ihren Preisen hätte ich etwas besseres erwartet. Auf jeden Fall hatte ich Ihnen geschrieben, wenn Sie sich nicht bis zum 23.12. melden, ich davon ausgehe, dass Sie nicht an der Rücksendung der defekten Ware interessiert sind und ich diese dann vernichten kann.

Angebene Lieferzeit wurde um das Doppelte überschritten (12 statt 6 Tage). Bei Anrufen mit Fragen nachdem den Stand der Dinge, konnte zum Teil gar keine Aussage zum Status gegeben werden, immer wieder wurde auf einen Hacker-Angriff vom Dezember 2023 hingewiesen, was 2 Monate später eine ziemlich schwache Story ist. Es gab keinerlei Infos per Mail, die Ware traf dann zwar irgendwann ein, aber auch hier keine Versandbenachrichtigung per Mail o.ä., so dass man irgendwie mitgenommen wurde. Fazit = Unzuverlässig!

Hatte am 13.12.2023 bestellt. Am 19.12. erfuhr ich, dass es einen Cyber Angriff gab und meine Artikel nicht zu Weihnachten ankommen. Bisher habe ich keine weitere Informationen bekommen, ob die Artikel überhaupt und wenn wann kommen. Diese Artikel waren ein Weihnachtsgeschenk für meine Eltern, die 250 km entfernt wohnen. Und Weihnachten ist auch schon vorbei. Mittlerweile kann man wohl wieder bestellen, aber ich warte immer noch auf Antwort meiner Mails .🤷‍♀️

Habe vor Weihnachten zwei Paar Ohrstecker bestellt und nur 1Paar bekommen mit einer leeren Tüte für das 2.Paar. Habe sofort die Service Nummer angerufen und die Lage geschildert. Eine sehr nette Frau versicherte mit, mein Dilemma weiter zu leiten. Leider hat sich bis heute niemand gemeldet. Meine E Mail Adresse hatte ich angegeben. Schade, nun muss ich leider zusehen wo ich meine Bestellung herbekomme und evtll mein Geld zurück bekomme.

Funkstille nach bestätigter Bestellung am 11.12.23. Nach einer Woche telefonische Rückfrage meinerseits: Systemstörung: keine Mails, keine Info über Status der Bestellung oder Lieferzeitpunkt. Man kann leider keine Angaben machen...Weiterhin Funkstille... Definitiv für ein Weihnachtsgeschenk zu spät. Notfalls gibt es noch den Postweg für Infos (ich bin ar schon Kunde bei Pro Idee - das müssten meine Adressdaten vorhanden sein...) .

Weihnachts-Überraschung... leider nicht! Von zwei gleichen Artikeln wurde nur eines rechtzeitig geliefert. Die Freude über das Geschenk blieb natürlich aus. Die Nachricht über die "etwas verspätete" Lieferung kam viel zu spät. Bis heute (28.12.) ist keine Zustellung erfolgt. Ihr Geschäfts-Gebaren ist mir völlig unverständlich. Ich schlage eine Namensänderung vor: von proidee zu Nicht-ganz-so-gute-Idee vor.

- Keine Reaktion auf Retoureneingang seit Mitte Dez 23, permanente Vertröstung am Telefon es seien keine Daten einsehbar, obwohl das nichts mit dem Retoureneingang zu tun hat. Am Beleg von DHL konnte aber der Eingang über die Sendungsverfolgung gesehen werden. Der Betrag wurde aber über die Kreditkarte belastet - Eine weitere Lieferung wurde vor 2 Wochen im beschädigten Karton angeliefert. Dieser wurde im Original fotografiert. Darin befanden sich beschädigte Teile und auch entwendete Teile. Ebenfalls keine Reaktion - aus diesem Karton wurden beschädigte Teile via DHL zurückgesendet. Keine Eingangsbestätigung bis dato bekommen. Immer wieder werde ich am Telefon vertröstet mit Antworten die mit einer Retoure nichts zu tun haben. Es wurden Konten gehackt und somit können keine Bestellungen eingesehen werden. Aber Retoureneingänge sind zumindest über Email mitzuteilen, ebenfalls kann die Rückerstattung erfolgen, da auch die Abbuchung durchgeführt werden kann. - auch auf meine diversen Mails mit Bilder erfolgte keinerlei Rückantwort Sehr sehr ungenügende Unternehmensleistung. 1 Stern ist aus meiner Sicht zuviel. Niiiieee mehr Pro Idee, schade!

Ich habe im Onlineshop eine Mohairdecke bestellt. Nach ein paar Tagen wurde mir per Email mitgeteilt, dass diese aufgrund eines Systemfehlers nicht bis Weihnachten geliefert werden könnte. Daraufhin habe ich im Düsseldorfer Store angerufen, ob sie die Decke vorrätig haben. Die sehr freundliche Verkäuferin meinte, sie würde mir eine Decke zurücklegen. Ich bin einen Tag später zum Geschäft gefahren, um die Decke zu holen. Zunächst wurde mit mitgeteilt, dass keine Decke hinterlegt wäre, ob ich in einem anderen Geschäft angerufen hätte. Dann fand man die Decke, das Datum auf dem Zettel stimmte aber nicht mit dem von mir angegebenen Datum des Telefonats überein. Die Verkäuferin maßregelte mich wiederholt, dass ich keine richtigen Angaben gemacht hätte. Solch ein kundenunfreundliches Verhalten habe ich selten erlebt und schon gar nicht in einem Geschäft, das mit Qualität auf ganzer Linie wirbt. Meine telefonische und per Email verfasste Bitte um Stornierung meiner Onlinebestellung ist seit 8 Tagen immer noch nicht bestätigt. Fazit: kein Einkauf mehr bei Proidee!

War im Krankenhaus, hatte von dort aus für mein Nachhausekommen ein 24-Stunden-Nicki-Hauskleid zu 49,95 € bestellt. Zudem einen Ragman Feinstrick Rolli für meinen Mann. Der Rolli in der Größe 54 war viel zu viel zu groß und wurde von meinem Mann zurückgeschickt. Versehentlich beließ er das Nickykleid mit im Paket, so dass auch es zurückgeschickt wurde. Wenige Tage später wurde ich aus dem Krankenhaus entlassen und bemerkte den Irrtum meines Mannes. Sogleich wollte ich das kuschelige Kleid erneut bestellen, aber nun kostet es 89,95 €. Das zuvor bestellte Nickykleid war reduziert aber nicht im Rahmen von Black Friday oder ähnlichen. Meiner Bitte mir das retournierte Kleid zu dem zuvorigen Preis wieder zukommen zu lassen wurde nicht entsprochen. Das hinterlässt mich sehr enttäuscht.

Ich würde mich freuen, wenn ich 3 Wochen nach der Bestellung endlich einen konkreten Liefertermin erfahren würde. Nach 2-maliger Reklamation bekam ich eine Mail, das der Artikel schnellst möglich versendet werde, das ist aber auch schon wieder 5 Tage her und seither herrscht wieder Funkstille. Wenn ich ein Geschenk 3 Wochen vor einem Termin bestelle, erwarte ich eigentlich, dass ich es zu dem Termin auch habe. Langsam bin ich richtig sauer. Soll ich in Zukunft ein Jahr im voraus bestellen, dass es rechtzeitig geliefert wird? Bei der Bestellung stand nämlich lieferbar in 3-4 Werktagen.

Katastrophe! Bis heute weder eine Auftragsbestätigung, noch eine Lieferinfo - ergo keine Ware aus der Onlinebestellung. Das war am 18.01.2024. Es kam nie die versprochene Mail „ Über die Lieferzeit und den Versand informieren wir Sie in einer separaten E-Mail.“. Selbst die stationär in Düsseldorf Ende Januar im Laden bestellte Ware ist bis heute nicht eingetroffen. Völlige Katastrophe diese Firma. Eigentlich sehr schöne Produkte aber der Lieferservice ist unterirdisch. Keine Ahnung ob jemals etwas eintreffen wird.

Bisher waren mein Erfahrungen mit Pro Idee sehr gut. Am 15.01.2024 habe ich ein paar Kleinigkeiten bestellt. Davon fehlt bis heute ein Teil. Deshalb habe ich tel. erfragt, ob es noch geliefert wird. Das wurde verneint, nun warte ich bis heute auf die Rückzahlung per Paypal. Auf Mails wird nicht geantwortet. Am 16.02.2024 habe ich nochmal tel. nach der Rückzahlung nachgefragt, der Mitarbeiter war jedoch recht schnippisch, zeigte wenig Verständnis für das Problem. Ich glaube so schnell bestelle ich nicht wieder.

Eine Bestellung wurde am 13.12.23 aufgegeben, mit der Voraussetzung dieser Artikel ist in 3-4 Werktagen lieferbar. Nach 4 Werktagen konnte ich den Artikel nicht im Bestellsystem finden. Nach einem Anruf bei Pro-Idee wurde mir per E-Mail mitgeteilt, es gibt IT-Probleme, da das System gehackt wurde. Nach 16 Tagen kann ich meine Bestellung immer noch nicht im Bestellsystem finden. Das alles klingt für mich unglaubwürdig, zumal die Bestellung schon im Bestellvorgang bezahlt wurde.

Ich bestellte am 17.01. den AirHood mit Sockelerhöhung und Ersatzfilter. Laut Bestellung "sofort lieferbar". Nach 2 Tagen kam ohne jede Ankündigung der Filter und die Erhöhung, sonst bis heute nichts. Auf einen Anruf meinerseits sagte man dann es hätte Mitte Decemer einen Cyberangriff gegeben und es gäbe Lieferschwierigkeiten, vielleicht in 3 Wochen? Danke schön, dann ist die Rückgabefrist für 2 Teile im Wert von ca. 40.--€ , mit denen so nichts anzufangen ist, vorbei!