Von Bestellung, über Versand bis zur Lieferung hat alles schnell und reibungslos geklappt. Was ich etwas nervig fand, dass ich nach Preisvergleich über Idealo erst eine Option "zur bevorzugten Bearbeitung bei Paketverlust auf dem Versandweg" weg klicken musste, um auf den Preis des Preisvergleichs zu kommen. Aus diesem Grund bezahle ich über Amazon Pay, kommt das Paket nicht an, kurze Nachricht an Amazon Pay und das Geld wird zurückerstattet. Über Amazon Pay ist dieser Service sogar besser als bei PayPal. Gute Händler lassen sich dies nicht zusätzlich vergüten.
Im Prinzip ok ich habe das Produkt erhalten. Aber es gab zwischen Bestellung und Versand wenig Information und es hat lang gedauert. Hier sollte man den Prozess verbessern und genauen Status im Shop anzeigen und auch schneller werden
Verbesserung der deutlich zu langen Lieferzeiten !
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Antwort von basler-beauty.de
15.12.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ging verloren. Bislang keine Rückerstattung
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Antwort von basler-beauty.de
06.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Wir haben einen Nachforschungsantrag gestellt und können erst dann weitere Schritte unternehmen, wenn uns eine Antwort vorliegt. Bis jetzt haben wir noch keine Antwort erhalten. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass DHL zur Zeit längere Bearbeitungszeiten hat. Unser Kundendienst ist mit Ihnen in Verbindung. Wir bedanken uns vielmals um Ihr Verständnis und für Ihre Geduld. Ihr basler-beauty team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Eingangs Bestätigungs Email erhalten.
Keine Ware erhalten, keine Rückmeldung erhalten
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Antwort von basler-beauty.de
18.01.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie hatten per Vorauszahlung bestellt. Eine Bestelleingangsbestätigung mit unserer Bankverbindung haben Sie per E-Mail erhalten. Die Zahlung ist inzwischen bei uns im Haus eingegangen ist, die Ware wurde sofort an Sie versendet. Sie erhalten eine automatische Versandbestätigung, sobald die Sendung bei DHL bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo ich habe meine Bestellung nicht bekommen
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Antwort von basler-beauty.de
14.11.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie wurde von uns bezüglich Vorauszahlung angemailt. Da keine Zahlung bei uns eingegangen ist, wurde die Bestellung storniert. Gerne können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware noch immer nicht erhalten!
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Antwort von basler-beauty.de
19.09.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie, dass der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund der hohen Nachfrage vergriffen war und nicht mehr geliefert werden konnte. Haben Sie unsere Nachricht nicht erhalten? Der Betrag wurde bereits zurück erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade dass Sie keinen genauen Grund Ihrer Bewertung angegeben haben. Gerne würden wir diesen an die zuständige Abteilung weiterleiten um zu schauen, woran es lag. Unser Kundendienst setz sich heute noch mit Ihnen in Verbindung, um das genaue Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Rückmeldung zur Retour.
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Antwort von basler-beauty.de
22.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider ist mit unserem Retourenschein, den wir Ihnen zugesandt haben, noch keine Retoure bei DHL ersichtlich.
Wurde die Retoure mit unserem Retourenschein aufgegeben?
Viele Grüße, Ihr basler-beauty-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute ist die Ware nicht geliefert
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Antwort von basler-beauty.de
20.02.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte ok. Aber zu lange Lieferzeit.
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Bestellung nicht erhalten!
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Antwort von basler-beauty.de
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Ware ist seit dem 20.06. in der Filiale zur Abholung bereit. Unser Kundendienst hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ihr basler-beauty team
Lieferung kam völlig defekt an..basleerbeauty kann dazu nichts... Aber die Ersatzlieferung wird davon abhängig gemacht, dass die Reklamation bei DHL bearbeitet wird
Lieferung kam völlig defekt an..
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Antwort von basler-beauty.de
05.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben die Ware in einwandfreiem Zustand an DHL übergeben. Der Schaden entstand beim Transport der Sendung. In dem Fall müssen Sie als Kunde den Schaden bei DHL melden. Die Schadensmeldungsnummer gibt uns die Möglichkeit, Unregelmäßigkeiten im Zuständigkeitsbereich der Post nachzugehen, um sicher zu stellen, dass den Ansprüchen unserer Kunden auf eine einwandfreie Paketaussendung gerecht wird. Unser Kundenservice ist mit Ihnen bereits in Verbindung um das Problem zu lösen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie hatten per Vorauszahlung bestellt. Eine Bestelleingangsbestätigung mit unserer Bankverbindung haben Sie per E-Mail erhalten. Da keine Zahlung bei uns eingegangen ist, wurde die Bestellung storniert. Gerne können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit!
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht erhalten
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Antwort von basler-beauty.de
13.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kam die Ware an uns zurück, da Sie in der Filiale nicht abgeholt wurde. Unser Kundendienst hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ihr basler-beauty team