Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Bein Congstar bisher immer alles top. Habe drei Handyverträge und zwei Homespots bei der Firma. Faire Preise Belohnung von Langzeitkunden, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit immer super gewesen!
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Antwort von congstar.de
12.08.2024
Super schönes Lob 😊🥰! Lieben Dank für die tolle Bewertung. Gruß Kenan
Der Umstieg vom alten Anbieter Auf congstar hat wunderbar funktioniert! Bleibt zu wünschen, ob congstar auch alle Bedingungen erfüllt! Bislang passt alles, reif für fünf Sterne
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Antwort von congstar.de
27.08.2024
Das freut uns zu hören! Gruß Linda
26.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bin sehr zufrieden. Die Rufnummermitnahme war (im Vergleich zu anderen Anbietern) total einfach. Hier gabs keine Schwierigkeiten. Kann man gewissenhaft weiterempfehlen
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Antwort von congstar.de
27.08.2024
Wenn du zufrieden bist sind wir es auch! Gruß Linda
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Top Abwicklung, super Kundenservice, einwandfreier Umzug (Rufnummermitnahme) von Vodafone
Transparente und faire Preise im Gegenzug
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Antwort von congstar.de
01.08.2024
Schön zu hören, dass du zufrieden mit uns bist! Gruß Linda
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung und top Leistung. Congstar homespot ist einfach unübertroffen. Das Netz ist super. Keine Ausfälle.
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Antwort von congstar.de
01.08.2024
Das freut uns sehr zu hören! Gruß Linda
11.08.2024
Verifizierte Bewertung
Einfacher Wechselservice und gute Konditionen. Bin erst neu dabei und mal schauen ob es gut bleibt. Ich glaube aber schon.
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Antwort von congstar.de
12.08.2024
Super lieben Dank für die tolle Bewertung 🥰👍. Gruß Kenan
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell, unkompliziert in der Bearbeitung und guter Preis. Ein Netz was in meinem Gebiet tadellos funktioniert
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Antwort von congstar.de
05.08.2024
Freut mich, dass du so zufrieden bist. Vielen Dank 🙂