Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Ihre Bestellung ist verschickt. Sie erhielten zum Versandzeitpunkt noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.Wegen des Feiertags kann es zu Verzögerungen kommen.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Versandkosten viel zu hoch
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
25.03.2024
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
nach einer Woche ist immer noch nichts…Da
nach einer Woche ist immer noch nichts da
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.12.2023
Wir sehen in der Sendeverfolgung Ihrer Bestellung, das DHL die Sendung an uns zurückgeleitet hat mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte aufgrund einer Beschädigung der Verpackung.
Wir werden Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise informieren.
Wir hatten Austauschartikel bekommen, aber leider hat sich herausgestellt, dass auch diese falsch sind. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen nicht wirklich eine Lösung anbieten. Wir sind im Gespräch mit dem Hersteller, wissen aber noch nicht, ob die gewünschten Artikel überhaupt noch lieferbar sind.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein falscher Artikel geliefert
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.01.2024
Wir bedauern, dass SIe einen nichtpassenden Artikel erhalten haben.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, deren Link wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf mein ersatzteil
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.01.2024
Wie bereits zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit eines der beiden bestellten Ersatzteile (der Wischmopp) leider unbekannt. Das andere Ersatzteil (der Wassertank) ist vorrätig und für Sie reserviert.
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Lieferung nicht erhalten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.05.2024
Wir sehen in der Sendeverfolgung, dass sich Ihre Sendung zeit einer Woche nicht mehr bewegt.
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Wir werden Ihnen per E-Mail die weitere Vorgehensweise erläutern.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht angekommen!!!
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.12.2023
Die voraussichtliche Zustellung ist morgen.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Ware trotz Zusage
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.04.2024
Laut der Versandinformation wurde Ihre Bestellung mittlerweile zugestellt.
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
massive Abweichung vom Liefertermin
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.12.2023
Leider kann der Lieferant die angekündigte Lieferzeit von acht Tagen nicht wahr machen. Wir erwarten den Artikel in der zweiten Januarhälfte. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Ware eingetroffen
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Antwort von ersatzteileshop.de
24.11.2023
Leider konnten Ihre Bestellung gestern nicht zugestellt werden. Sie haben bei DHL die Möglichkeit die Sendeverfolgungsnummer mit einem neuen Termin zu aktualisieren. DHL wird einen erneuten Zustellversuch tätigen.
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
Ware Bezahlt - nichts erhalten
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.09.2023
Wie bereits zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit des bestellten Artikels leider unbekannt. Der Zulieferer kann uns zur Zeit keinerlei Angaben bezüglich der Lieferzeit machen.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch nicht bekommen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
09.04.2024
Laut der Versandinformation wurde Ihre Bestellung bereits zugestellt. Bitte nehmen Sie direkt Kontakt zu unserem Kundendienst auf, falls dies nicht der Fall ist.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Gummidichtung passt nicht.
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Antwort von ersatzteileshop.de
03.04.2024
Wir bedauern, dass die von Ihnen bestellte Dichtung nicht passt, selbstverständlich können Sie diese zurückschicken. Mit separater E-Mail erhalten Sie von uns die Informationen zur Rücksendung. Bitte gehen Sie so vor wir in unserer E-Mail mit dem Betreff "Ihre Retoure" beschrieben. gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach der passenden Dichtung. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrageformular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer noch nicht da.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.11.2023
Wir bedauern, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde. Wir haben bei DHL eine Nachforschung eingeleitet. Sobald wir Antwort haben, melden wir uns wieder bei Ihnen.
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
They sent me a wrong product
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.02.2024
Sie haben den bestellten Artikel erhalten, selbstverständlich können Sie den Handgriff retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können.
www.ersatzteileshop.de/retour-service
Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein kostenloser Rückversand
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.01.2024
Nur bei einem Garantiefall oder bei einer durch uns verschuldeten Falschlieferung ist die Rücksendung kostenlos, d.h. die Kosten der Rücksendung werden dem Kunden erstattet.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel noch nicht erhalten
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.11.2023
Leider ist der bestellte Artikel nicht vorrätig. Er wird nächste Woche vom Lieferanten erwartet. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware nach 5 tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.10.2023
Wir haben GLS bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt zu unserem Kundendienst auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.