Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Bestellt, bezahlt und dann kommt die Info, dass es auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.11.2023
Leider ist der bestellte Artikel anders als vom Lieferanten angegeben noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Homepage wird eine Lieferung von 2 Tagen zugesagt, in Wirklichkeit waren es dann 5Tage
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.10.2023
Auf unserer Website wird für eine Lieferung nach Österreich eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben. Wir bedauern, dass sich die Lieferung um zwei Tage verzögert hat.
Leider hab ich den Deckel noch nicht erhalten und kann deshalb noch nicht richtig bewerten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.01.2024
Wir erwarten den Artikel Mitte Februar vom Lieferanten. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit wird nicht eingehalten
Bestellung verschickt, ist aber nicht verschickt. Hier wartet man ewig auf sein Ersatzteil
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.04.2024
Ihre Bestellung hat unser Haus bereits am 09.04.2024 verlassen. Wir haben den Versanddienstleister bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist bis heute nicht eingetroffen! Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse.
Sind Name und Lieferadresse korrekt?
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
24Stunden Lieferung????
Meine Bestellung vom 21.09 wurde am 26.09. erst zugestellt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.09.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Auf unserer Website geben wir an, dass wir vorrätige Artikel am selben Tag verschicken, wenn die Bestellung vor 13 Uhr stattfindet. Leider haben wir Unregelmäßigkeiten beim Paketdienst nicht in der Hand.
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil garnicht vorhanden...fake
Teil als vorrätig gezeigt aber nicht lieferbar. Dennoch prompte Rückerstattung.
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Leider ist das gewünschte Ersatzteil momentan nicht vorrätig. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung mittlerweile storniert, der Kaufbetrag wurde zurückerstattet.
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine Erfahrungen mitteilen, da ich die Ware noch nicht erhalten habe
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.02.2024
Wie zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die erwartete Lieferzeit leider erst der 24.03.2024. Können Sie noch solange warten oder möchten Sie Ihre Bestellung lieber stornieren?
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute 10.01.2024 keine Lieferung und Information über verlauf der Lieferung
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Antwort von ersatzteileshop.de
10.01.2024
Ihre Sendung hat sich mittlerweile weiterbewegt und wird voraussichtlich morgen zugestellt. Bitte entschuldigen Sie die längere Lieferzeit.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute nichts mehr zu meiner Bestellung gehört. Liefertermin ist unbekannt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
23.01.2024
Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 7 Tagen noch immer keine Lieferung, wird anscheinend im Kreis geschickt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
10.04.2024
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Laut Sendungsverfolgung wird das Paket voraussichtlich im Laufe des Tages (10.04.2024) zugestellt.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung 4911295 müsste erst einmal ankommen um Bewerten zu können LG
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.03.2024
Die Zustellung war erfolgt am Sa, bei einem Nachbarn.
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde zwar schnell geliefert aber es war leider der falsche Artikel.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.02.2024
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die Typenbezeichnung Ihres Gerätes. Bei Akkustaubsaugern ist dies eine SV-Nummer. Diese beiden Buchstaben werden jeweils gefolgt durch zwei Ziffern. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie bereits per Mail erhalten haben.
Leider noch keine Lieferung erhalten, deshalb ist es unmöglich zu bewerten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.12.2023
Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, da uns bisher noch kein Zahlungseingang bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie, ob bei der Überweisung alle Daten – auch der Verwendungszweck (Zahlungs ID) – exakt übernommen wurden und ob die Zahlung möglicherweise zurückgebucht wurde. Dies geschieht automatisch, wenn eine eingegangene Zahlung keiner Bestellanfrage zugeordnet werden kann.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
keine Benachichtigung ob und wann meine Ware ankommt.Ganz schlechter Service.
W
Wie soll ich etwas Bewerten was ich bezahlt habe aber nicht erhalten habe.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.10.2023
Möglicherweise ist Ihnen unsere Nachricht am Tag der Bestellung nicht aufgefallen. Darin teilten wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf meine Paket seit 2 Wochen und immer noch nicht da
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.05.2024
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo ich warte auf meine Rückerstattung. Habe bisher noch keine bekommen
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Leider hat uns unsere Retouren-Abteilung den Erhalt der Rücksendung noch nicht bestätigt. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) mit der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, dann können wir den Verbleib der Ware selbst prüfen. Bitte teilen Sie uns auch mit an welche Adresse Sie die Ware zurückgeschickt haben.
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben noch kein Ersatz teil bekommen, wie kann ich das Beurteilen.?
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.01.2024
Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, da uns bisher noch kein Zahlungseingang bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie, ob bei der Überweisung alle Daten – auch der Verwendungszweck (Zahlungs ID) – exakt übernommen wurden und ob die Zahlung möglicherweise zurückgebucht wurde. Dies geschieht automatisch, wenn eine eingegangene Zahlung keiner Bestellanfrage zugeordnet werden kann.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 16.01.2024 bestellt und ist bis jetzt noch nicht verschickt
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Antwort von ersatzteileshop.de
23.01.2024
Wie auf unserer Website und direkt zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit des bestellten Artikels leider unbekannt.