www.oeko-planet.com

Bewertungen:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der Kosten für Rücksendungen. Wir verstehen, dass Sie sich darüber ärgern, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen, und wir möchten Ihnen gerne erklären, warum dies der Fall ist. Als kleines Unternehmen ist es für uns wirtschaftlich nicht machbar, die Kosten für Rücksendungen zu subventionieren oder vollständig zu übernehmen. Wenn wir dies tun würden, müssten wir die Kosten bereits im Endpreis unserer Produkte berücksichtigen. Dies würde dazu führen, dass alle Kunden, unabhängig davon, ob sie etwas zurücksenden oder nicht, anteilig die Rücksendekosten tragen müssten. Wir sind der Meinung, dass dies nicht fair gegenüber den Kunden ist, die ihre Artikel behalten und nicht zurücksenden möchten. Wir möchten unseren Kunden stattdessen qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Durch die Trennung der Rücksendekosten von den Produktkosten ermöglichen wir es unseren Kunden, nur für das zu bezahlen, was sie tatsächlich behalten möchten. Dies gibt Ihnen die Freiheit, Artikel zurückzusenden, wenn sie nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, während wir gleichzeitig wettbewerbsfähige Preise aufrechterhalten können. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie unsere Position nachvollziehen können. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback ernst. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop.

Danke für die Rückmeldung, die wir gerne an den Kundenservice weiter geben. Die Verzögerung bitten wir zu entschuldigen. Die Ware hat zwar bereits vor 5 Tagen unsere Produktion mit DHL verlassen, ist aber leider immer noch nicht bei uns eingetroffen. Wir haben deshalb bereits am 3. Tag Laufzeitbeschwerde eingelegt und hoffen, dass die Decken heute bei uns eintreffen und wir sie umgehend weiter an Sie schicken können. Upate: Die Decke ist bei uns eingetroffen, bereits zum Weiterversand an Sie gepackt und geht heute auf den Weg.

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserer Ganzjahresdecke zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie die Decke als zu warm empfanden. Wir möchten betonen, dass die Wahrnehmung von Temperatur und Komfort sehr individuell ist und von Person zu Person variieren kann. Was für den einen perfekt ist, mag für den anderen zu warm oder zu kalt sein. Auch spielt die Art der Matratze eine Rolle. (Die Luft kann z.B. bei Schaummatratzennicht so gut zirkulieren, wie bei Federkernmatratzen, sind automatisch nicht so atmungsaktiv und man schwitzt so schneller.) Bei der Entwicklung und Deklarierung unserer Produkte orientieren wir uns an allgemeinen Markterfahrungen und dem Feedback unserer Kunden, um die bestmögliche Empfehlung für die Mehrheit zu geben.

Danke für Ihre Bewertung. Unseres Kenntnisstandes nach wurde Ihre Reklamation bereits geprüft und zu Ihrer Zufriedenheit geklärt.

Danke für die Rückmeldung. Sofern es sich um einen Mangel am Produkt handelt, tauschen wir dieses natürlich aus.

Danke für die Rückmeldung. Wir erheben mit aktuell 3,95 € eher niedrige Versandkosten. Das ist deutlich weniger, als der tatsächlich auf unserer Seite anfallende Betrag. Und obwohl die Versanddienstleister, siehe aktuelle Energiekostenkrise, die Versandkosten längst erhöht haben, haben wir diese Preiserhöhung bislang noch nich an unsere Kunden weitergegeben. Wir sind ein kleines Unternehmen, wir sind nicht Amazon. Wir zahlen mehr Versandkosten, als Amazon das an seine Versender tut, wir zahlen auch mehr Geld für die Kartonagen und vor Allem zahlen wir unseren Lageristen wirklich sehr faire Gehälter. Kunden, die sich über anfallende Rückendekosten oder generell Versandkosten beklagen, blenden gerne aus, dass Versand nicht nur aus Porto besteht. Zusätzlich noch die Rücksendekosten zu subvensionieren bei Artikeln, die zum Teil auch unter 10 EUR kosten, ist wirtschaftlich nicht machbar ohne die Kosten schon vorher in den Endpreis einzukalkulieren, wie es andere Unternehmen machen. Bei diesem Modell zahlt ein Kunde anteilig die Rücksendekosten aller Kunden, die etwas zurück schicken, obwohl er selbst nichts zurück geschickt hat. Nicht sehr fair, wie wir fänden.

Danke für das Feedback. Unsere Versandabteilung ist angehalten, stets angemessene Verpackungsgrößen zu benutzen. Im Einzelfall kann es vorkommen, dass auf größere Verpackungen ausgewichen wird, wenn von der kleineren Sorte vorübergehend der Vorrat zu Neige gegangen ist.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten und wir verstehen, dass Sie unzufrieden sind. Leider haben wir selbst erst nach Eingang der Bestellung vom Hersteller die Information erhalten, dass die gewünschte Ware nicht mehr verfügbar ist. Wir haben Sie daraufhin umgehend über die Stornierung Ihrer Bestellung informiert. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten um Entschuldigung.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der Kosten für Rücksendungen. Wir verstehen, dass Sie sich darüber ärgern, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen, und wir möchten Ihnen gerne erklären, warum dies der Fall ist. Als kleines Unternehmen ist es für uns wirtschaftlich nicht machbar, die Kosten für Rücksendungen zu subventionieren oder vollständig zu übernehmen. Wenn wir dies tun würden, müssten wir die Kosten bereits im Endpreis unserer Produkte berücksichtigen. Dies würde dazu führen, dass alle Kunden, unabhängig davon, ob sie etwas zurücksenden oder nicht, anteilig die Rücksendekosten tragen müssten. Wir sind der Meinung, dass dies nicht fair gegenüber den Kunden ist, die ihre Artikel behalten und nicht zurücksenden möchten. Wir möchten unseren Kunden stattdessen qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Durch die Trennung der Rücksendekosten von den Produktkosten ermöglichen wir es unseren Kunden, nur für das zu bezahlen, was sie tatsächlich behalten möchten. Dies gibt Ihnen die Freiheit, Artikel zurückzusenden, wenn sie nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, während wir gleichzeitig wettbewerbsfähige Preise aufrechterhalten können. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie unsere Position nachvollziehen können. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback ernst. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop.

Dürfen wir fragen, warum? Sie haben den Artikel retouniert und nach einem anfänglichen Missverständnis den kompletten Betrag erstattet bekommen.

Danke für die Bewertung. Bei diesem Artikel ist auf der Detailseite eine Lieferzeit von 1 - 3 Wochen angegeben. Seit ihrer Bestellung ist erst eine Woche vergangen, weshalb wir noch um etwas Geduld bitten.