Ich war sehr gespannt, wie die immerhin 2,7m lange Edelstahlschiene angeliefert werden würde. Denn Verpackung und Versand hatten nur 5,90 Euro gekostet; bei ähnlich langen Teilen hatte ich in der Vergangenheit 89.- Euro Speditionskosten bezahlt. Aber es war perfekt: die Schiene kam in einer dicken, harten und 2,8m langen Papprolle, wie sie zum Aufwickeln von Teppichböden verwendet wird. Also absolut knicksicher verpackt. Warum trotz dieser Länge nur 5,90 Euro Verpackungskosten verlangt wurden, ist mir aber immer noch nicht ganz klar. Die Schiene selbst war relativ teuer, wahrscheinlich wird davon auch ein Teil der Transportkosten bezahlt.
Am 09.07.2024 2 Garagentorfedern bestellt und per Überweisung bezahlt. Da sie angefertigt werden müssen sollte der Liefertermin 4 Wochen dauern. Nach 5 Wochen hatte ich angerufen weil ich immer noch keine Ware hatte. Die Dame am Telefon war sehr verdutzt als ob die Bestellung nicht weiter geleitet wurde aber das sagte sie natürlich nicht. Bis dahin keine Nachricht über Verspätung oder sonstige Probleme, nichts. Ich wurde nur vertröstet. Nach 7 Wochen versuchte ich Herrn Delzepich ans Telefon zu bekomme, vergeblich. Ich hatte keinerlei Informationen zu meiner Bestellung erhalten. 2 eMails über wahrscheinliche Liefertermine 3-4 Wochen nach Zahlungseingang und dann plötzlich die 35te Kalenderwoche. Heute, die 36te Kalenderwoche sind die Federn endlich eingetroffen nach sage und schreibe 10 Wochen nach Bestelleingang. Schade, dass der Kunde so im unklaren gehalten wird.
Am 09.07.2024 2 Garagentorfedern bestellt und per Überweisung bezahlt. Da sie angefertigt werden müssen sollte der Liefertermin 4 Wochen dauern. Nach 5 Wochen hatte ich angerufen weil ich immer noch keine Ware hatte. Die Dame am Telefon war sehr verdutzt als ob die Bestellung nicht weiter geleitet wurde aber das sagte sie natürlich nicht. Bis dahin keine Nachricht über Verspätung oder sonstige Probleme, nichts. Ich wurde nur vertröstet. Nach 7 Wochen versuchte ich Herrn Delzepich ans Telefon zu bekomme, vergeblich. Ich hatte keinerlei Informationen zu meiner Bestellung erhalten. 2 eMails über wahrscheinliche Liefertermine 3-4 Wochen nach Zahlungseingang und dann plötzlich die 35te Kalenderwoche. Heute, die 36te Kalenderwoche sind die Federn endlich eingetroffen nach sage und schreibe 10 Wochen nach Bestelleingang. Schade, dass der Kunde so im unklaren gehalten wird.
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Antwort von garagentor-ersatzteile.de
16.10.2024
Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es tut mir wirklich aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer so langen Lieferverzögerung durch den Hersteller gekommen ist. Ihre Vermutung, wir hätten Ihre Bestellung nicht weiter geleitet oder ähnliches entspricht nicht der Wahrheit. Wir haben Ihre Federn nachweislich am 10.07 und damit gleich am nächsten Tag nach Eingang Ihrer Bestellung beim Hersteller beauftragt. Wie wir ihnen auch in unseren persönlichen Emails mitgeteilt hatten, sind wir selber auch davon abhängig dass die Hersteller Ihre zugesagten Liefertermine auch einhalten. Und genau das war in Ihrem Fall leider nicht geschehen. Das bedauern wir sehr und ich gebe Ihnen Recht, dass hier eine frühere Information hätte erfolgen müssen.
Die Webseite von Köppen ist sehr gut aufgebaut zum Auffinden der benötigten Ersatzteile. Der Versand (von Deutschland nach Belgien) ging sehr zügig, der Einbau der Ersatzteile hat problemlos funktioniert. Bei einer zweiten Bestellung gab es Probleme auf dem Postweg (Grund unbekannt, die ich über die Sendungsverfolgung sehen konnte. Auf meinen entsprechenden Hinweis hat Köppen schnell reagiert und eine identischen Ersatz-Lieferung auf den Weg gebracht, die wieder zügig eingetroffen ist.
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25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte, wie zugesagt, innerhalb von 2 Tagen !
Die Qualität der bestellten Teile entspricht voll und ganz meinen Erwartungen.
Ich bin sehr zufreiden und habe sie schon weiter empfohlen.