Haufe

Bewertungen:

Der Buchversand sollte innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Unsere Bestellung vom 17.11.23 ist bis heute - 01.12.23 - immer noch nicht eingetroffen. Ein Kundenservice, der auf eine Verzögerung der Auslieferung mit evtl. Begründung hinweist, scheint nicht vorhanden zu sein ( ist heutzutage auch sicherlich zu viel verlangt, dafür hat hat zumindest die Abbuchung zum Ausgleich der Rechnung geklappt )

Ich habe im Zusammenhang mit einem gebuchten Lehrgang einen kostenlosen Testzugang zu Haufe Finance Office Platin bekommen. Eine Woche später habe das Unternehmen eine Rechnung über 3.688,29 € für eine Platin Mehrplatzversion erhalten. Zwar konnte ich das Ganze rückgängig machen, hatte jedoch richtig Ärger mit meinem Arbeitgeber. So ein Geschäftsgebaren ist für mich unseriös.

Es ist schade, dass während der Testphase eine Rechnung zugestellt wird, ohne dass man Testprodukt überhaupt schon bestellt hat :-( Sehr schlechte Unternehmenspolitik, ich werde dieses Produkt sehr wahrscheinlich schon deshalb nicht bestellen ....

Nach Abschluss des Probe-Abos erhielt ich sofort die Rechnung für die 1er-Lizenz (innerhalb der ersten Woche). Der Rechnung war kein Hinweis zu entnehmen, dass der Rechnungsbetrag erst nach Ablauf des Probe-Abos fällig wird. Zwischenzeitlich hatte ich das Probe-Abo jedoch schon gekündigt. Auf telefonische Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnungen automatisch versandt werden und die Kündigungen durch Mitarbeiter erst bearbeitet werden müssen. Die Frage, warum mir eine Rechnung vor Ablauf des Probe -Abos und fehlendem Hinweis darauf zugestellt wird, blieb unbeantwortet. Auch der Service ist miserabel.

Die Literatur von Haufe ist Top, aber vor dem Kundenservice und dem Online-Zugang graut es mir. Die digitalen Extras fehlen, auch nach mehrfachen Nachfragen, funktioniert der Zugang nicht. Gekaufte Produkte werden im Kundenkonto nicht angezeigt, sodass der Download einer Rechnung auch nicht möglich ist. Beim Kundenservice wird man von einer Person zur Nächsten weitergeleitet. Jedesmal schildert man das Problem aufs Neue. Einfach frustrierend. Die Problemlösung bleibt beim Kunden.

Ich hatte ein Probeabo abgeschlossen, weil ich den Anfang eines Artikels sehr gut fand und ihn und weitere Artikel lesen und testen wollte. Leider war es nicht möglich, den besagten Artikel bei Haufe zu finden. Der Service von Haufe, den ich um Hilfe bat, fand den Artikel auch nicht, obwohl ich die Fundstelle des im Internet veröffentlichten Artikelanfangs angab. Man versprach, mir den Artikel per Mailanhang zu senden. Es kam jedoch nichts. Das ist armselig.

Meine Bestellung wurde als E-book gesendet, obwohl ich der Meinung war die Ausgabe als gedrucktes Buch bestellt zu haben. Durchaus möglich, dass ich einen falschen Klick gesetzt habe. Meine Bitte diese Bestellung in eine Bestellung als Buch zu wandeln wurde sehr bestimmt abgeschmettert, bzw. verweigert. Ich habe meine Bestellung daraufhin widerrufen und bei einem anderen Händler bestellt. Die Neigung auf Weiterempfehlung ist sehr gering.

- bestelltes Fachbuch wurde auch nach 2 Wochen (!) NICHT geliefert, obwohl - lt. HAUFE-Info. - die Lieferzeit 1-3 Tage beträgt - der HAUFE-Kundenservice ist unprofessionell, insgesamt -> 5 Anruf-Versuche, der Kundenservice ist NICHT erreichbar

Das Buch habe ich am 2.1.24 bestellt. Die Bestellbestätigung traf am 3.1.24 ein. Das Buch wurde bis heute nicht geliefert (16.01.24). Letzte Woche hieß es auf Nachfrage, das könnte 7 Tage dauern.

Fehlende Antwort auf eine Beschwerde über die Annahme von Telefonaten bzw. unerträgliche Warteschleife mit nutzlosen Informateionen, die einen nur von der Arbeit abhalten und ohne Substanz sind.

Habe eine Bchbestellung aufgegeben und bezahlt, 3 Tage später war der Zahlbetrag auf meinem Konto wieder gutgeschrieben, das Buch wurde nic geliefert, keinerlei Meldung über "vergriffen" oder "momentan nicht lieferbar" Sehr enttäuschend , als ortansässiger Kunde hätte ich mir von dem ansonsten sehr kompetenten Riesen-Verlag mehr erwartet Hans-peter Schwarz

Buch bestellt am 4.2., Angabe von Ihnen: "Lieferung in 1-3 Tagen, Stand am 8.2. : bisher keine Lieferung erhalten keine Angabe oder Möglichkeiten das Versandunternehmen zu erfahren, oder Angaben zum Versanddatum und zum Liederstand, wie bei anderen Versandunternehmen nachzufragen. Schade, Schauen Sie mal nach wir andere Versender es machen!!

Die Aufteilung in verschiedene Produkte ist nervig - wenn man einen guten Artikel zu einem Thema in der Internet suche findet - ist es oft unmöglich diesen in meinem produkt wiederzufinden - 80% der Probleme kann ich mit Haufe nicht lösen - weil der content auf so viele Produkte verteilt ist

Ich habe über eine Werbung bei instagram bestellt. Mir war nicht bewusst, dass es ei eBook war. Der Link zum download funktionierte nicht, sodass ich ohne Buch, ohne eBook und ohne Geld dasitze. Das hätte ich bei Haufe nicht erwartet!