Toller und unkomplizierter Kundenservice, wenn man mal verstanden hat, dass man nicht den Kundenservice kontaktieren soll -bei Reklamationen- sonder über die Buttons in der „Herzlichen Glücklichen“-E-Mail.
Reklamation hat dann einwandfrei und sehr schnell funktioniert!
Nach 2 Std. Befüllen mit Wasser, musste ich nämlich feststellen, dass eine Naht undicht ist. Sehr ärgerlich. Das ganze Wasser wieder raus und bei bestem Wetter auf Ersatz gewartet. Da die zweite Plane auch nicht toll verarbeitet aussah, hatte ich schon Angst, dass auch diese nicht dicht ist und man es erst merkt, wenn der Pool fast voll ist.
Die zweite Plane scheint dicht. Allerdings wirkt auch diese nicht sonderlich gut verarbeitet.
Hier und da ist Wasser unter der Bodenplane zu sehen. Falls der Pool undicht ist, ist der Wasserverlust gering. Der Schlauchanschluss ist auch nicht 100%ig dicht aber das ist minimal. Sind halt überall diese nicht sehr haltbaren Kunststoffklemmen.
Mein alter, größerer Pool, von einer anderen Marke, wirkt auf mich besser verarbeitet und macht auch einen robusteren Eindruck. Der große Pool hatte zwei Jahre draußen überwintert und ist noch in Ordnung. Dieses Jahr war er aber so dreckig, dass ich ihn abgebaut habe. Auf Grund des schlechten/späten Sommers, habe ich mich dann für die restlichen schönen Wochen spontan für diesen kleinen Pool (war runter gesetzt) entschieden.
Habe überlegt für nächstes Jahr dann einen großen Pool von ExitToys, mit Überdachung, zu kaufen. Traue ich mich aber nicht. Die Vorstellung, dass ich nach ca. 5.000-10.000L festgestellten muss, dass was undicht ist, schreckt mich leider ab. Dabei finde ich den Pool mit Dach echt toll.
Das Spielhaus sieht optisch wunderschön aus und wird gern bespielt.
Für den Aufbau haben wir entspannte zweieinhalb Stunden benötigt, zu zweit.
Da es sich bei Zedernholz um sogenanntes Weichholz handelt, das im Gegensatz zu regulärer Spielplatzqualität nicht besonders resistent gegen Wettereinflüsse ist, haben wir das Dach vorsichtshalber in der Farbe schwedenrot lasiert, was gut zu dem Gelb und Grün des Häuschens passt.
Das Haus selbst weist zwei Schwachstellen auf:
Das doppelflüglige Fenster lässt sich von Dreijährigen kaum öffnen, da die Fensterknaufe so breit sind, dass sie sich beim Öffnen gegenseitig im Wege stehen und einander behindern, wenn man nicht exakt im richtigen Winkel bedient.
Größere Kinder können den Bogen rauskriegen und als Erwachsener ist es natürlich kein Problem.
Wir haben für unseren Kleinen die inneren Knöpfe einfach gegen wesentlich schmaler ausgetauscht, womit das Problem behoben ist und unser Kind nun fröhlich öffnen kann.
Ein in unseren Augen gravierendes Manko ist, dass sich ein Kleinkind in Gefahr begibt, sobald es die Tür von Außen öffnet oder schließt.
Der Abstand zur Treppe ist nämlich so gering, und die Veranda so schmal, dass es beim Öffnen auf die Schwelle zur Treppe gerät, was zu einer Kippung führt. Ich konnte gerade noch zupacken und damit den Absturz verhindern.
Wir haben zur Sicherheit einen Querbalken oberhalb der letzten Treppenstufe angebracht (Siehe Foto), daran kann das Kind sich fangen und die Gefahr ist gebannt.
Leider ist ein Aufsteigen der Treppe dadurch nicht mehr in aufrechtem Gang möglich, sondern der Balken muss unterkrabbelt werden, um auf die Veranda zu gelangen.
Wir mögen den Geruch des Zedernholzes, der an Sauna Aufgüsse erinnert. Im Inneren war der anfangs starke Geruch nach 4 Wochen auf ein Minimum reduziert.
Leider ist das Holz nach einem regenreichen September an der Brüstung der Veranda bereits übersät mit schwarzen Punkten.
Gut, dass wir wenigstens das Dach lasiert haben.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
08.07.2024
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11.07.2024
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐️
08.07.2024
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11.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
08.07.2024
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11.07.2024
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐️
07.07.2024
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11.07.2024
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐️
07.07.2024
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
Qualität eines Discounterproduktes zu Markenpreisen
Nach zwei Monaten Gebrauch geht bereits das Sicherheitsnetz kaputt. Für ein sicherheitsrelevanten Teil des Trampolins wirklich nicht von Qualität zeugend. Reklamation wurde dann schnell beantwortet, bis das Ersatzteil aber bei uns war dauerte es ganze 14 Tage. Auch das nicht wirklich ein guter Service.
Fazit: vor 9 Jahren hatten wir bei Exit ein wirklich tolles Trampolin erworben. Schon die Nachrüstung des Basketballkorbes war mit wiederholten Reparaturen vergesellschaftet. Das neue Trampolin scheint jetzt auch kein Qualitätsprodukte mehr zu sein.Schade!
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11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit EXIT Trampolin ist nicht so gut. Sobald Teile innerhalb der Garantiezeit kaputt gehen, können Sie eine Reklamation über unser Serviceportal einreichen.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Rückschlags viel Freude an Ihrem EXIT Toys Produkt haben werden!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kurzfristig OK
Der Pool wirkt auf mich weder besonders hochwertig noch besonders minderwertig. Den Sommer wird er sicherlich überstehen, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass er den Auf- und Abbau mehrfach übersteht. Die Eckverbindungen aus Plastik wirken auf mich nicht sehr stabil. Insbesondere weil man dort Metallschrauben eindrehen muss. Das wird sicherlich irgendwann brechen. Auch die Folie macht auf mich keinen sehr soliden Eindruck.
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
16.07.2024
Hallo,
Vielen Dank für die Bewertung!
Ich gehe davon aus, dass, wenn Sie es sorgfältig behandeln während der Demontage und Montage, der Pool eine lange Zeit dauern.
Wenn es irgendwelche Fragen gibt, können Sie uns über den Kundenservice erreichen :)
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
Der Whirlpool war luftmässig undicht, und nach 2 Tagen fing der Pumpenmotor an kratzende, kreischende Geräusche zu machen. So habe ich alles wieder verpackt und zurückgeschickt. Heute lieferte mir ein DPD-Fahrer eine anderen Bestellung. Ihm habe ich die Rücksendung (den Whirlpool) mitgegeben.
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass das Problem inzwischen behoben ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Mir wurde eine Plane mit minderer Qualitat als die Orginale Plane im Nachkauf geliefert.
Nach 1 Woche gehen die Nähte auf und das Plastik ist eine mindere Qualität
Hiermit reiche ich eine Reklamation ein.
Gerne Rückruf unter 01725120767
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Hallo,
Es tut uns leid zu lesen, dass es ein defekt gibt. Möchtest du diese Beschwerde trotzdem über unser EXIT Service Portal einreichen? Das ist ganz einfach über folgenden Link möglich: https://www.exittoys.com/de/welcome/registrieren Hier kannst du auch Fotos und Videos hinzufügen, damit wir dir besser helfen können. Wir schauen gerne gemeinsam mit dir nach einer geeigneten Lösung. Hoffentlich kannst du dann, trotz dieses Rückschlags, weiterhin viel Freude an deinem EXIT Uberdachung haben.
Mit freundlichen Grüßen, Team EXIT Toys
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kosten bei der Rücksendung hätte mir gerne eine kostenlose gewünscht - sonst war ich mit allem zufrieden. Leider sitze ich jetzt auf der Bestellung fest da ich sie nicht nutzen kann.
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
16.07.2024
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Können Sie uns über den Kundenservice kontaktieren? Dann können wir nie wieder helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
Spielhaus ist schön, leider nicht so schön verarbeitet. Sehr dünnes Holz, billig genagelt, für diesen Preis hätte ich ein wenig mehr erwartet
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie grundsätzlich zufrieden mit Ihrem neuen Spielhaus sind.
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass die Verarbeitung des Materials nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Produkte weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Kindern dennoch viel Freude mit dem neuen Spielhaus. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
18.07.2024
Verifizierte Bewertung
Naja so an sich ist der Pool schon in Ordnung. Leider ist die Pumpe nicht ausreichend dimensioniert, sodass ich eine neue kaufen musste.
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26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Material minderwertig. Glasfieberstäbe brechen und billige PVC Folie die nicht UV beständig ist.
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26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass das Problem inzwischen behoben ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte viel zu lange.
Die Poolplane ist aus anderem Material als die originale.
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir das Material inzwischen angepasst und verbessert haben, sodass es jetzt noch langlebiger ist. Wir hoffen, dass Sie diese Verbesserung spüren werden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
07.07.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlende Teile ,kompliziert zu klären, habe sie zum Schluß selbst gekauft.
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Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Teile vermissen. In diesem Fall reklamieren Sie am besten über unser Serviceportal. So können wir Ihnen am besten und schnellsten helfen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem EXIT Toys Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys