Geburtstagsgeschenk (T-Shirt) auch eine Woche nach der Versandbestätigung nicht geliefert. Nachfragen zum Verbleib über das Kontakt-/Support-Ticket sind auch nach zwei Tagen nicht beantwortet. Telefonische Anfrage nach einer Woche beim Kundenservice wurden nur sehr allgemein beantwortet ( ... man müsse noch länger warten, wenn z.B. die Post nicht sauber arbeitet, ... oder man könne das Kinder-T-Shirt ja vielleicht auch nachträglich verschenken, ... oder eine Neuproduktion und Versand über Express ist nicht möglich, da die Wartezeit mindestens 14 Tage beträgt). Das alles ist für mich als langjähriger Kunde nicht zufriedenstellend. Was ich an dieser Stelle erwartet hätte, wäre die Zusage, dass das T-Shirt unverzüglich neu produziert und dann per Expressversand auf Kosten von ORWO neu an mich verschickt wird. Für eine Firma wie ORWO wäre das ein Leichtes, daran würde sie bestimmt nicht zugrunde gehen, und ich hätte einem Kind zu seinem Geburtstag eine Freude machen können.
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