Lieferzeiten sehr schlecht, nicht wie angegeben. Verspätung der Lieferung wird es ganz spät eingeräumt,
Erstattung musste das auch erst noch mit dem Lager geklärt werden ob es sich nicht überschneidet. Da hat definitiv jemand seine Distribution nicht im Griff
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Benjamin,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei Stornierungen ist es so, dass wir sie ab einem gewissen Bearbeitungsstatus nicht selbst veranlassen können sondern eine Anfrage an unser Lager gestellt werden muss, um den weiteren Prozess zu stoppen.
Da sich unser Lager nicht bei uns in Mannheim befindet, müssen wir hier leider andere Wege gehen. Entschuldige die Unannehmlichkeit.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Prozessen vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Schwierigkeiten kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Wir würden uns freuen, wenn wir zukünfitg noch mal eine Chance bekommen würden um zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
Lieferung erst nach 2x nachfragen.
Pseudo-Tracking-Nr. (Sendung angekündigt) am letzten Tag der versprochenen max. Lieferfrist, DHL hatte die Ware erst ne Woche später in Händen.
Netter Versuch, aber die bei Snocks scheinen ziemlich überfordert zu sein.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung
Ich habe vor ca. 3 Wochen eine Bestellung aufgegeben, die nach mehreren Entschuldigungen wegen Lieferungsverzögerung, vorgestern dann final storniert worden ist. Dieses Hinhalten & dann canceln, ist nicht sonderlich Kundenfreundlich.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Jede 2te Bestellung kann ich weg schmeißen weil die nicht so elastisch sind wie die davor . Bin sehr unzufrieden und vom WhatsApp bot bekommt man dann so eine allgemeine Antwort, weder eine Entschuldigung noch eine Entschädigung.
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Antwort von snocks.com
03.04.2024
Hallo Dennis,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung.
Kundenservice ist uns sehr wichtig, daher haben dir soeben eine E-Mail über unseren Kundensupport zukommen lassen. Bitte antworte auf die weitere Nachricht.
Danke im Voraus.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben. Über 1 1/2 Wochen kein Versand, dann Mail mit Fehlbestand. Rest wurde versendet ist angeblich durch DHL verloren gegangen.
Auftrag erneut erteilt, warte seit einer Woche. Snocks nicht nochmal.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen bzw Bestell Zeiträume selbst innerhalb der Stadt Mannheim können nicht eingehalten werden. Lieferzeit 12 Tage. Sorry, aber keiner mal weniger Werbung machen und zufriedene Kunden.
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bestellt und keine Ware bekommen mit dem Hinweis, dass das Paket beschädigt gewesen sei und man es mir nicht zustellen konnte. Dann kann man doch ein zweites senden, oder? 🤔
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19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Verkaufen Ware obwohl nicht lieferfähig. Auch nach 14 Tagen noch keine Versandbestätigung und kein Statusupdate. Verzug ist ja in Ordnung. Kommunikation wäre aber meine Erwartung.
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung wurde geöffnet geliefert. Ich habe dies reklamiert und keine Antwort erhalten. Erst, als ich nachgefragt habe, wurde mein Anliegen abgeblockt.
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Antwort von snocks.com
23.04.2024
Hallo Johanna,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast, das sollte natürlich nicht sein.
Kundenservice ist uns sehr wichtig, daher haben dir soeben eine E-Mail über unseren Kundensupport zukommen lassen. Bitte antworte auf die weitere Nachricht.
Danke im Voraus.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung vom 31.07.2024 ist bis jetzt nicht angekommen. Ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Sehr schade. Das Geld wurde nicht erstattet bisher
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe leider keine Unterhosen bekommen. Sie waren bestellt, bezahlt und lieferbar wurden aber dann storniert weil angeblich nicht genug da waren.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist anders. Ein Chatbot antwortet dreimal dasselbe. Ich fühle mich als Kunde mit einem ernsthaften Anliegen nicht ernstgenommen.
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Antwort von snocks.com
27.02.2024
Hallo Markus,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass du von unserem virtuellen Agenten nicht die passende Antwort erhalten hast.
Grundsätzlich weißt unser Lixi darauf hin, dass du dich bei einer unpassenden Antwort gerne auf diese nochmal melden kannst.
Wie ich sehen konnte, wurde dein Anliegen zwischenzeitlich durch meinen Kollegen bearbeitet. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollte nochmal etwas sein, melde dich gerne bei mir.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Vivian
SNOCKS Customer Service
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung. Kundensupport war überhaupt nicht zufriedenstellend. Mein Wunsch nach einer Rechnung per Mail wurde nicht erfüllt.
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Antwort von snocks.com
18.03.2024
Hallo Kornelia,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast.
Wir verstehen, dass du enttäuscht bist. Wir möchten dir jedoch versichern, dass dies nicht unser Standard ist.
Kundenservice ist uns sehr wichtig, daher haben dir soeben eine E-Mail über unseren Kundensupport zukommen lassen. Bitte antworte auf die weitere Nachricht.
Danke im Voraus.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unterwäsche war viel zu eng. Grundsätzlich nicht schlimm, aber dann die Kosten für die Rücksendung tragen zu müssen, ist nicht fair.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der letzte Verein schlechte Qualität für den Preis beim Rückversand ziehen sie dir Geld ab und die Garantieverlängerung ist auch weg
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Antwort von snocks.com
28.02.2024
Hallo Tanja,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Wir entwickeln unsere Produkte also stetig weiter, eine gute Qualität ist uns sehr wichtig.
Die Garantieverlängerung bezieht sich ausschließlich auf die Produkte der Bestellung, bei der die Verlängerung auch gewählt wurde und nicht auf alle Produkte, welche insgesamt schon mal bestellt wurde, wir bitten um Verständnis.
Wir würden uns freuen, wenn du uns in Zukunft noch mal eine Chance geben würdest.
Melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice entweder mit einer Antwort auf diese Nachricht oder unter support@snocks.com.
Wir wünschen dir einen schönen Tag. ☀️
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware bisher nicht erhalten. Das Problem liegt irgendwo zwischen DHL und dem Versender. Bezahlt ist sie allerdings.
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Heute wurde mein Paket erst geliefert .
Leider war es auch nicht vollständig.
Support kontaktiert und noch keine Antwort erhalten.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach der Bestellung, keine Lieferung, erst nach mehrmaligen nachfragen über Infos wurde mir einfach das Geld zurückgeschickt.
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Antwort von snocks.com
17.04.2024
Hallo Malte,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, das sollte absolut nicht passieren.
Wir verstehen, dass du enttäuscht bist. Wir möchten dir versichern, dass dies nicht unser Standard ist.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns in Zukunft nochmal eine Chance geben würdest.
Solltest du mal Fragen oder ein Anliegen haben, zögere nicht uns über support@snocks.com zu kontaktieren.
Wir wünschen dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bei klana eine retour angemeldet und leider bekomme ich von Ihnen keine Rückmeldung. Wann kommt endlich eine Meldung?