Matratzen Concord

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Matratzen Concord befindet sich noch im Mittelalter! Online bestellt, eine Fehlproduktion erhalten, wo sich die Matratze, wenn man das Kopfteil hochstellt, mittig nach außen beult! Die Matratze drückt extrem in den Rücken, scheint fehlerhaft verarbeitet zu sein und der Umtausch, beziehungsweise die Reklamation, eine absolute Katastrophe! Ich werde nie wieder bei Matratzen Concord kaufen! Kundenservice gibt es für online Käufe gar nicht, man wird darauf verwiesen, dass man sich in einer Filiale melden soll und die Matratze dort hinbringen soll, nachdem man Papierkram ausgefüllt und hingeschickt hat! Nach der Bitte, mir am Telefon eine E-Mail-Adresse zu nennen, oder sonstiges, wurde mir am Telefon frech mitgeteilt, dass ich mir diese selber raussuchen muss, wofür gibt es den Kundenservice dann? Wo gibt es denn bitte sowas? Ich kaufe online, erhalte eine Fehlproduktion und muss dann auch noch mich selbst um den Umtausch kümmern, beziehungsweise Papiere ausdrucken und ausfüllen? So etwas darf in der heutigen Zeit NICHT passieren, ich muss absolut davon abraten bei Matratzen Concord online zu kaufen! Ich wurde komplett mir selbst überlassen! Ich bin Knochenkrank. Mir ist es nicht möglich, die Matratze in die Filiale zu bringen, ich könnte sie auch abholen lassen von Matratzen Concord, dafür wollen die doch tatsächlich unverschämte 25 € haben! Ich bin richtig empört von diesen Machenschaften! Hier wird Absichtlich darauf gehofft, dass der Kunde sich diesen ganzen Stress gar nicht antun möchte und so wie ich auch, die Matratze einfach behalten habe und habe die meinen Nachbarn geschenkt! So etwas habe ich noch nie erlebt und ich habe schon viele Matratzen gekauft und noch nie solche Probleme mit der Rückabwicklung gehabt, besonders wenn ich eine Fehlproduktion auch noch erhalten habe!!! Nie wieder Matratzen Concord online!!!

Rückg v Bestellungen nur über Filiale - Dass online bestellte Ware nur über eine Filiale zurückgegeben werden kann, ist schon etwas eigenartig in der heutigen Zeit. Das Ganze bekommt aber noch eine ganz andere Bedeutung, wenn man einmal etwas in einer Filiale zurückgegeben hat. Dort arbeitet i.d.R. nur ein/e einzige Verkäufer/in, die dort Kunden beim Kauf einer Matratze/Lattenrost etc. berät. Kein kurzes Beratungsgespräch, wie man sich vorstellen kann. In meinem Fall waren es sogar 2 Paare, was insgesamt zu mindestens 30 Minuten Wartezeit geführt hat. Nach dem 1. Paar hatte ich gefragt, ob ich vielleicht kurz mein Paket zurückgeben könnte, aber leider ist das Rückgabeprocedere so umfangreich, dass man nicht einfach dazwischen geschoben werden kann, denn auch die Rückgabe dauert mindestens 10 Minuten, da die arme Person vor Ort erst einmal sämtliche Daten erfassen muss. Kurz gesagt: Das Rückgabeverfahren ist sowohl für den Kunden als auch den Mitarbeiter vor Ort eine Zumutung und kann eigentlich nur darauf abzielen, dass die Kunden davon absehen, Dinge zurückzugeben. Ich für meinen Teil habe es geschafft, nach ca. 45 Minuten mein zu hartes Kissen zurückzugeben, aber ich werde definitiv nie wieder etwas bei Matratzen-Concord bestellen. Schade eigentlich!

Guten Tag, Am 28.08. bestellten wir bei Ihnen eine Matratze, am 29.08. erhielten wir die Nachricht, dass die Sendung von unser über DPD verfügbar ist. Bis dahin - alles wunderbar. Am 30.08. die Nachricht es habe mit der Zustellung Probleme gegeben, die Sendung ginge an Sie zurück. Info über die Sendungsverfolgung: Eintreffen der Matratze im Postamt des Zustellbezirks kurz vor 03:00 Uhr, Feststellung, dass die Matratze zurückgeschickt wird kurz nach 08:00 Uhr. Selbstredend erfolgte in der Nacht KEIN Zustellversuch. Info Ihres Kundenservice vom 30.08.: Da könne man nichts machen, die Matratze ginge jetzt halt zurück an Matratzen Concord. Kein Unterstützungsangebot - mager im Kundenservice. Heute, Mo. 02.09. bei Anruf beim Kundenservice "Diese Nummer ist vorübergehend nicht erreichbar"; Info von MC wo sich die Sendung befindet - Nichts. Was Sie besser machen können: Eigeninitiativ Informationspolitik betreiben, Kundenunterstützend agieren, einen Versender wählen, der eigene Empfängerinformation betreibt. Man braucht nicht jährlich eine neue Matratze, aber ab und kommt es vor, nach dieser Erfahrung mit Ihnen werden wir ganz sicher einen anderen Anbieter wählen. Mit freundlichen Grüßen / Andrea Dorfmüll-Kemp

Als Lieferzeit wurde bei Kauf 5-7 Werktage angeben. Nach einer Woche überhaupt keine Nachricht. Nur auf Nachfrage die Antwort die über 24 h gedauert hat, die Lieferung verzögert sich um 2 Wochen (wahrscheinlich). Kein Option zu stornieren. Obwohl die Matraze in unserem Ort im Ladengeschäft vorhanden wäre. So geht das nicht. Wirklich schlecht.

Da ich penetrant zur Bewertungsabgabe aufgefordert werde... ...dann bewerte ich mal den Ist-Zustand... Leider kamen nach der Mail mit dem bestätigen Paypal-Zahlungseingang bislang keine weiteren Mitteilungen ob Versand erfolgt ist. Bislang auch keine Ware angekommen, obwohl es sich um Lagerware gehandelt hat.

Ich habe am 15.08.2024 mit Auftrag OD00585134 Bei ihnen eine Matratze bestellt! Wurde bis jetzt immer wieder vertröstet. Sollte ich bis zum 27.08.24 von ihnen keine Lieferung erhalten, werde ich die Ware stornieren und mein geleisteten Betrag zurück vordern. Gruß

Extra einen Liefertermin vereinbart, damit wir zuhause sind. Aber das hat niemand interessiert, die Matratzen wurden an zwei unterschiedlichen Tagen einfach vor die Türe gestellt. Angeblich wurden sie beim Nachbarn abgegeben. Frechheit

Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Werktagen angegeben. Allerdings werde ich jetzt darauf vertröstet, dass ich ein Geschenkset erhalte und soll 14 Tage länger warten. Das geht gar nicht! Ich muss nun auf dem Boden schlafen.

Ich habe immer noch keine Nachricht bekommen, wann die Matratze geliefert werden soll, per Post! Aber ich soll schon direkt nach Bestellung ihre Leistung bewerten?!

Lieferungszusage nicht eingehalten. Selbst auf Nachfrage passiert nichts. 5 Tage nach Bestellung noch keine Versandbestätigung, 3-5 Tage in Aussicht gestellt.

ich kann leider keine Bewertung abgeben, da ich noch keine Matratze erhalten habe und auch keinerlei Kommunikation über evtl. Lieferung oder so erhalten habe.

Die Federn vom Kopfkissen stinken so nach Stall. Ich kann nicht darauf schlafen. Ich weiß nicht, ob das normal ist .

Die Ware bis zu Hause liefern und nicht ohne vorbei zu kommen direkt im Pick up Shop hinterlegen

3-5 Arbeitstage Lieferzeit - und die Bestellung ist bei 5 AT immernoch bei offen

Die Ware ist nach über einer Woche noch nicht angekommen !!! Auch keine Info !

Keine Ware erhalten, nicht einmal eine Versandbestätigung

Bis heute keine Lieferung/Versandbestätigung erhalten

Ware wurde nicht geliefert. Laut GLS jedoch doch.

Matratze bis heute noch nicht geliefert.