onedirect.de

Bewertungen:

Um für mein vorhandenes/funktionsfähiges Bluetoothheadset das passende Festnetztelefon mit Bluetoothfunktion zu finden, wendete ich mich an Onedirect, da die Internetpräsenz des Unternehmens vielversprechend wirkt. Als bisher sehr zufriedener Kunde eines anderen Onlinehandels ließ ich mich auf eine Alternative ein, da hier mit einer Beratung durch Spezialisten und „zufrieden oder Geld zurück“ geworben wird. Leider steht am Ende meiner Bestellung mit Retoure das Ergebnis „unzufrieden und Geld unvollständig zurück“. Nach einer anfänglichen, sehr zeitaufwendigen Telefonberatung (Warteschleife, lange Wartezeiten verursacht durch den Suchvorgangs des Beraters nach der passenden Produktempfehlung), erhielt ich das vom Experten empfohlene Telefon zugestellt, welches sich leider nicht wie angekündigt mit meinem vorhandenen Bluetooth-Headset verbinden lies. Da zwei Bekannte (ein Informatiker und ein Elektrotechniker) mir ebenso bestätigten, dass sich die Verbindung nicht herstellen lässt, veranlasste ich die Retoure. Für einen zweistelligen Produktbetrag sollte hierfür extra ein Kurierdienst eingesetzt werden, welcher die Ware bei Abholung überprüft. Einen Termin sollte ich selbst vereinbaren und dann die Paketübergabe von zu Hause aus abwickeln. Meine schriftliche Bitte nach einer aus Zeitgründen unkomplizierten Rücksendung mit kostenlosem Rücksendeschein, musste ich mehrfach wiederholen, ehe darauf reagiert wurde. Nachdem ich endlich einen Rücksendeschein erhalten habe, stellte ich nach Zahlungseingang fest, dass mir knapp 15€ nicht erstattet wurden, obwohl die Ware einwandfrei und vollständig zurück gesendet wurde. Meine mehrfachen telefonischen und schriftlichen Erklärungen, dass ich das Telefon ausschließlich auf Grund der Expertenberatung mit der Information der Bluetoothkompatibilität zu meinem vorhandenen Headset bestellt habe und ich das Telefon nur deshalb zurück sende, weil dies nicht gegeben ist, bewirkte kein Umdenken bei Onedirect. Es gab keinerlei Bewegung von Seiten der Firma und eine vollständige Kostenerstattung wird weiterhin abgelehnt. Die Firma besteht weiterhin darauf, dass die Bluetoothkompatibilität zu meinem Headset gegeben sein muss, auch wenn dies wie oben beschrieben durch 3 Anwender widerlegt wurde. Ich betonte auch, dass ich zu einem kostenlosen Umtausch (sollte das Telefon defekt sein) oder zum Kauf eines hochwertigeren Telefons bei der Firma bereit wäre, jedoch dass ich es als nicht angebracht empfinde, dass ich auf Kosten von knapp 15€ sitzen bleibe, da das Telefon eben nicht wie angekündigt mit meinem Headset kompatibel ist. Eine derartige Kompromisslosigkeit und ein so hoher Verlust (Prozentual gesehen) ist mir bei einer Retoure noch nicht passiert. Statt „zufrieden oder Geld zurück“ bleibt hier nur das Abwenden von einer Firma, welche zwar nach Außen hin einen Top-Internetauftritt präsentiert, sich jedoch bei einer Bestellung als ein umfassender „Flop“ herausstellt.

Anfrage vor dem Kauf wurde nicht beantwortet. Reklamation bzgl. fehlendem USB-Adapter nach dem Kauf wieder nicht beantwortet. Nach erneuter Nachfrage auf anderem Wege kam die Antwort. Entweder den ganzen Kopfhörer wieder zurück schicken oder den Adapter direkt beim Hersteller reklamieren. Das nennt sich Kundenservice.

Leider kein Kundensupport. Nach mehrfachen nachhaken keine Antwort erhalten, Produkt hatte ein Fehler und keine Antwort erhalten.

Einmal und nie wider. Achtung kann man die ungeöffnete Ware nicht zurücksenden. Ich habe leider die Falsche Artikel bestellt. Ich wollt es zurücksenden, die Ware war ungeöffnet, das geht nicht. Der Kundenservice am Telefon war sehr unfreundlich, so etwas habe ich nie erlebt.

Wir haben vor 22 Tagen eine Wandhalterung bestellt, 1 Lieferung falscher Artikel. Nach vielen mails eine erneute Zusendung ... wieder falscher Artikel. Nach erneuter Reklamation der Lieferung nun schon 2 Tage keine Reaktion.

Die Ware ist zwar schnell angeliefert worden aber was die Rückerstattung angeht lässt sich die Firma sehr viel Zeit!

Penetrant viele eMails, Ware das Geld nicht wert. Ich fühle mich belästigt.

Zuerst hat es beinahe einen Monat gedauert, bis man überhaupt Antwort auf eine Anfrage bekam. Anfragen sind zuvor über das Kontaktformular, über den Chat und mehrmals über E-Mail gestellt worden. Nach dem Monat Funkstille hatte ich dann einen Ansprechpartner, der zwar bemüht war, aber dessen angebotenes Produkt nicht den schriftlich übermittelten Anforderungen entsprach. Schließlich ging das Produkt wieder zurück... Hat auf beiden Seiten eine Menge Zeit gefressen, auf meiner Seite vermutlich etwas mehr und hat niemanden glücklich gemacht.

sehr unangenehmer Geschäftspartner Ware kommt irgendwo aus Frankreich, Lieferzeit lange, Rücksendung sehr umständlich, so macht das kein Spass. Größere Aufträge würde ich da nicht platzieren. Unser Testkauf war ein Reinfall, teilweise unvollständig und ein Gerät ohne Funktion.

Ich musste mich immer über das Bestellte Produkt informieren. Ich habe keine Info von euch bekommen . Der Auftrag wurde storniert von eurer Seite ich habe das erst erfahren wo ich nachgefragt habe.

Als Privatkunde definitiv keine weitere Bestellung. Bestellt hatte ich ein Smartphone. Trotz zusätzlicher Premiumversicherung (+ 5,69€) wurde ich bei meinen ersten Reklamationsversuch (mitgeliefert wurde ein zerbrochenes Temperglas) mit dem Tip abgewimmelt, ich solle es beim Hersteller direkt versuchen, oder mir einfach Ersatz bei Dritten besorgen. Hersteller erklärt natürlich, das er da auch nicht einfach so kostenlos Ersatz rausschickt. Nächster Versuch...Hotline. Die nette Dame wollte sich mein Problem nicht wirklich anhören und fragt ob ich Privat- oder Geschäftskunde bin...antworte wahrheitsgemäß Privat...wurde höflich angelogen, ich wäre falsch verbunden, Sie verbindet mich weiter...ja, ich wurde zu einer Bandansage weitergeleitet...ich soll eine E-mail schreiben...danke. E-mail verfasst, um eine Retoure anzumelden, Gerät komplett zurück geschickt, vor 2 Wochen die Bestätigung über den Erhalt ihrerseits bekommen...aber seither selbst auf Anfrage noch keine Reaktion/Information.

Zuerst hieß es ca. 2 Wochen Lieferzeit, nach 5 Wochen nachgefragt, bekam erst keine, dann wenig höfliche Antwort. Auf Frage nach Alternativgeräten kam Link, aber keine Beratung oder Empfehlung. Kundenservice ist bei onedirect ein Fremdwort!

Ware bestellt, vierzehn Tage später Meldung erhalten dass nicht lieferbar. Vom Kauf zurückgetreten, erst nach mehrfacher Kontaktaufnahme Geld mittels Paypal zurückerhalten. Bis heute keine Rechnung und Rechnungskorrektur erhalten.

ich habe die bestellung nicht erhalten einr frechheit und im vorhinein bestellt ich werde nix mehr bstellen bei ihnen

Keiner Schreibt zurück bei wichtigen Fragen !!! Warte schon seit Wochen auf eine Rückmeldung

Einen Monat nach Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten.

Nur Teillieferung erhalten, Gutschrift nach 6 Wochen noch offen

Paket kommt nicht an keine Info