Grundsätzlich hat mir Thomas Electronic sehr gut gefallen, Reaktion, Bezahlung und Lieferung haben zusammen sehr gut funktioniert.
Obwohl ich mich bei meiner Fernseh-Bestellung registriert habe, habe ich meine Bestellung im Online Shop nicht gefunden. Gestern wollte ich im Shop nochmal nachsehen, aber ich habe weder "Mein Konto" (speziell für mich) noch eine Bestellhistorie gefunden. Schon der Login war schwierig; im Browser musste ich "Thomas Electronic Login" eingeben, um mich überhaupt einloggen zu können. Hier ist viel Optimierung nötig.
Aufgrund dieser digitalen Kommunikationsschwäche, mit "Mein Konto, Profil, usw." beim Online Shop, erfolgte die Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung per normaler Email.
Fazit:
Bleibt festzuhalten, die Leistung von Thomas Electronic ist sehr gut, wobei der Online Shop hinsichtlich einer Registirierung und Kundenkonto optimiert werden könnte.
Würde jederzeit wieder bei Thomas Electronic kaufen, wenn der passende Artikel dort zu den passenden Konditionen zu bekommen ist. Der Service ist gut, wie bei einem Ladengeschäft.
Mit der Lieferung meines TV Gerätes hat die Firma thomas-electronic-online-shop.de die Firma GEL Express beauftragt.Man wollte den Tv am 1.2.24.zustellen einfach mal vorbei gefahren war natürlich niemand da weil die Zustellung ja am 2.2.24. sein sollte.Und am Zustelltag war niemand da nach einem Telefonat teilte man mir mit liegt heute nicht in unserer Richtung.Mal schauen ob wir am Montag in diese Richtung fahren also am 5.2.24, da kam der Tv dann endlich. Erst zufrüh dann zuspät.Super Service GEL Express Auch die Verkäufer von Thomas Elektronik sind nicht die freundlichsten.Mit freundlichen Grüßen MK
Einfache Bestellung, schnelle Bestätigung der Bestellung, Informationen erhalten zum Bearbeitungsstand.
An sich alles gut verlaufen.
Der einzige negative Punkt ist, dass es die Möglichkeit geben sollte die Ware bis in die Wohnung zu liefern. Ich habe einen 65“ Fernseher bestellt, habe dem Spediteur geholfen das Gerät vom LKW bis zur Haustür zu tragen und dann verabschiedet er sich und konnte mir nicht helfen das Gerät in die erste Etage zu bringen.
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Besonders Kundenorientiert
Besonders hat mir der persönliche telefonische Kundenservice bezüglich online Bestellung gefallen, sehr aufmerksam, vorausschauend, freundlich und Kundenorientiert.
Verbesserung: was online Bestellung angeht könnte der Bezahlvorgang mit Bestätigung per Mail reibungsloser ablaufen, so das klar ersichtlich ist das eine Bestellung effektiv bearbeitet wird oder storniert wurde aus zb. Gründen der Zahlungsmethode und deren Bestätigung oder bei einem Übertragungsfehler zb.
Telefonisch wurde mir dann die Bestätigung gegeben freundlicherweise auch mit Erklärung wie es in meinem Fall dazu kam. Aber per Mail kam die Bestätigung erst per DHL, bei Lieferung. Ansonsten Top Kundenservice.
Ich habe den Trockner online am Samstag gekauft. Am Montag habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, da ich Angst vor einem Fake-Shop hatte. Da dort meine Bestellung bestätigt wurde, habe ich das Geld überwiesen. Am Dienstag hatte ich eine Mail erhalten, dass das Geld da wäre und ich nun auf eine Mail von der Spedition warten müsste. Einen Tag später rief die Spedition schon bei mir an, dass sie den Trockner am Freitag liefern wollen würden. Der Trockner wurde pünktlich geliefert und befand sich in einem einwandfreien Zustand.
Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank!
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26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden :)
Bei meiner Bestellung hatte ich angegeben, dass ich zu einem bestimmten Zeitpunkt im Urlaub sein werde. Diese Info ist bei der Spedition wohl nicht angekommen, sodass ein Zustellungsversuch während meiner Abwesenheit erfolgt ist. Die Spedition hat das Gerät auf Kulanz erneut zugestellt.
Die Lieferung erfolgte ansonsten absolut zuverlässig. Der telefonische Kontakt zum Kundenservice von Thomas Electronics war sehr freundlich und kompetent. Die Hinweise zur Cashback-Aktion des Geräteherstellers waren äußerst hilfreich.
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Top Beratung!
Freundliche und persönliche (deutsche) Beratung! Heutzutage weder im Onlinehandel noch in Geschäften zu finden! Das hat mich sehr beeindruckt, so sehr, dass ich nach LG Fernseher mit Wandhalterung am nächsten Tag gleich noch einen Wasserkocher von SMEGG bestellt habe. Die Ware ist einwandfrei!
Mag sein, dass die Produkte bei anderen Anbietern um 30 - 50,00 Euro günstiger sind. Jedoch habe ich mit dem Händler einen direkten und erreichbaren Ansprechpartner ohne lange Wartezeiten in Hotline’s.
Einfach Herausragend!
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27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle und gute verpackte sowie termingerechte Lieferung.
Zum Funkkopfhörer ist nicht viel zu sagen. Den einschlägigen guten Testberichte des RS195 kann ich nur zustimmen. Ich habe ihn über den optical Ausgang der "One Connect-Box" meines Samsung Q90R erfolgreich angeschlossen, obwohl dieser Anschluss für eine Soundbar vorgesehen ist.
Auch der analoge Anschluss mit "Klinke" am Yamaha Receiver RX3800 bringt das gewünschte Ergebnis nach dem Umschalten an der Sendeeinheit von optical/digital auf analog.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hatten zwar beim Versand einen Fehler gemacht und einen Lautsprecher zu wenig geschickt - kann ja passieren. Dennoch sehr gut, denn: Ich hab dann dort angerufen und hatte direkt den Inhaber am Telefon der das in Minuten völlig pragmatisch ausgebügelt hat. Guter Service und keine Bandansagen - Weiter so!
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Shop und ein tolles TV-Gerät.
Das von mir bestellte TV Gerät wurde zügig durch eine Spedition geliefert.
Ich wurde immer auf dem aktuellen Stand der Lieferung gehalten und bestens informiert über die Cashbackbedingungen.
Ein sehr verlässlicher Elektronikshop. Vielen Dank für die reibungslose Abwicklung. Gern wieder.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop ist wirklich super!
Thomas Electronic ist ein Händler, welchen man bedenkenlos empfehlen kann. Deren Service kann man mit im positiven Sinne, mit keinem anderen Shop vergleichen. Kompetente Beratung und Kundenfreundlichkeit. Preise sind gut und die Lieferung schnell.
Vielen Dank.
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Problemloser Bestellprozess, schnelle Warenlieferung, günstiger Preis. Zudem eine Beschreibung, wie man von Samsung die Cashback-Zahlung erhalten kann. Leider wurde während der Online-Bestellung keine Garantieverlängerung angeboten. Ansonsten: Alles Top!
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste meinen gelieferten Fernseher leider zurück senden. Nach Beschreibung des Fehlers und Kontaktaufnahme mit der kompetenten Reklamationsabteilung wurde das Gerät sehr schnell ausgetauscht. Auch die ausführenden Spedition hat mich überzeugt.
Auch meine zweite Bestellung verlief komplett problemlos und sehr schnell. Wann immer ich wieder Unterhaltungselektronik online kaufen möchte, dann wird Thomas-Elektronik der Onlineshop meiner Wahl sein.
Hier passt einfach alles. Persönlicher Kontakt per Mail problemlos, Lieferung perfekt und auch die Altgerätemitnahme hat einwandfrei funktioniert.
Besser kann es nicht sein, weiter so und danke.
Schnelle und unproblematische Bestellung per Internet. Abholung dann direkt im Ladengeschäft. Und das ganze noch zu einem konkurrenzlos günstigem Preis.
Mehr geht nicht!
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Absoluter Fachhändler mit guter Beratung,
und Online Videos die überzeugen sind.
Ich bin mit meinem TV mehr als zufrieden,
Und werde Thomas Electronic weiter empfehlen.