tonermaus.deBewertungen:
594 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.918 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Jetzt haben wir auch die letzte Toner-Kartusche verwendet und es gab keine Probleme, obwohl es keine Brother-Original-Toner waren. Aber sowohl die Funktionalität als auch das Druckbild sind exzellent. Der Preis gegenüber einem Satz Original-Kartuschen ist super. Sehr schnelle Lieferung und super E-Mail-Kommunikation vervollständigen das Bild von diesem zuverlässigen Shop.
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SP
Sky P.
Berlin
Relevanteste negative Bewertung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung sehr schnell und unkompliziert wie immer!
Kürzlich jedoch Druckerdefekt wegen der Verwendung eines Alternativprodukts (Prindo), das mit "Die Premium Alternative" und "kompatibel mit Kyocera" beworben wird. Schleppende, umständliche Reklamation, musste mehrfach nachhaken, dass es nicht um eine "Rücknahme aus Kulanz", sondern um Gewährleistungs-/Mängelansprüche geht.
Wäre schön, wenn das Beschwerdemanagement genauso gut wie der Lieferservice wäre!
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JS
Joachim S.
Gaimersheim
Bewertungen für tonermaus.de
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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SS
Sieglinde S.
Neubrandenburg
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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07.11.2023
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JS
Joachim S.
Gaimersheim
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung sehr gut, Beschwerdemanagement schleppend und umständlich
Bestellung und Lieferung sehr schnell und unkompliziert wie immer!
Kürzlich jedoch Druckerdefekt wegen der Verwendung eines Alternativprodukts (Prindo), das mit "Die Premium Alternative" und "kompatibel mit Kyocera" beworben wird. Schleppende, umständliche Reklamation, musste mehrfach nachhaken, dass es nicht um eine "Rücknahme aus Kulanz", sondern um Gewährleistungs-/Mängelansprüche geht.
Wäre schön, wenn das Beschwerdemanagement genauso gut wie der Lieferservice wäre!
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Antwort von tonermaus.de
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde, wir haben uns das Kundenkonto angeschaut: Am 30.01 haben Sie Tinten der Marke Prindo von 2022 reklamiert. Unsere Kolleginnen haben Ihnen umgehend am sleben Tag Retourelabels versendet. In dem Moment als wir die Tinten zurückerhalten - dies war am 07.02 wurde die Gutschrift erstellt. Wir bitten um Verständnis dass wir die Tinten immer zurück holen, um diese beim Produzenten zu reklamieren, denn wir sind Händler kein Produzent.
Und zum besseren Verständnis: die Alternativtinten sind von hoher Qualität und werden zu 99% von den Druckern erkannt - wenn es mal Probleme gibt dann liegt dies meist an Firmwareupdates der Hersteller.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe wie in den letzten Jahren wieder die falschen Farbpatronen bekommen .
Bin schon 5Jahre Kunde bei euch ,Ihr habt alle Daten von mir bis hin zum Drucker. Da denke ich mir darf so etwas nicht mehr Passieren. Bin auch ein wenig Enttäuscht. Ihr seit sehr schnell aber ich glaube dadurch habt ihr auch
eine hohe Fehlerquote. Werde das Paket mit den falschen Patronen morgen zurück schicken. Hoffe das die neuen Patronen Kommen dann Bald. Gruß
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Antwort von tonermaus.de
19.02.2024
Sehr geehrter Kunde, die Bestellung ist online durch Sie erfolgt. Dennoch bedauern wir wenn Sie Tinten bekommen haben, die für Ihren Drucker nicht die richtigen sind. Man kann im Kundenkonto nach dem Login den Drucker hinterlegen - haben Sie die Funktion schon entdeckt? Wenn nicht dann übernehmen wir das gerne für Sie. Wir nehmen die falsche Tinten unkompliziert zurück - die richtigen Tinten sind auf dem Weg zu Ihnen.
12.06.2024
Verifizierte Bewertung
zu viel Verpackungsmüll
In einem riesigen Paket war doppelt so viel Verpackungsmaterial wie Ware. Das Schutzpapier um das gelieferten Kopierpapier war eingerissen und eine der Tonerpackungen war beschädigt, glücklicherweise ohne nennenswerte Auswirkung auf den Inhalt. Geht es nicht auch mit etwas kompakterer Verpackung?
Leider habe ich das Paket vor der Müllentsorgung nicht fotografiert.
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Antwort von tonermaus.de
13.06.2024
Sehr geehrte Kundin, wir geben Ihren Hinweis an unser Lager weiter. Wir versuchen wir immer die Verpackungen optimal anzupassen. Wenn Kopierpapier dabei ist muss automatisch ein größerer Karton genommen werden. Das Schutzpapier ist sicherlich erst auf dem Transportweg eingerissen. Gerne steht Ihnen unsere Kundenbetreuung für Fragen zur Verfügung.
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnungslegung stimmt nicht mit den angebotenen Vertragsbestimmungen überein.
Lt. Angebot werden keine Versandkosten in Rechnung gestellt, da der Passus lautete: "Versandkostenfrei".
In Rechnung gestellt wurden jedoch . 4,99 € an Versandkosten.
Trotz mehrmaliger Reklamation wurde dieser Fehler von Seiten des Lieferanten bisher nicht behoben.
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Antwort von tonermaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde wir haben den Betrag gut geschrieben - liegt vermutlich an dem Gutschein-Coupon der eingelöst wurde. Der Betrag wird auf das gewählte Zahlungsmittel erstattet. Gerne stehen wir für Fragen zur Verfügung
WM
wolfgang m.
Albstadt
07.04.2024
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Fehlmenge wurde nur eine geliefert 2 auf Rechnung
Die andere Farbe gibts nicht mehr sehr schlecht dann sollte man diese komplett streichen im Programm
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Antwort von tonermaus.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde wir bedauern dass zum Bestellzeitraum von der Farbe Cyan nur ein Stück vorrätig war. Auch wenn der Artikel nicht mehr produziert wird, so haben wir mittlerweile das Nachfolgemodell auf Lager, passend für Ihren Drucker. Gerne steht Ihnen hierzu unsere Kundenbetreuung für Fragen zur Verfügung.
RB
Richard B.
Steinheim
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt 2023 nicht vorrätig. Konnte also erst 2024 bestellen.
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30.11.2023
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Angekündigte Zustellung Montag zugestellt am Donnerstag
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Antwort von tonermaus.de
02.01.2024
Sehr geehrter Kunde, bei uns wurde die Ware noch am Bestelltag versendet - warum DHL die Lieferung 3 Tage nicht bearbeitet hat, lässt sich leider nicht nachvollziehen. Gerne stehen wir für Fragen zur Verfügung
11.11.2023
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Ware sollte heute kommen, nicht eingetroffen
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WK
Wolfgang K.
Buxtehude
14.04.2024
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Komplette Lieferung einer Bestellung
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WD
Wolf-Dieter D.
Hannover
21.06.2024
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10.06.2024
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