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Bewertungen:

Hallo, wir vermuten, dass Sie in der Vergangenheit sonst immer Digitaldruckbücher bestellt haben und aus Versehen nun auf die Echtfotobücher gekommen sind. Da es in der Software noch nicht möglich ist, die Variante zu ändern, müsste man es aktuell leider noch komplett neu erstellen. Ich konnte von Ihnen leider bislang auch noch keine Email bei uns finden. Setzen Sie sich hierzu einfach mit unserem Kundendienst via Email in Verbindung, dann finden wir eine Lösung. Liebe Grüße

Hallo, eine Sortierung der Bilder bieten wir über diesen Bestellweg in unserem Lieferumfang nicht an. Da die Produktion einer vollautomatischen Fertigung unterliegt können wir darauf keinen Einfluss nehmen. Wir haben Ihre Anregungen und Änderungswünsche gerne angenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Liebe Grüße Janina von allcopSTORE

Hallo Herr Molle, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne möchte ich auf Ihre Punkte eingehen und Ihnen den Ablauf unserer Bearbeitung erläutern. Nach Ihrer Reklamation der drei Fotobücher wegen zu dunklem Druck haben wir den Fall sorgfältig geprüft. Ein Vergleich der Bilder mit und ohne Bildoptimierung zeigte, dass die optimierten Bilder tatsächlich heller sind. Daraufhin haben wir Ihnen angeboten, ein Fotobuch mit Bildoptimierung zu bestellen, welches auch heller ausfiel. Die Kosten für Ihre erste Bestellung haben wir komplett erstattet, sodass Sie nur das hellere Exemplar bezahlt haben. Wir bedauern, dass es Missverständnisse bezüglich der erneuten Bestellung der Fotobücher gab, insbesondere in Bezug auf den Aktionspreis. Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir einen Rabatt auf das Fotobuch mit Bildoptimierung gewährt. Leider war es uns nicht möglich, die Rabattierung für die weiteren beiden Bücher zu wiederholen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten kam. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere internen Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Herzliche Grüße, Janina Zimmermann

Hallo, wie bereits per E-Mail mitgeteilt, kann so ein Zustand manchmal auftreten, wenn echtes Fotopapier relativ kurz nach der Produktion starken Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen ausgesetzt war. Da wir momentan starke Temperaturschwankungen hatten und es recht nass war, ist es darauf zurückzuführen. Dieser Zustand Ihres Fotobuchs ist nicht die Regel, ansonsten wären bereits diesbezüglich Vorkehrungen zur Vermeidung getroffen worden aber natürlich kann so etwas vorkommen, da wir leider auch nicht nachvollziehen können, wie lange ein Paket bei DHL im Zustellfahrzeug ist und deshalb gewissen Temperaturschwankungen unterliegt. Wir haben Sie darum gebeten, das Fotobuch ca. 2-3 Tage mit einem stärkeren Gewicht zu beschweren, meist werden die Seiten dann wieder gerade. Als Alternative können Sie auch versuchen dass Fotobuch zu Akklimatisieren in einem temperaturstabilen Raum, in 360° geöffneter Position. Zusätzlich haben wir Ihnen angeboten, eine Neuproduktion Ihres Auftrags zu veranlassen, leider haben Sie sich hierzu nicht mehr gemeldet. Liebe Grüße Janina von allcopSTORE

Hallo, wie bereits per E-Mail mitgeteilt, kann so ein Zustand manchmal auftreten, wenn echtes Fotopapier relativ kurz nach der Produktion starken Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen ausgesetzt war. Da wir momentan starke Temperaturschwankungen hatten und es recht nass war, ist es darauf zurückzuführen. Dieser Zustand Ihres Fotobuchs ist nicht die Regel, ansonsten wären bereits diesbezüglich Vorkehrungen zur Vermeidung getroffen worden aber natürlich kann so etwas vorkommen, da wir leider auch nicht nachvollziehen können, wie lange ein Paket bei DHL im Zustellfahrzeug ist und deshalb gewissen Temperaturschwankungen unterliegt. Wir haben Sie darum gebeten, das Fotobuch ca. 2-3 Tage mit einem stärkeren Gewicht zu beschweren, meist werden die Seiten dann wieder gerade. Als Alternative können Sie auch versuchen dass Fotobuch zu Akklimatisieren in einem temperaturstabilen Raum, in 360° geöffneter Position. Zusätzlich haben wir Ihnen angeboten, eine Neuproduktion Ihres Auftrags zu veranlassen, leider haben Sie sich hierzu nicht mehr gemeldet. Liebe Grüße Janina von allcopSTORE