Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
Ich habe vor einigen Wochen ein dachträger System bestellt welches komplett innerhalb von 2-3 Werktagen da sein sollte. Leider kamen nur 2 der 3 Artikel geliefert. Auf Nachfrage wurde ich vertröstet das der Artikel kurzfristig Versand wird. Dies geschah leider 2 mal. Habe dann den Kauf widerrufen. Seit dem werde ich ignoriert und bekomme keine Informationen. Warte auch noch immer auf mein Geld !
Von daher lasst die Finger von dem Shop. Sehr unseriös
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30.05.2024
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Erreichbarkeit
Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit und Mails werden meistens erst nach 3 Tagen beantwortet. Die Lieferung hat über 2 Wochen gedauert obwohl bei der Bestellung ein Zeitfenster von 3-5 Tagen angegeben war. Zum Schluss lag es dann an DHL dass das Paket nicht ankam. Die bestellte Heckbox war in Ordnung.
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02.06.2024
Verifizierte Bewertung
Obwohl Bestellung am Sonntag aufgegeben kam der Träger erst am kommenden Samstag an. Ich hätte diesen am Freitag benötigt und es wurde eine Lieferzeit von 2-3 AT angegeben.
Die Kundenhotline ist eine Farce. Ich habe zigmal versucht jemanden telefonisch zu erreichen aber dies war nicht möglich. Es schleicht sich der Verdacht dass es gar keinen Telefonservice gibt. Man sollte ein E-mail schreiben welches auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet würde.
Wahrscheinlich ein 1 Mann Betrieb!
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31.05.2024
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Lieferzeitangabe nicht zutreffend
Zwei Artikel bestellt mit Lieferzeitangabe 2-3 Werktage. Ein Artikel kam umgehend, auf den anderen warten wir sind 3 Wochen. Da es sich um zwei zusammengehörende Komponenten eines Dachträgers handelt, ist eine Montage leider nicht möglich.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
05.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns wirklich leid, dass wir den zweiten Artikel nicht wie erwartet liefern konnten. Leider gab es eine unerwartete Änderung in der Lieferzeit seitens des Herstellers, auf die wir keinen Einfluss hatten. Wir verstehen, wie ärgerlich das für Sie sein muss, besonders weil es sich um zusammengehörende Komponenten Ihres Dachträgers handelt. Ihre E-Mail mit dem Stornierungswunsch haben wir erhalten und bereits bearbeitet. Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Unsere Prozesse werden kontinuierlich verbessert. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten und mangelnde Kommunikation
Leider war die angegebene Lieferzeit alles andere als realistisch. Es gab keine Tracking Nummer und auch keine Kommunikation über die Verspätung. Kommunikation mit dem Kundenservice ist auch schwierig und hat nicht geholfen.