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Bewertungen:

Ihre Aussagen sind falsch. Ihre Zahlung wurde am 05.08.2024 von unserem System verbucht. Sofort nach Zahlungseingang wurde Ihre Ware beim Lieferanten für Sie bestellt. Wir haben nirgends geschrieben, dass die Ware vorrätig bzw. am Lager ist. Die Lieferzeit war in Werktagen angegeben, nicht in Kalendertagen. Wir haben Ihre Bestellung innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit an die Spedition übergeben und Sie auch hierzu schriftlich informiert. Auf telefonische Anfragen haben wir immer sofort reagiert.

Wir bearbeiten Ihre Reklamation bereits mit Hochdruck. Wir haben Ihnen dazu bereits eine Mail mit einer Frage geschrieben. Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Diese Antwort wäre wichtig, damit wir den Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Wir haben dieses Produkt schon seit längerem im Produktportfolio und verkaufen es in großen Stückzahlen. Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt ist neu.

Sie haben Imprägnierspray für 14,95 Euro bestellt. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und dass die von Ihnen geschilderten Wirkungen entstanden sind. Wie in der dem Spray beigefügten Anleitung formuliert und dringend empfohlen wurde, sind vor der Anwendung Tests an nicht sichtbaren Stellen notwendig und durchzuführen, da jeder Stoff anders reagiert und die Reaktion nicht vorauszusehen ist. Wir bedauern das Missverständnis.

Sie haben ein Produkt für 4,99 Euro bestellt. Der Hin- und Rückversand kostet uns rund 14 Euro zuzüglich Bearbeitungskosten . Die berechneten Versandkosten (6,90 €) und der Produkt-Rohertrag decken bei weitem nicht die Personal- und Lagerkosten für die Ein-/Auslagerung der Ware, die interne Logistik, Verpackung, Bestellung beim Lieferanten, Auftragsbearbeitung, Prozesskosten, DHL-Porto etc. Dies ist eine Service-Leistung von uns für unsere Kunden. An diesen Gesamtkosten haben Sie sich mit einem kleinen Anteil beteiligt.

Wir sind jederzeit 24/7 über unser leistungsfähiges Kundenportal erreichbar. Wir haben keine Vereinbarung über die Mitnahme des Verpackungsmülls gefunden. Könnten Sie uns diese zukommen lassen? Die 29,90 Euro wurden für eine andere Leistung berechnet, die wir unstreitig erbracht haben.

Ihre Sendung wurde direkt am Bestelltag an die DHL übergeben und an Sie versendet. Leider wurde Ihre Ware auf dem Versandweg bei der DHL beschädigt. Wie Sie heute mit unserem Kundenservice besprochen haben, wird Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch storniert.

Wir wissen leider nicht, warum unser Kunde uns nur 1 Stern gegeben hat. Es fehlt ein Kommentar. Daher können wir diese Bewertung auch nicht kommentieren. Vielleicht hat unser Kunde uns mit der Schulnote 1 bewerten wollen und daher nur einen Stern vergeben. Vielleicht war es eine Verwechslung. Evtl. war unserem Kunden nicht bewusst, dass 1 Stern die schlechteste denkbare Bewertung darstellt. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden maximal zu engagieren und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir wissen leider nicht, warum unser Kunde uns nur 1 Stern gegeben hat. Es fehlt ein Kommentar. Daher können wir diese Bewertung auch nicht kommentieren. Vielleicht hat unser Kunde uns mit der Schulnote 1 bewerten wollen und daher nur einen Stern vergeben. Vielleicht war es eine Verwechslung. Evtl. war unserem Kunden nicht bewusst, dass 1 Stern die schlechteste denkbare Bewertung darstellt. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden maximal zu engagieren und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sie haben Ware bestellt, die wir leider nicht auf Lager hatten. Die Information, dass es keine Lagerware ist, lag Ihnen bereits zum Zeitpunkt der Bestellung vor. Sofort nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir Ihr Wunschprodukt beim Hersteller für Sie bestellt. Leider hat uns dieser – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es für dieses spezielle Produkt in dieser speziellen Oberfläche aktuell Lieferschwierigkeiten gibt. Darüber haben wir Sie umgehend schriftlich informiert, als uns die Informationen vorlag. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr.

Sie haben einen Gurkenhobel für 21.09 Euro bestellt, für den WMF leider aktuell Lieferprobleme hat. Dies bedauern wir sehr. Aktuell sind wir 2 Werktage im Rückstand. Unsere Antwort war aus unserer Sicht verständlich und transparent.

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Es ist natürlich unser Standard, dass Bestellungen wie gewohnt rechtzeitig ankommen. Wir bedauern Ihre Stornierung sehr. Wir freuen uns zu hören, dass Sie uns eine zweite Chance gegeben haben und Ihre nächste Bestellung mit dem gleichen Produkt schnellstmöglich bei Ihnen eingetroffen ist - so sollte es sein und so ist es bei uns! Ein eben durchgeführter Preisvergleich hat gezeigt, dass wir der günstigste Anbieter für das von Ihnen bestellte Produkt sind. Kein anderer Shop bietet diese aktuell so günstig an.

Sie haben ein original WMF Abtropfgitter für 29 Euro bestellt und dieses auch erhalten. Zu diesem Produkt gibt es ein offizielles WMF Produktbild, das wir verwendet haben. Daher können wir Ihr Feedback nicht nachvollziehen.

Sie haben Ware bestellt, die wir leider nicht auf Lager hatten. Die Lieferzeit wurde Ihnen beim Bestellvorgang sowie in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Sofort nach Eingang Ihrer Bestellung haben wir Ihr Wunschprodukt beim Hersteller für Sie geordert. Leider hat uns dieser – auch für uns überraschend – darüber informiert, dass es für dieses spezielle Produkt aktuell Lieferschwierigkeiten gibt. Der Liefertermin wurde einmal verschoben, nicht zweimal. Direkt nach Ihrer Stornierung heute wurde Ihnen der Betrag erstattet. Die Überweisung des Betrages kann 1 - 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir können diese Bewertung nicht kommentieren, da uns keine Informationen des Kunden vorliegen. Wir vermuten, dass unser Kunde uns mit der Schulnote 1 bewerten wollte und daher nur 1 Stern vergeben hat. Wir gehen von einer Verwechslung aus. Unserem Kunden war wohl nicht bewusst, dass 1 Stern eine schlechte Bewertung darstellen.

Sie haben um 20.43 Uhr bestellt. Sofort am nächsten Morgen haben wir Ihr Paket verpackt und zum Versand gegeben. Schneller geht es nicht. Wir haben keine Erklärung, warum die SwissPost bei Ihrem Paket länger braucht als üblich. Wir antworten auf Anfragen garantiert innerhalb von 24 Stunden. Evtl. ist unsere Antwort in Ihrem Spamfilter gelandet? Wir sind in Kontakt mit der SwissPost, um herauszufinden, wo Ihre Bestellung liegt. Leider brauchen wir hier etwas Zeit dafür.

Sie haben einen Gartenbesen für 6,14 Euro bestellt. Wir bedauern, dass der Lieferant des Gartenbesens Lieferprobleme hatte, von denen auch wir überrascht wurden. Sie haben uns wegen des Besens 5-mal kontaktiert. Wir haben uns immer um Ihr Anliegen gekümmert. Wir hatten Sie darüber informiert, dass wir leider selbst auf den Besen warten und der vom Lieferanten zugesagte Liefertermin sich leider - zu unserem großen Bedauern - noch einmal verzögerte. Wir entschuldigen uns dafür.

Wie Sie richtig schreiben, haben wir Ihre Ware korrekt und sofort versandt. Wie bedauern, dass die DHL für die Zustellung in Ihrem Fall länger braucht als üblich. Dass Sie uns dafür so schlecht bewerten, obwohl wir nichts dafür können (wie Sie richtigerweise schreiben) schmerzt uns sehr. Für unsere individualisierte Telefonauskunft und für unser informatives Kundeninformationssystem erhalten wir ansonsten sehr viel Lob von unseren Kunden.

Wir danken für Ihre Aussage, dass Ihre Angelegenheit von uns geklärt wurde. Wir haben Ihnen die von Ihnen veranlasste Doppelzahlung umgehend erstattet. Sie haben von Ihrem Kreditkarten-Dienstleister eine entsprechende Information erhalten. Damit war der Vorgang für uns erledigt. Telefonisch sind wir täglich von 8:00-17:00 Uhr erreichbar und helfen unseren Kunden gerne weiter. Dieser Service ist unabhängig davon, ob bereits eine Bestellung getätigt wurde oder nicht. Wir freuen uns, dass Sie Ihr Geld schnell erhalten haben.

Wir bedauern, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht gepasst hat. Hier ist ein Fehler passiert, den wir sehr bedauern. Selbstverständlich erhalten Sie die Rückversandkosten ersetzt. Wir entschuldigen uns für unseren Fehler in aller Form.

Sie erhalten kurzfristig das reklamierte Produkt zugesandt. Die von Ihnen irrtümlich / fälschlicherweise angegebene Lieferschein-Nummer des Herstellers - statt unsere Nummern bzw. unsere Bestellnummer - hat leider zu Missverständnissen bei der Bearbeitung und in der Folge zu Terminverzögerungen geführt. Sie können uns jederzeit 24/7 über unser leistungsfähiges Kundenportal oder unsere Fachberater telefonisch an Werktagen von 8 - 17 Uhr erreichen. Die Aussage, wir würden keinen Service für unsere Kunden anbieten oder nicht erreichbar sein, weisen wir auf das Entschiedenste zurück. Die Reklamation ist nun in Ihrem Sinne zu 100% erfolgreich abgeschlossen.