Wir haben den Monsieur Cuisine ins Ausland bestellt (Kroatien) und alles ist gut und relativ schnell (5 Werktage ) geliefert worden.
Noch haben wir den Monsieur Cuisine nicht ausprobiert, nur aktiviert, und alles soweit ok.
Einzig f die IOS app musste ich einen Trick anwenden - die App ist nicht im kroatischen App-Store erhaeltlich, also musste ich auf den deutschen App Store umstellen, App runterladen, und wieder zurueckstellen auf kroatischen App Store.
Ebenso konnte ich nicht sofort einige Zusatzartikel bestellen, da man eine Geraetenuer braucht. Da ich das Geraet aber noch nicht hatte, ging das nicht, heisst also 2te Bestellung noetig, nochmal Porto.
Ist aber verschmerzbar.
Der Service des Hoyer-Zubehör-Shops ist eine bodenlose Frechheit. Telefonisch ist niemand für Anfragen zu Problemen zuständig. Auf schriftliche Anfragen erhält man generierte Antworten in Hinhaltetaktik, die keinerlei Bezug zur Anfrage haben. Uns stellt sich die Frage, ob überhaupt irgendwer diese Anfragen liest. Auch Hinweise darauf, dass in der Beschreibung des Artikels falsche Angaben enthalten sind, was die Funktionalität des Artikels betrifft, interessieren niemanden, geschweige denn, dass eine Überprüfung oder Änderung dieser Angaben erfolgen würde. Diese Verhaltensweise ist eine Beleidigung für den Kunden und letztendlich auch für Lidl ein schlechtes Image, da Lidl Geräte verkauft (in unserem Fall ein Monsieur Cuisine), in deren Gebrauchsanweisung zwar eine Service-Telefonnummer von Lidl angeben ist, die aber leider nur Makulatur ist. Unter dieser Nummer wird man nämlich auch wieder nur an Hoyer verwiesen, da Lidl selbst angeblich keinen Anprechpartner bei Hoyer für evtl. Probleme hat. Das ist einfach unmöglich und eigentlich kaum zu glauben
Schlimm, daß man für so ein hochwertiges Gerät im inneren Plastik verbaut, auch gerade noch dort wo Hitze und Kraft in großen Mengen wirken, schon traurig, aber der Kundenservice funktioniert gut, auch die Ersatzteilbeschaffung ohne Probleme. Irgendwie müssen die auch Geld verdienen.
Ein Zubehör Deckel (und die Ecke des inneren Kartons) war beschädigt. Kann mal passieren. Wird ersetzt und fertig.
Sonst war alles top: Schnelle Lieferung, gute Materialqualität, Gerät funktioniert. Ich freue mich über meine neue Küchenmaschine. Vielen Dank. RG
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15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sinnvolles Zubehör zum Kochen
Beim Zubereiten von einer Speise 2 Mängel im Vorbereitungs- und Kochablauf festgestellt! Im Internet Shop die passenden 2 Zubehörteile gefunden und gleich bestellt. Mal schauen wenn sie in den Einsatz kommen - ob sie halten was versprochen wird?
Unkompliziert, schnell und nette Geste dazu… das einzige, was verbessert werden könnte, wäre die Kartongrösse bei den kleineren Ersatzteilen. Ansonsten wirklich prima Service
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01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bin sehr zufrieden mit der Lieferung und der Küchenmaschine.Kann aber nicht nachvollziehen, warum sie in Frankreich um die 200 Euro kostet.