Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Grunddaten abfragen (kann sich ja nach 3 Jahren die Telefonnummer ändern). Detailreichere Zahlungshinweise vom Anbieter (habe mit meiner Debitkarte bezahlt in der Annahme das dies eine EC Karte + Visa-Karte ist > Strafzahlung
Kunden nicht verarschen zwecks Tages bedingter Preise. Kaum bestellt, Tag später um über 3€ günstiger für einen Tag. Angebot kam selbstverständlich einen Tag nach Bestellung via Mail. 👎🏼
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Antwort von heizoel24.de
04.07.2024
Sehr geehrter Herr S.,
bei dem "Angebot" handelte es sich um den von Ihnen eingestellten Preisalarm. Sie können diesen auf Wunsch in Ihrem Info-Center auf HeizOel24 wieder deaktivieren.
Auf die Preise selbst haben wir als Vergleichsportal keinen Einfluss. Diese werden rein von den Händlern gepflegt und orientieren sich am Weltmarkt. Das bedeutet leider, dass Deutschlands Ölbedarf keinen signifikanten Einfluss auf diese hat und die Preissprünge deshalb hierzulande willkürlich wirken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
13.07.2024
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Unclear delivery options and fees.
This company does not make delivery charges /option clear on their website. I don’t recommend them nor Triebenbacher Byenergie. I will hire a lawyer to fight the delivery fee.
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Antwort von heizoel24.de
22.07.2024
Dear mister O.,
on our Website the complete price including every additional fee. The only reason for a higher price would be incorrect information. For example if you order a truck with trailer but live in a narrow dead end.
Best regards
Your Team from HeizOel24
03.07.2024
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Das sehr gute Stammkunden ohne Nachteile den Heizölpreis auch überweisen können
Das die Lieferung besser zeitlich abgestimmt wird
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Antwort von heizoel24.de
04.07.2024
Sehr geehrte Frau W.,
eine einzelne Bestellung macht Sie leider nicht zur Stammkundin.
Generell würde dies allerdings auch nichts ändern, da Sie bei der Bestellung nicht den Rechnungskauf oder die Vorkasse gewählt haben, welche Ihnen die Überweisung jeweils ohne Nachteile erlaubt hätte, sondern die Zahlung per EC-Karte bei Lieferung. Eine nachträgliche Änderung vor Ort ist leider nicht möglich, da der Händler bei Neukunden eine Bonitätsprüfung dafür vornehmen müsste. Die Fahrer sind dafür allerdings nicht ausgerüstet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
03.07.2024
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Eine bessere Verständigung wenn es um das Thema Finanzierung und Ratenanpassung geht wäre hilfreich diese ist miserabel
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Antwort von heizoel24.de
04.07.2024
Sehr geehrte Frau S.,
bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihnen missfallen hat. Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
19.06.2024
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Im Angebot wurde Zahlung mit EC-Karte angegeben. Der Lieferant hat aber nur Vorkasse akzeptiert.
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Antwort von heizoel24.de
20.06.2024
Sehr geehrter Herr R.,
Ihr gewählter Lieferant hat Ihnen die Änderung auf Vorkasse angeboten, da bei Lieferung an Firmen oft zu dem Problem kommt, dass niemand mit der EC-Karte anwesend ist. Wir bedauern, dass Sie unter Generallverdacht gestellt wurden.
Nach Rücksprache mit dem Händler, wird dieser zukünftig besser kommunizieren und alternative Lösungen anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.07.2024
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Am 25.5.24 Heizöl bestellt , heute 18.7. noch nichts da
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Antwort von heizoel24.de
22.07.2024
Sehr geehrte Frau R.,
Sie haben den Liefertermine am 26.06.24 abgelehnt und um spätere Belieferung, aufgrund Ihrer Abwesenheit, gebeten und einen Liefertermin für den 26.07.2024 erhalten. Ihre Beschwerde über Ihren gewählten Lieferanten, der mit dem späteren Liefertermin auf Ihren Wunsch eingeht, können wir leider nicht nachvollziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team