Vorgang: 1051845
Mit dem Möbelstück selbst und der Beratung von Massiv Möbel selbst bin ich sehr zufrieden. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben und ein weiteres Regal bestellt, allerdings war die Spedition grauenhaft. Als ich feststellte, dass der alte Dielenboden eine starke Schramme hat, habe ich versucht die Männer aufzuhalten, jedoch haben diese mich ignoriert und haben das Treppenhaus verlassen ohne sich umzudrehen. Hier meine E-Mail vom 21.12.2023 an die Spedition:
Sehr geehrtes Massivmöbel Team,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Anleitung am Telefon heute Morgen nachdem die Spedition meinen Schreibtisch geliefert hatte.
Wie bereits geschildert, bin ich sehr zufrieden mit dem Schreibtisch, allerdings waren die beiden Mitarbeiter der Spedition alles Andere als rücksichtsvoll. Mehrfach bat ich darum mit dem alten Dielenboden vorsichtig zu sein, jedoch riss das rücksichtslose Verhalten nicht ab. In meinem Kaufvertrag war die Vertragung in die Wohnung inklusive. Anbei die Bilder die den entstandenen Schaden durch die Vertragung widergeben. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir den Schaden regulieren können:
Sendungsnummer: 680213983566
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Leipold
Hier die Antwort der Spedition, können Sie hier vermitteln?:
Von: Schadenmanagement, Spedition W.Roth GmbH <schadenmanagement@speditionroth.de>
Gesendet: Mittwoch, 3. Januar 2024 08:32
An: s.leipold@gmx.net
Cc: platto5@web.de; Info Berlin HD, Spedition W.Roth GmbH <infoberlinhd@speditionroth.de>
Betreff: MMG DN00085396 (SCM#1537065295) DHL Nr. 22191598
Sehr geehrte Frau Leipold,
seitens der DHL wurde uns ein Schaden zur Anlieferung vom 21.12.2023 zur weiteren Klärung übermittelt.
Wir haben den Vorgang an den uns vertraglich gebundenen Nachunternehmer weiter gereicht. Dieser hat sich den Vorgang angeschaut und sein Fahrerteam dazu befragt, daraus resultierend lehnt er den Haftpflichtschaden ab.
Uns gegenüber hat er es dahingehend begründet, das die Schäden nicht von der Zustellung/Abholung der Ware entstanden sind, was ihm sein Fahrerteam bestätigt hat. Die gesendeten Bildaufnahmen legen seinerseits keine zweifelsfreie Schuldzuweisung dar, da auch auf den Papieren Ihrerseits keine Auffälligkeiten, bzw. Schäden hinterlegt wurden, oder dem Fahrerteam gegenüber benannt.
Für eine einwandfreie Schuldzuweisung benötigt er einen Nachweis, dass der Schaden bei der Anlieferung/Abholung der Ware durch das beauftragte Fahrerteam verursacht wurde, und nicht vorher, oder im Nachhinein entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Simone Hofmann
Leitung Reklamation/Schadenmanagement
Spedition W.Roth GmbH
An der Marktbrücke 6
07554 Korbußen
E-Mail: simone.hofmann@speditionroth.de
Internet: www.speditionroth.de
Spedition W. Roth GmbH
Hauptsitz: Ahornweg 12, 89173 Lonsee
HRB 724079, Amtsgericht Ulm
Geschäftsführer: Werner Roth, Steffen Zaumsegel
Wir arbeiten ausschließlich nach den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp)
Unsere Pflichtinformationen gemäß Art. 12-14 DS-GVO finden Sie hier: Datenschutzinformationen
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Sehr guter Kundenservice - Reklamation wurde schnell bearbeitet und das beschädigte Möbelstück wurde gegen ein Neues ausgetauscht. Problemlose Abwicklung und sehr guter Kundenservice. Sehr empfehlenswert.
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und dass wir alle Probleme mit Ihren beschädigten Möbeln schnell lösen konnten. Ein reibungsloser und effizienter Service hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfohlen haben, und wir hoffen, dass wir auch in Zukunft für Sie da sein werden.
Ihr Team von Massivmoebel24
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Als wir einen Befall mit einem Hokzwurm hatten, würde uns entsprechende Hilfe bzw. Umtausch zugesagt. Wir haben das Problem dann selbst gelöst, aber der Schaden wurde für die Zukunft bei Ihnen vermerkt.
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20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Wir sind sehr zufrieden mit unserem Tisch. Lieferung war Top, das Holz ist tadellos und das Untergestell hat einwandfrei gepasst. Was soll ich sagen, wenn wir wieder was brauchen bestellen wir bei euch!
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Tisch und dem Lieferprozess zufrieden sind. Unser Team ist sehr stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Es wäre uns ein Vergnügen, Sie in Zukunft wieder zu unterstützen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
17.09.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Möbel zum vernünftigen Preis. Die angegebene Lieferzeit mit 3 - 5 Werktagen bei Speditionsversand ist aber zu sportlich bemessen, war aber trotzdem noch völlig ok. Wir bleiben sicherlich Kunde ;)
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Antwort von massivmoebel24.de
19.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte zu unseren Möbeln und Preisen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen, dass die Lieferzeit länger war als erwartet, aber wir bemühen uns stets um einen schnellen und zuverlässigen Service. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen.
Ihr Team von Massivmoebel24
Der Tisch ist einfach super.
Ich kaufe hier seit Jahren Möbel und bin immer zufrieden. Hier bekommt man was für sein Geld.
Klare Empfehlung von mir.
Auch in Zukunft werde ich meine Möbel hier kaufen.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung über unsere Möbel abzugeben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit Jahren ein treuer Kunde sind und mit Ihren Einkäufen stets zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Qualitätsprodukte zu einem erschwinglichen Preis anzubieten, und es freut uns zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir wissen Ihre Empfehlung zu schätzen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen. Ihr Team von Massivmoebel24
Bestell Nr. 1062597 Von der Bestellung bis zur Lieferung wurde alles korrekt abgewickelt. Die gekauften Möbel entsprechen unseren Vorstellungen.wir werden sicher nochmals bei diesem Händler kaufen.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positive Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihre Bestellung reibungslos abgewickelt wurde und dass die gekauften Möbel Ihren Erwartungen entsprachen. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen hervorragenden Service und Qualitätsprodukte zu bieten. Wir wissen Ihre anhaltende Unterstützung wirklich zu schätzen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schicke massive Möbel
Der Lieferdienst war klasse. Die Möbel sehen sehr schick aus und sind stabil. Wir hatten ein kleines Problem und der Service hat uns schnell geholfen. Wir würden jederzeit wieder etwas bestellen.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass unser Lieferservice hervorragend war und dass Sie mit der Qualität unserer Möbel zufrieden sind. Es freut uns auch zu hören, dass unser Kundendienstteam Ihnen schnell helfen konnte. Wir wissen Ihr Vertrauen in unsere Marke sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Mega Qualität und Optik
Super Bett. Sehr gutes Holz und toller Hingucker. Mega einfach zu montieren. Hat aber natürlich auch ein ordentliches Gewicht, also besser zu zweit montieren. Aber als Produkt an sich echt Bombe.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Holzmöbeln. Es freut uns sehr zu hören, dass es für Sie einfach zu montieren war und dass es ein toller Blickfang in Ihrem Zuhause ist. Unser Team ist stolz darauf, qualitativ hochwertige und visuell ansprechende Produkte zu entwickeln. Wir freuen uns, dass Sie das Gewicht erwähnt haben, denn das ist ein Beweis für die robuste Bauweise. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben, und wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz tolle Möbel. Wir sind begeistert auch die Verpackung war sehr gut. Auspacken und aufstellen. Keine Schrauberei. Sehr massive und schwere Möbel. Danke für dieses tolle Angebot. Gerne wieder
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Möbeln und der Verpackung zufrieden sind. Unser Team arbeitet hart, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine problemlose Erfahrung mit unseren Produkten machen. Wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen. Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Wunderschöne Möbel, alles massiv und von sehr guter Qualität. Von Flurgarderobe bis Wohnzimerschränke sind wir bestens ausgestattet. Möbel für die Ewigkeit. Wir kaufen hier immer wieder gern.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit unseren Möbeln zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Schönheit und Qualität unserer massiven Stücke schätzen, von der Dielengarderobe bis hin zu den Wohnzimmerschränken. Es ist unser Ziel, unseren Kunden zeitlose Möbel zu liefern. Wir bedanken uns für Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist schnell erfolgt, die Möbel waren sehr gut verpackt und als ich ein paar Fragen hatte, wurden diese vom Kundendienst super schnell beantwortet! Hier bestelle ich gerne wieder
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung prompt erfolgte und die Möbel in einem hervorragenden Zustand bei Ihnen angekommen sind. Unser Kundenservice ist stets bemüht, Ihnen schnell und hilfreich zu antworten, und wir freuen uns, dass er Ihnen helfen konnte. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen. Ihr Team von Massivmoebel24
01.10.2024
Verifizierte Bewertung
We bought a Dining table "Sheesham" and 6 chairs from the same series (TORONTO), amazing quality, solid material, the color is very beautiful. From order to delivery everything was perfect.
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Antwort von massivmoebel24.de
02.10.2024
Thank you for taking the time to write an evaluation. We are glad to hear that you are satisfied with your purchase. Our top priority are products of top quality and an excellent customer care service and we are happy to be able to offer them to you. Thank you for your support and we hope to be able to serve you again in the future.
Your Massivmoebel24 team
Sehr schönes Massivholz Vorzimmerkästchen. Wunderschöne Farbe mit tollen Details. Lieferung klappte auch sehr gut....allerdings wäre eine Lieferung zur Wohnungstür gegen Aufpreis toll.
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Design unseres Massivholzschranks zufrieden sind und dass die Lieferung reibungslos verlaufen ist. Unser Team ist stets bestrebt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Auch wenn es nicht zu unserer Unternehmensphilosophie gehört, die Lieferung von Tür zu Tür anzubieten, wissen wir Ihre Anregung zu schätzen und werden sie bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
01.10.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, super Stühle!!
Ich liebe meine neuen Esszimmer Stühle, sie kamen unbeschadet und der Aufbau war super einfach. Ich werde mir noch einen weiteren Stuhl kaufen :)
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Antwort von massivmoebel24.de
02.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so gute Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre neuen Esszimmerstühle lieben und dass die Lieferung für Sie schnell und problemlos verlief. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie unsere Bemühungen zu schätzen wissen, mit denen wir sicherstellen, dass unsere Produkte sicher bei unseren Kunden zu Hause ankommen. Wir freuen uns darauf, Sie als wiederkehrenden Kunden zu haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Warten lohnt sich - tolle Qualität
Wir mussten einige Zeit auf das Schränkchen warten, aber es hat sich gelohnt und die veranschlagte Lieferzeit wurde auch eingehalten.
Tolles Teil, stabil und hat seinen eigenen Style
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrem neuen Schrank zufrieden sind und dass sich das Warten gelohnt hat. Unser Team ist sehr stolz darauf, hochwertige und einzigartige Möbelstücke herzustellen. Wir wissen auch Ihr Verständnis für die Lieferzeit zu schätzen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bedienen zu dürfen. Ihr Team von Massivmoebel24
26.09.2024
Verifizierte Bewertung
Spiegel Mango Railway
Der Spiegel Mango Railway kam super verpackt und heile hier an und er sieht in unserem Gäste-Bad einfach umwerfend aus. Ich freue mich jedes Mal aufs Neue, wenn ich das Bad betrete.
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Antwort von massivmoebel24.de
27.09.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem neuen Spiegel. Es freut uns zu hören, dass sie sicher angekommen ist und Ihrem Gästebad eine attraktive Note verleiht. Wir sind stolz darauf, Qualitätsprodukte zu liefern, die unseren Kunden Freude bereiten. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen auch in Zukunft übertreffen werden.
Ihr Team von Massivmoebel24
Lieferung erfolgte in der angegebenen Zeit. Gut verpackt auf einer Palette. Schöner Tisch, Aufbau war auch nicht kompliziert. Alles super. Das zweite Möbelstück von Massivmöbel. ,,👍🏼
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie Massivmöbel für Ihren Einrichtungsbedarf gewählt haben. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit der Lieferung und Montage Ihres neuen Tisches gemacht haben. Bei Massivmöbel sind wir bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte und einen effizienten Service zu bieten. Wir hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude an Ihrem neuen Möbelstück haben und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nie so ein schönes Möbelstück im Besitz gehabt. Es hat alles sehr gut geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung keine Probleme gehabt.
Wir bestellen bald wieder.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihren neuen Möbeln zufrieden sind und dass der gesamte Prozess, von der Bestellung bis zur Lieferung, reibungslos verlief. Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service
Die Lieferung kam pünktlich. Der Service bei meiner Frage zur Pflege des Tisches wurde sehr freundlich beantwortet. Als kleines Dankeschön wurde mir eine Probe Möbelöl zugeschickt.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Lieferung pünktlich angekommen ist und dass unser Kundenservice Ihnen bei Ihrer Frage zur Pflege Ihres Tisches helfen konnte. Wir sind stets bemüht, unseren geschätzten Kunden einen freundlichen und hilfreichen Service zu bieten. Wir hoffen, dass Ihnen die kostenlose Probe des Möbelöls gefällt und danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Wir danken Ihnen!
Ihr Team von Massivmoebel24
03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben schon mehrfach bei Massiv Moebel 24 bestellt und werden es weiterhin machen! Toller Service, sehr schöne Ware, super Qualität,sicher verpackt. Was wünscht man sich mehr
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Antwort von massivmoebel24.de
03.09.2024
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, der Produktqualität und der Verpackung zufrieden sind. Es ist unser vorrangiges Ziel, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis beim Einkaufen zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen.
Ihr Team von Massivmoebel24