Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
Da ich meine Bestellung noch gar nicht erhalten habe, lässt sich schwerlich eine gute Bewertung schreiben. Sorry!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau S., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Laut Hermes wurde die Sendung dann am 11.10.2023 zugestellt. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von DHL weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Bestellung wurde nur teilweise erfüllt, das komplette Geld aber eingezogen.
Bestellt 3 Teile, geliefert 2 Teile.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Sendung nicht vollständig geliefert wurde. Das war sicher nicht unsere Absicht.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice Ihnen bereits die Erstattung des entsprechenden Rechnungsbetrages veranlasst hat.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns diese Rückmeldung zu geben und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Hermes Versand gibt es immer wieder Probleme.
Einen anderen Anbieter nehmen zum Beispiel DHL oder DPD
Habe die Ware am 31.1. bestellt, habe die aber noch nicht erhalten
Also 1 Woche muss man mindestens warten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da das Bestellvolumen derzeit sehr hoch ist, kommt es teilweise zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht Hermes als Dienstleister, sondern DHl. Oder Hermes zu besseren Bedingungen für die Mitarbeiter drängen.
Die Ware fehlr noch, sollte am vergangenen Freitag…
Die Ware sollte am vergangenen Freitag geliefert werden, die Lieferung wird jeden Tag weiter verschoben.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Laut Hermes wurde die Sendung am Tag nach Ihrer Bewertung zugestellt. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Ware okay und manchmal auch günstig. Lieferung dauert zu lang und ständig unaufgeforderte Werbemails.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Der Kundenservice hat Sie am am 05.10.2023 aus unserer Verteilerliste genommen, wie gewünscht. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Bitte nicht mehr mit Hermes versenden.
Wurde schon zum dritten Mal mit Liefertermin vertröstet!!!!!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung mit solch einer Verspätung bei Ihnen eingetroffen ist.
Aktuell können wir Ihre Lieblingsprodukte ausschließlich mit Hermes zustellen lassen.
Wir bitten um Verständnis.
Wir werden Ihre Rückmeldung weiterleiten und entschuldigen uns in aller Form für die Umstände.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Versprechen das ich pro Bestellung Proben bekomme ist nicht passiert das finde ich nicht korrekt
Bewertung melden
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung der Waren war beschädigt und die Produkte erscheinen mir alt und riechen demnach auch so
Bewertung melden
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hermeszustellung wurde zweimal verschoben. Die inkludierten “Geschenke” waren Papierduftproben.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
28.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Unser Service Team hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Ihnen gerne umgehend neue Proben nachsenden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
Die Lieferung habe ich bis heute nicht erhalten. Nicht Ihre Schuld. Hermes ist das Allerletzte.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
Elf Tage nach Bestellung noch KEINE Lieferung, sollte ein Geburtstagsgeschenk sein, zu spät
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Kontrolle beim Verpacken der Ware. Rouge und Lidschatten wurden kaputt geliefert .