lapp.com/de/deBewertungen:
259 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.272 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die zügige Lieferung per Spedition und vorherige Kontaktaufnahme durch die Spedition zwecks Terminabstimmung, obwohl dies bei Bestellung nicht absehbar war, dass Terminlieferung geht.
Schön wäre es, wenn man bei der Bestellung im Onlineshop die Lieferung direkt "mit Avis" kennzeichnen könnte und eine Telefonnummer hinterlegen könnte. Im Formular ist vermerkt, dass keine Rufnummern zu hinterlegen sind. Dies würde die Planung der Zustellung erleichtern, ohne dass man eine Express Lieferung beauftragen muss, bei der dies - nach Auskunft des Supports - möglich sei.
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag,
danke für Ihr Interesse an unserem Feedback.
Die Ware ist einwandfrei wie immer.
Allerdings hatte ich im voraus mit Kreditkarte bezahlt, und dies führt bei Lappkabel leider generell zu einer erheblichen Lieferverzögerung, weil die Freigabe seitens der Buchhaltung viel länger dauert als bei Bestellung auf Rechnung.
Zum Vergleich:
Meine Bestellung 2103665373 (auf Rechnung)
Bestelldatum: 18.12.2023 um 01:57 Uhr
Übergabe an dpd: 19.12. 2023 um 18:17 Uhr
So ist zwar nicht besonders schnell, aber ok.
Meine Bestellung 2103652167 (Kreditkarte)
Bestelldatum: 13.12.2023 um 0:42 Uhr
Übergabe am dpd: 18.12. 2023 um 20:59 Uhr
Das kann's nicht sein!
Dies obwohl ich bereits am 14.12. und am 15.12. telefonisch nachgehakt habe, wobei mir jeweils die kurzfristige Freigabe zugesagt wurde.
Allgemein zahle ich heutzutage möglichst immer im Voraus mit Karte, weil durch den Wegfall der Bonitätsprüfung die Lieferungen beschleunigt werden. Bei Lappkabel bin ich damit aber schon mehrmals in die Falle getappt, hoffentlich werde ich mich bei künftigen Bestellungen rechtzeitig erinnern auf Rechnug zu kaufen.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
mfg.
Wolfgang Landmesser
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Bewertungen für lapp.com/de/de
09.01.2024
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19.12.2023
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erhebliche Verzögerung des Versands bei Vorauszahlung per Kreditkarte
Guten Tag,
danke für Ihr Interesse an unserem Feedback.
Die Ware ist einwandfrei wie immer.
Allerdings hatte ich im voraus mit Kreditkarte bezahlt, und dies führt bei Lappkabel leider generell zu einer erheblichen Lieferverzögerung, weil die Freigabe seitens der Buchhaltung viel länger dauert als bei Bestellung auf Rechnung.
Zum Vergleich:
Meine Bestellung 2103665373 (auf Rechnung)
Bestelldatum: 18.12.2023 um 01:57 Uhr
Übergabe an dpd: 19.12. 2023 um 18:17 Uhr
So ist zwar nicht besonders schnell, aber ok.
Meine Bestellung 2103652167 (Kreditkarte)
Bestelldatum: 13.12.2023 um 0:42 Uhr
Übergabe am dpd: 18.12. 2023 um 20:59 Uhr
Das kann's nicht sein!
Dies obwohl ich bereits am 14.12. und am 15.12. telefonisch nachgehakt habe, wobei mir jeweils die kurzfristige Freigabe zugesagt wurde.
Allgemein zahle ich heutzutage möglichst immer im Voraus mit Karte, weil durch den Wegfall der Bonitätsprüfung die Lieferungen beschleunigt werden. Bei Lappkabel bin ich damit aber schon mehrmals in die Falle getappt, hoffentlich werde ich mich bei künftigen Bestellungen rechtzeitig erinnern auf Rechnug zu kaufen.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
mfg.
Wolfgang Landmesser
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Antwort von lapp.com/de/de
16.01.2024
Lieber Kunde,
wir konnten Ihre Angaben nachvollziehen. Sie sind in allen Punkten korrekt. Wir sind der Auffassung, dass ein Auftrag mit Kreditkartenzahlung schnell und problemlos bearbeitet werden sollte. Leider funktionierte das nicht und wir werden nun die Prozesse im Finance Bereich überprüfen und beschleunigen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Weiterhin möchten wir uns bedanken, dass Sie sich gemeldet haben. Nur so haben wir die Chance uns zu verbessern.
Viele Grüße von Ihrem
LAPP Online Shop Team
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
1. Keine Information zu Rückstellung der Position 4 auffindbar.
2. Im Zubehörbereich gibt es eine Verwechslung zwischen Rund- und Flachsteckhülsen. Das Datenblatt ist falsch! Hatte eigentlich Flachsteckhülsen bestellt, erhalten habe ich Rundsteckhülsen. Außerdem sind die Unterschiede zwischen den einzelnen Flachsteckhülsen nicht erklärt. Bei Flachsteckhülsen sind Flachstecker dargestellt. Es wäre hilfreich wenn eindeutige Fotos dahinter ständen. Also wie gesagt, ich suche rote vollisolierte 6,3er Flachsteckhülsen. Im Onlineshop keine Chance diese zu finden! Obwohl ich diese eigentlich schon einmal gekauft hatte. Ich denke der Bereich Elektrisches Verbindungsmaterial sollte noch einmal sachkundig überarbeitet werden. Vielleicht in Anlehnung an andere Online - Shops. Bei TME z.B. gibt es geniale Filterfunktionen bei denen man in kürzester Zeit die gewünschte Ware findet.
Mit freundlichen Güßen
V.S.
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Antwort von lapp.com/de/de
29.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausführen konnten. Wir haben Ihre Informationen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden uns hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online-Shop Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgeben
Bei der Eingabe einer Artikelnummer erscheint die Artikelgruppe (#16000023 kommt NYM).
Wenn ich weiß, was ich suche, warum muss ich dann über eine Gruppe alles nochmals eingeben?
Die dann erscheinende Anzeige stellt dann einen Pos.-Wert da, der nichtr augenfäkkig ist. in dem Beispiel 20m für 13,79 €. Dazu den Wert für 100m.
Der Hohlpreis wird nicht dargestellt.
Beim angezeigten Liefertermin ist vermutlich der WE-Termin beim Kunden gemeint. Sinnvoller wäre es aus meiner Sicht "ab Lager" anzuzeigen.
Den Hohlpreis bzw. den Kupferzuschlag erfährt man erst im Angebot, und das auch nur, wenn die Preisberechnung angeklickt wird. Der berechnete Kupferkurs wird gar nicht angezeigt. Ebenso nicht die Metallbasis. Nur das Ergebnis daraus.
Aus meiner Sicht ist der gesamte Prozess im Gegensatz zum Vorgänger sehr kundenunfreundlich umgesetzt.
Beste Grüße
Stefan Schmalz
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Antwort von lapp.com/de/de
12.12.2023
Lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Uns ist sehr daran gelegen unseren Kunden einen schnellen, komfortablen und einfach zu bedienenden Online Shop anzubieten. Wir nehmen Ihr Feedback gerne auf. Bei weiteren Fragen oder Anregungen können Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung setzen.
Ihr LAPP Online Shop Team
AA
Andreas A.
Frohburg
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kabelqualität ist inakzeptabel
Wir verarbeiten seit mind. 50 Jahren verschiedene Sorten Gummikabel. Die aktuelle Qualität der allgemeinen Gummikabel ist auf einen Tiefpunkt angekommen. Das Kabel stinkt derartig, dass man es erst tagelag in Freien lüften muss. Das Kabel ist hart wie ein Gummiknüppel und lässt sich entsprechen schlecht verarbeiten. Selbst die DDR konnte damals eine bessere Qualität fertigen. Wir können ihnen gern uralte Muster zusenden.......
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Antwort von lapp.com/de/de
14.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden gewesen sind. Wir verfügen über sehr hohe Qualitätsstandards bei unseren Produkten und finden es daher um so bedauerlicher, dass Sie dies anders empfinden.
Um Ihre Rückmeldung nachvollziehen zu können und um den Sachverhalt von unserer Seite aus zu prüfen, können Sie gerne eine Reklamation erstellen. Dies können Sie schnell und einfach unter folgendem Link erledigen:
https://www.lapp.com/de/de/service/kundenservice/e/000263
Bitte klicken Sie hierzu auf die Rubrik "Technische Reklamation".
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Versandkosten
Wenn Sie Endkunden bedienen möchten, ist es absolut nicht hinnehmbar, wenn Sie derartig hohe Versandkosten aufrufen und zusätzlich noch Mindermengenzuschlag berechnen. Für einen kleinen, leichten Artikel und nur 45 € teuren Artikel allein 15 € Versandkosten zu kassieren ist schon sportlich! Oder eher gierig...
Ich werde mir zweimal überlegen, noch einmal diesen Weg zu wählen.
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Antwort von lapp.com/de/de
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren.
Eine Übersicht über unsere Versandkosten und den Mindestwertzuschlag finden Sie auf unser Webseite unter folgendem Link: https://www.lapp.com/de/de/preise-und-services-online-shop/e/081311. Zudem finden Sie die beiden eben genannten Kosten im Warenkorb unter Schritt 4) zusammengefasst.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne in unseren Kundenmonitor auf und prüfen dies.
Viele Grüße
Ihr Lapp Online Shop Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde ohne Anruf auf dem Werksgelände des Kunden, einfach abgestellt.
Keine Information bzgl. Anlieferung und Abstellort.
Ware wurde zufällig durch Kunden gefunden und uns übergeben nach dem sie 2 Tage im Wetter gestanden hat!
Weitere Bestellung bei Ihnen zu dieser Adresse, stelle ich hiermit in Frage.
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Antwort von lapp.com/de/de
01.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf im LAPP Online Shop bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist.
Wir haben Ihr Feedback nachvollzogen. Uns liegt ein Ablieferbeleg vom 29.01.2024 vor, mit Unterschrift des Warenempfängers, wodurch hervorgeht, dass die Ware am Lieferort angenommen wurde. Ein telefonisches Avis wurde nicht vereinbart. Sollten Sie vorab ein telefonisches Avis wünschen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, z. B. über unsere Chatfunktion in unserem Online Shop. Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Videokabel
Habe 850m Videokabel bestellt und bekomme 900m geliefert!!!
Habe noch gleichzeitig 900m bestellt und bekomme 948m !!!
Mein Kunde bestellt immer so viel Meter wie auf der Baustelle gebraucht werden!!!!
Jetzt kann ich das Kabel per Hand abwickeln!!
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Antwort von lapp.com/de/de
27.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Wir bedauern, dass Ihre Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Gemäß unseren Konditionen für Bestellungen im Online Shop der U.I. Lapp GmbH sind Liefermengen von Unter- und Überlängen von +/- 10 % sind zulässig. Unsere Konditionen finden Sie unter folgendem Link: https://www.lapp.com/de/de/preise-und-services-online-shop/e/081311.
Gerne können Sie sich bei Fragen oder Anregungen über unseren Chat mit uns in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Preise für kleine Betriebe sind zu hoch.
Bei diesen sehr hohen Preisen sollten die Versandkosten auf jeden Fall schon enthalten sein.
In Summe ist man bei anderen Firmen meist besser bedient als bei Lapp.
Das wirkt etwas hochnäsig.
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Antwort von lapp.com/de/de
10.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Einkauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist.
Unsere Versandkosten finden Sie entweder im Online Shop, im letzten Schritt im Bestellprozess aufgeführt oder transparent auf unserer Website hinterlegt und können jederzeit von unseren Kunden eingesehen werden. Eine Auflistung der genauen Versandkosten finden Sie unter folgendem Link:
https://www.lapp.com/de/de/preise-und-services-online-shop/e/081311
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch gerne auf und prüfen dies.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der alte online-Shop hat weniger Zeit in Anspruch genommen, wenn man nur ein Angebot haben wollte.
Die Versandkosten sind schon arg hoch geworden... Da überlegt man 2x ob man bestellt...
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Antwort von lapp.com/de/de
30.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Einkauf im LAPP Online Shop zu bewerten.
Ein Angebot können Sie schnell und einfach erstellen, nachdem Sie sich im Online Shop eingeloggt haben und die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Unter Schritt 4) im Check Out Prozess können Sie durch Klick auf das Druckersymbol ein Angebot erstellen.
In Bezug auf die Versandkosten entstehen für eine Inlandslieferung ab einem Nettowarenwert von EUR 600,00 inklusive Metall keine Versandkosten. Für eine Inlandslieferung unterhalb eines Nettowarenwertes von EUR 600,00 inklusive Metall berechnen wir Versandkosten gemäß unserer Gebührentabelle. Bitte berücksichtigen Sie, dass auch wir hier kostendeckend arbeiten müssen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne z. B. über unseren Chat zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Persönliche Zusagen werden nicht eingehalten -
Kommunikation ist eine Einbahnstraße.
Kleine Kunden spielen anscheinend keine Rolle.
Helukabel gibt dem Kunden ein besseres Gefühl.
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Antwort von lapp.com/de/de
11.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit unseren Services nicht zufrieden waren. Wir legen sehr großen Wert auf die Zufriedenheit aller unserer Kunden und bedauern, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Gerne können Sie sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen, um uns Ihr Anliegen genauer zu schildern: https://www.lapp.com/de/de/service/kontakt/anfrage-online-shop/e/050923
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ihr Web Shop, vor allem die Suche bedarf einer neu justierung, seit dem "neuen" Design braucht Mann mehr Zeit um Sachen zu finden!
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Antwort von lapp.com/de/de
15.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem neuen Online Shop nicht in der Form zufrieden sind, wie Sie es mit dem früheren Online Shop waren.
Wir sind stets daran interessiert, unseren Online Shop zu verbessern und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihr Anliegen genauer schildern. Natürlich stehen wir Ihnen auch sehr gerne für Fragen jederzeit zur Verfügung.
Gerne können Sie sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen: https://www.lapp.com/de/de/service/kontakt/e/000040
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Betreuung bei Abwesenheit des Außendienstes
Leider keine Betreuung, wenn der AD Mitarbeiter nicht verfügbar ist. Kommunikation ausbaufähig
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Antwort von lapp.com/de/de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen Ansprechpartner gefunden haben. Wir bieten auf der Website zu den üblichen Arbeitszeiten einen Chat mit unseren kompetenten MitarbeiterInnen an. Probieren Sie das doch einmal aus!
Ihr LAPP Online Shop Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Den Mindestbestellwert senken für Kunden die Regelmäßig bestellen
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Antwort von lapp.com/de/de
29.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihren Einkauf im LAPP Online Shop zu bewerten. Wir nehmen Ihre Information gerne in unseren Kundenmonitor auf und prüfen diese.
Viele Grüße
ihr LAPP Online Shop Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand ab Lager dauerte 3 Wochen
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Antwort von lapp.com/de/de
17.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass der Versand nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist.
Wir würden uns freuen, wenn Sie diesbezüglich nochmals Kontakt zu uns aufnehmen würden, gerne über unser Kontaktformular: https://www.lapp.com/de/at/service/kontakt/e/000040
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
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27.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von lapp.com/de/de
27.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider wurde die Bestellung offensichtlich nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt. Wir würden jedoch gerne den Grund für Ihre Bewertung erfahren. Gerne können Sie sich zur Klärung mit uns über unsere Webseite, unter der Rubrik "Online Shop", in Verbindung setzen: https://www.lapp.com/de/de/service/kontakt/e/000040
Viele Grüße
Ihr LAPP Online-Shop Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von lapp.com/de/de
16.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf im LAPP Online Shop bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden gewesen sind. Wir legen sehr großen Wert auf Kundenzufriedenheit und würden uns daher freuen, wenn Sie uns Ihr Anliegen kurz schildern würden.
Gerne können Sie sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen:
https://www.lapp.com/de/de/service/kontakt/e/000040
Viele Grüße
Ihr LAPP Online Shop Team