igus.deBewertungen:
578 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.107 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Über das Produkt kann ich nichts sagen, da es nach über 15 Tagen anscheinend immernoch versandt wurde, der Kundenservice meldet sich auch nicht zurück. Von Igus habe ich mehr erwartet.
Nachtrag:
Der überaus freundliche Kundensupport hat sich nach nach Eingang meiner Bewertung bei mir gemeldet und sich aufrichtig entschuldigt. Die Lieferung wurde direkt in Auftrag gegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Danke der Nachfrage:
Die gesamte Lieferaktion finde ich dermaßen daneben, dass ich nicht mehr bei IGUS bestllen möchte. Sowas kindergartenmäßiges habe ich noch nicht erlebt.
Ich bekomme vier mal eine SMS aufs Handy, um mir die Lieferung anzukündigen.
Aber drei Tage lang kommt nichts. Was solldas?
Nun steht heute ein riesiges Paket (immerhin korrekt) vor der Kellertreppe. Ein Karton 50x30x10 cm für ein winziges Teil, was auch in einen wattierten Briefumschlag gepasst hätte. Noch komplizierte und aufwändiger kann man es nicht machen.
Bitte alles einmal überdenken, vielen Dank!
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Bewertungen für igus.de
17.11.2023
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16.11.2023
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15.11.2023
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14.11.2023
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12.11.2023
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12.11.2023
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
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11.11.2023
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10.11.2023
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10.11.2023
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10.11.2023
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RH
Ronald H.
Bassum
09.11.2023
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Danke der Nachfrage:
Die gesamte Lieferaktion finde ich dermaßen daneben, dass ich nicht mehr bei IGUS bestllen möchte. Sowas kindergartenmäßiges habe ich noch nicht erlebt.
Ich bekomme vier mal eine SMS aufs Handy, um mir die Lieferung anzukündigen.
Aber drei Tage lang kommt nichts. Was solldas?
Nun steht heute ein riesiges Paket (immerhin korrekt) vor der Kellertreppe. Ein Karton 50x30x10 cm für ein winziges Teil, was auch in einen wattierten Briefumschlag gepasst hätte. Noch komplizierte und aufwändiger kann man es nicht machen.
Bitte alles einmal überdenken, vielen Dank!
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Antwort von igus.de
07.02.2024
Guten Morgen,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Auftrages nicht zufrieden waren. Gerne nehmen wir ihre Kritik zum Anlass unsere eigenen Prozessabläufe und die unseres Versanddienstleisters nochmal zu überprüfen. Insbesondere durch das feedback unserer Kunden gelingt es uns den Service stets zu verbessern. Vielen Dank dafür.
Für weitere Anregungen und Rückfragen stehen wir selbstverständlich gerne auch telefonisch, per Email oder im LiveChat zur Verfügung.
Einen schönen Tag und freundliche Grüße aus Köln.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferangaben auf Webseite
Artikel wird beim Verkauf auf der Webseite als "in 24h versandfertig" angezeigt. Nach Bestellung erhalte ich einen Liefertermin in einem Monat und werde vertröstet per Mail mit folgendem Satz: Leider haben wir den Artikel aktuell nicht auf Lager. Die Herstellungsdauer liegt bei durchschnittlich 2 Wochen.
Schade um die verlorene Woche der Klärung, hätte ich den Artikel lieber gleich woanders bestellt wenn die Angaben auf der Webseite korrekt gewesen wären. Selben Artikel bei einem anderem Händler bestellt und dieser hat sogar nach 24 Stunden geliefert!
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Antwort von igus.de
22.03.2024
Sehr geehrte Frau Price,
vielen Dank für Ihr feedback. Gerne hätten wir mit Ihnen nochmal kurz zu Ihrer Bewertung gesprochen; konnten SIe aber telefonisch nicht erreichen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren und es uns nicht gelungen ist Ihren Auftrag wie geplant zu liefern. Wir arbeiten mit Nachdruck daran solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden und hoffen auf eine weitere Chance von Ihnen dies unter Beweis stellen zu können.
Ich wünsche ein schönes Wochenende und Grüße aus Köln.
MS
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferzeiten angegeben
Wiederholt werden Artikel mit 'in 24 Stunden versandfertig' angegeben, doch die Lieferung erfolgt erst nach Wochen. Teilweise erfolgt eine schriftliche Verschiebung des Liefertermins per E-Mail, teilweise kommentarlos. Dies ist sehr unprofessionell und unbrauchbar für Firmenkunden.
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Antwort von igus.de
07.03.2024
Sehr geehrter Herr Pirschel,
vielen Dank nochmal für Ihr feedback und das freundliche wie auch konstruktive Telefonat dazu. Gerne nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass unsere Prozesse erneut zu durchleuchten um uns für Sie zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass auch Ihr aktueller Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit verläuft und arbeiten mit Nachdruck daran die Lieferung zu beschleunigen.
Für Rückfragen stehen wir selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ich wünsche einen schönen Tag und Grüße aus Köln.
MS
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Informationen zur Teileverfügbarkeit im Onlineshop. Aktualisierung der Bestellinformationen. Technische Kommunikation.
im Onlineshop hieß es "in 24 Stunden versandfertig". Eine Woche später ist die Bestellung immer noch nicht versandt. Keine Informationen dazwischen.
Wurde versprochen, fehlende technische Informationen per E-Mail zu erhalten, nach 2 Wochen immer noch keine E-Mail erhalten.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferangaben stimmen mit der Internetseite nicht überein. Mitarbeiter hat falsche Telefonnummer in der Signatur, aber auch trotz einer E-Mail mit der Bitte um Rückruf, hat er sich auch nach Tagen nicht gemeldet. Für mich ist es ein mangelhafter Kundenservice.
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Antwort von igus.de
25.04.2024
Sehr geehrte Frau Stuertz,
vielen Dank für Ihr feedback. Gerne hätten wir mit Ihnen kurz dazu gesprochen aber konnten Sie bisher telefonisch nicht erreichen. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist Ihren Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit aus zu führen und nehmen Ihre Kritik gerne zum Anlass Prozessabläufe, Service und Angaben auf der homepage nochmal zu prüfen.
Für die Verzögerung bitten wir vielmals um Entschuldigung und hoffen auf eine weitere Chance Sie von uns überzeugen zu können.
Ich wünsche einen schönen Tag und freundliche Grüße aus Köln.
MS
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falsch und Fehllieferung, kein Feedback nach Reklamation.
5 falsche Bandlängen und 1 Fehlteil.
Zur Verbesserung: Es fehlt das Feedback e-mail nach einer Frage ggf. mit Ticketnummer. Möglicherweise auf der Homepage auffindbaren Bereich einrichten.
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Antwort von igus.de
13.05.2024
Sehr geehrte Frau Meier,
vielen Dank für Ihr feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren und nehmen Ihre Kritik gerne zum Anlass den Sachverhalt im Detail zu prüfen. Ihr Ansprechpartner wird sich hierzu schnellstmöglich mit ihnen in Verbindung setzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir werden hier zügig eine Lösung finden.
Ich wünsche einen schönen Tag und freundliche Grüße aus Köln.
MS
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Lagerbestand nicht immer korrekt
Der Lagerbestand einiger Artikel wird auf der Webseite nicht korrekt angezeigt. Die Anzeige muss verbessert werden (entweder den genauen Lagerbestand anzeigen oder anmerken, dass die Anzteige nicht verfügbar ist oder ähnliches).
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Antwort von igus.de
05.04.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr feeback. Leider konnten wir Sie telefonisch dazu nicht erreichen. Gerne betrachten wir Ihren Vorschlag als Chance unseren Service weiter zu verbessern.
Sollte Ihnen zukünftig mal ein Produkt mit einer Lieferzeit angezeigt werden, die nicht in Ihre Zeitplanung passt dürfen Sie sich selbstverständlich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir prüfen welche Möglichkeiten wir haben Ihnen hier entgegen zu kommen.
Ich wünsche einen schönen Tag und Grüße aus Köln.
MS