Bisher verlief alles prima. Anmeldung etc. bis zum heutigen Zeitpunkt. Wie es dann weitergeht werde ich sehen. War zuvor schon mal Kunde, da hatte alles gepasst.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unseren günstigen Preisen und dem schnellen Abschluss zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
alles einwandfrei und schnell abgewickelt
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Antwort von klickenergie.de
10.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns stets im Mittelpunkt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Guten Tag,
es freut uns, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
sehr gute Beratung und Kundenbetreuung
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Antwort von klickenergie.de
23.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und Kundenbetreuung zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, unseren Service auf höchstem Niveau zu halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Bearbeitung von Anträgen
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferantenwechsel hat super geklappt.
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Ihr Wechsel reibungslos verlief. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Guten Tag,
vielen Dank für das positive Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Anmeldung und unserer Preisgestaltung zufrieden sind. Herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie