Bisher verlief alles prima. Anmeldung etc. bis zum heutigen Zeitpunkt. Wie es dann weitergeht werde ich sehen. War zuvor schon mal Kunde, da hatte alles gepasst.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Keine Negativen Überraschungen beim Vertragsabschluß
Als Erfahrener Kunde, habe ich zuerst mal angerufen, die Erreichbarkeit, die Kompetenz und Freundlichkeit vom Kundenservice in Erfahrung gebracht.
Das wechseln an sich war sehr einfach, man sollte nur ehrlich seine Daten richtig
angeben. Danach wird man Schritt für Schritt von KlickenEnergie über den Fortgang informiert. Das kannte ich noch nicht. Sehr angenehm. Inzwischen bin ich Kunde, alles lief reibungslos, auch mit meinem tollen vorherigen Anbieter.
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29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Endlich kein jährlicher Wechsel mehr notwendig!
Auch dieses Jahr war zur Jahresmitte wieder der lästige Wechsel von Strom-und Gasanbieter fällig. (Rheinpower= Stromvertrag) hatte mir schon eine saftige Preiserhöhung angekündigt, also wechseln - das gleiche Spiel wie jedes Jahr.
Der Ordnung halber rief ich auch bei KlickEnergie an (wo noch mein Gasvertrag lief) und staunte: Man bot mir einen besseren Gastarif an als bisher, auch besser als die Tarife bei Verivox: Ich konnte erstmalig einfach meinen Vertrag zu den besseren Konditionen verlängern!!
Daraufhin recherchierte ich auf der Homepage auch die Tarife für Strom: Ebenfalls deutlich günstiger als mein bisheriger Vertrag und auch als die meisten andern Angebote bei Verivox. Das nächste Problem war gelöst.
Fazit: Endlich mal ein reeller Anbieter, der seine Kunden nicht nach dem ersten Jahr mit Preiserhöhungen vergrault (und darauf spekuliert, dass die Kunden vergessen, einen neuen Vertrag abzuschließen) sondern ein Anbieter, der offenbar daran interessiert ist, sie als Kunden zu behalten...
Im übrigen: Gute Erreichbarkeit der Hotline und freundliche Mitarbeiter. Der Wechhselprozess ( Stromanbieter) verlief bis jetzt schnell und reibungslos.
Mein Tipp: Direkt auf der Homepage buchen: mehr Auswahl an Tarifen als bei Portalen.
Gesamturteil: Sehr empfehlenswert.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Stromvertrag läuft ab 1.2.24.
Den Wechsel hat Klickenergie getätigt. Verivox und CHECK24 habe ich nicht involviert. Klickenergie habe ich mir im Netz selbst gesucht.
Ehrliche Preise. Echt gut.
Einen Freund hatte ich Klickenergie bereits empfohlen bevor ich wechseln konnte. Er hat bereits gewechselt und kann nur Gutes berichten. Ggf. liest auch Klickenergie meine Bewertung und den Hinweis auf einen bereits für sie akquirierten Neukunden und kommt auf mich mit einem Bonus zu. Das wäre der Knaller 😄.
Bestandskunden aufpassen!! Seit Jahren zufriedener Kunde mit 3 eigenen Verträgen und auch weiter vermittelten. Immer direkte Verbindung per Telefon oder schriftl. Antwort in angemessener Zeit. Jetzt sollte ich jedoch einen Preisanstieg bekommen, der völlig überteuert war. Habe diesen Vertrag gekündigt und neuen bei Klickenergie abgeschlossen.Funktionierte einwandfrei!
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Anbieterwechsel ruckzuck erledigt !
Onlineeingabe der Wechseldaten sehr einfach.... Vertragsbestätigung einen Tag später per Mail da... Kündigung beim Altanbieter über KE ruckzuck.... Online Zugang aufs neue Kundenportal nach einem Tag freigeschaltet...
Der Wechsel zu klickenergie.de hat hervorragend geklappt, inklusieve Kündigung vom alten Lieferanten und Information an den Netzbetreiber. Über jeden Schritt wurde per Mail informiert.
Die Kündigung des alten Versorgers und die Netzanmeldung beim Netzbetreiber haben reibungslos funktioniert. Ich verstehe die schlechten Bewertungen momentan nicht.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass die Kündigung des alten Versorgers und die Netzanmeldung reibungslos funktioniert haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Die Anmeldung geht gut von statten, bin bis jetzt sehr zufrieden und wenn das so weitergeht kann man in der heutigen Zeit eine Flasche aufmachen!
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes Benutzererlebnis.
Vor der Abschlussstrecke darauf hinweisen, das die Zählernummer und Kundennummer des Altlieferant benötigt wird.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die transparente Darstellung der Strompreisangebote.
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher alles super
Ich kann an dieser Stelle nur über den Wechselprozeß urteilen, da die Belieferung erst zu einem späteren Termin erfolgt. Also, der Wechselprozeß lief ohne Probleme und super schnell ab. Binnen vier Tagen war alles erledigt und ich würde über alle Schritte sofort per Email informiert. In dieser Form habe ich das noch nicht erlebt. Dickes Lob an Klick Energie.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Wechselprozess reibungslos und zügig verlaufen ist. Wir setzen alles daran, auch in der weiteren Zusammenarbeit Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu früh zum realistisch zu bewerten
Bis jetzt kann ich nur den Wechselprozess bewerten. Vor einer Woche den Wechselwunsch gemailt und daraufhin 2 positive Rückmeldungen seitens Klickenergie erhalten.
Das ist bis jetzt mal 5 Sterne wert, war aber auch nicht anders zu erwarten. Mal schauen, wenn wir 1-2 Jahre Kunden sind, ob weiterhin alles positiv ist.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre vorläufig positive Rückmeldung zum Wechselprozess. Wir hoffen, auch in den kommenden Jahren Ihre Erwartungen weiterhin zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Der ganze Ablauf lief zeitlich gut und man hatte kein Gefühl der Unsicherheit, im Gegensatz zu E-ON die auf Grund der Preisentwicklung? in die Länge gezogen haben und Ich höheren Kosten ausgesetzt war! Also eine gute Wahl bei KlickEnergie! Gern wieder.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach und günstig
Der Service ist super, bestellen, kündigen, alles in einem!
War bereits früher Kunde und habe damals nur gekündigt, da ich in eine WG gezogen bin. Jetzt wieder Kunde und die Preise sind einfach super!
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Antwort von klickenergie.de
04.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und es ist schön zu hören, dass Sie wieder Kunde bei uns sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
hilfsbereit
Besonders hat mir gefallen, dass sie obwohl mein Vertrag noch länger gelaufen wäre, sich damit bereit erklärt haben, die versicherungsart zu meiner Zufriedenheit zu ändern . Das würde nicht jeder tun.
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
wir bemühen uns stetig, auf die individuellen Wünsche unserer Kunden einzugehen und freuen uns daher sehr über Ihre Rückmeldung. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Attraktive Tarife, gut und übersichtlich dargestellt. Rückfragen zu Kündigungsfristen und Belieferungsbeginn könnten etwas schneller beantwortet werden.
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Antwort von klickenergie.de
25.04.2024
Guten Tag,
danke für das positive Feedback.
Wir werden Ihre Anregung bezüglich der Bearbeitung von Rückfragen berücksichtigen und unsere Antwortzeiten verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Der Anbieterwechsel hat reibungslos geklappt. Die Benutzerfläche ist gut verständlich. Die Telefonhotlein war gut erreichbar und sehr freundlich im Ton.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Frau war bis 31.01.2024 in einer
anderen Wohnung Kunde bei ihnen.
Bis jetzt hat sie -nach 6 Wochen!
immer noch keine Schlussrechnung
erhalten.
Schnelle, kompetente Bearbeitung. Gutes feedback bei Anfragen, daher auch Verlängerung des Vertrages zu neuen Konditionen. Fühle mich gut aufgehoben.
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Wir freuen uns, Ihnen weiterhin mit dem bestmöglichen Service zur Verfügung stehen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Bis jetzt ist der Wechselprozeß reibungslos verlaufen Da aber der Lieferve
rtrag erst am 1.11.24 beginnt kann darüber noch keine Bewertung abgeben
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Antwort von klickenergie.de
14.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Zwischenfeedback! Es freut uns zu hören, dass der Wechselprozess bisher reibungslos verlaufen ist. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und würden uns freuen, nach Beginn des Liefervertrags Ihre Erfahrungen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie