RMV-Deutschland-Shop

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Lieber Marco, natürlich kann ich deinen Frust nachvollziehen. Es ist wirklich ärgerlich, wenn die bestellte Ware durch den Zustelldienst verspätet ankommt. Ein Blick in deinen Bestellverlauf zeigt, dass du die Bestellung am Sonntag aufgegeben hast. Unsere Picker + Packer haben sie direkt am Montag versandfertig gemacht. Ehrlich gesagt, was soll ich noch tun? Nach Abschluss unserer Prozesse und der Übergabe der Sendung an die Logistikdienstleister haben wir leider keinerlei Einfluss mehr auf mögliche Verzögerungen seitens des Zustellunternehmens. Ich hoffe, du kannst unsere Situation verstehen, und ich möchte mich nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Beste Grüße, Daniel Reckward

Lieber Andreas, auch wenn es schon ein Monat her ist, möchte ich dir kurz schildern, warum deine Bestellung am Freitagabend erst am folgenden Dienstag (09.04) über DHL verschickt wurde. Am Montag, den 08.04., hatten wir so viele Bestellungen vom Wochenende zu bearbeiten, dass die meisten erst tagsdrauf vom Picker + Packer abgeschlossen wurden. Zusätzlich waren wir aufgrund einer krankheitsbedingten Notbesetzung im Versandbereich langsamer als gewöhnlich. Trotzdem habe ich viel Verständnis für deinen Frust. Vielleicht rufst du uns das nächste Mal einfach mal an, oder schreibst eine E-Mail mit Betreff – wir antworten auch darauf schnell. Beste Grüße, Daniel Reckward

Liebe Ulrike, absolut zurecht gemeckert – da zieh ich mir den Schuh an. Deine vor Weihnachten 2023 aufgegebene Bestellung wurde unsererseits erst Mitte Januar storniert und mit einer Geldrückerstattung abgeschlossen. Der Hauptgrund dafür war, dass wir die bestellten Bike Shine Sprays von Motorex in den gewünschten Stückzahlen nicht vorrätig hatten – ein Lagerbestandsfehler hat sich eingeschlichen. Das ist natürlich mangelhaft und sehr ärgerlich. Wir haben inzwischen unsere Abläufe im Bereich EDV und Lagerverwaltung verbessert, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Viele Grüße, Daniel Reckward